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“早起的鸟儿有虫吃”，说起来，润华集团董事长栾涛的资历，比“92派”还要老。
所谓“92派”，指的是1992年邓小平“南方谈话”之后，至少10万人纷纷“下海”，满怀革命浪漫主义情怀，一头扎进变幻莫测的商海洪流中。其中的代表，诸如泰康董事长陈东升、万通地产董事长冯仑、汇源集团董事长朱新礼等。
栾涛比他们早了整整4年。
1988年，在山东省物资局机电公司工作的栾涛，带领着47人，放弃了平稳优越的国企待遇，决定“豁出去”——成立省汽车联合销售公司。2年后，栾涛又在管理机制上寻求突破，毅然决定与机电公司脱离，真正走上了市场经济道路。23年后的今天，当年47人加500万元资产的团队，已发展成为资产近80亿元、员工近7000人的跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团。
“人生的价值是靠做事来体现，而不仅仅是追求自己的衣食无忧。”提起那段“不给自己留后路”的日子，栾涛用这句话简单描述了当时的心境。
话虽简单，却绝非说说而已。
如今，润华集团股份有限公司已成为一家以多功能汽车服务业为主，医药、房地产为两翼的综合性大型股份制企业，是山东省政府确定的重点培育的流通大企业之一。在“品牌立市、百年创新”这一经营理念指导下，润华集团不断打造着自身的差异化竞争优势，持续提升服务能力。
在汽车服务方面，作为山东省内汽车服务领域的龙头企业，润华集团多年来与一汽、上汽、广汽等国内各大汽车集团保持着良好的合作关系，目前经营品牌多达25个，经营车型包括乘用车和商用车。主要经营品牌包括通用、大众、丰田、现代、福特等主流汽车品牌。集团依托汽车4S店集群模式，打造了遍布山东省内各地的汽车服务园区。
但是近几年，他们也遭遇了很大的挑战。
“前几年我们经历了卖方市场，只要有车就能卖得出去。随着汽车市场的发展，消费者购买结构发生了变化，消费理念也发生了变化，消费成熟度在提高。汽车销售市场也出现了百花齐放的局面，竞争越来越激烈。”润华集团总裁张鲁晋回顾说。
润华集团从2006年就开始认真思考这些问题，并开始尝试走润华自己的双品牌战略之路。即，不仅仅做某个品牌的经销商，而要做自己的服务品牌，服务的对象是用户，而不单单是某个汽车厂商。要从汽车经销商发展成为汽车服务商，从经营汽车到经营服务，再到经营汽车文化。
除了特色鲜明的“双品牌”战略之外，润华集团还在多个层面进行了尝试。自2002年起，润华集团就开始承办“汽车文化艺术节”，至今已承办了11届。
之所以想到承办汽车文化艺术节，是因为要深入理解汽车文化，在正式承办之前，栾涛已经认真思考了3年，而且他经常强调的是，要重视人的作用。从表面上看，汽车、文化、艺术，这三个词毫无关联，然而现实生活中，因为人的作用，使三者有了紧密的联系。
11年下来，汽车文化艺术节本身已经成了一个高端平台，不仅传递了润华集团的企业文化，还塑造了“润华”品牌，并很好地维系了一大批老客户。
如今，创立23年的润华集团进入了“第三次创业期”。从2012年开始，润华集团就开始着手制定了到2020年的第三次创业目标，即致力于打造成综合性的具有全国知名度的企业集团。在这个总目标下，提出了一个更明确的目标，即要做山东省服务最好的企业。
该如何理解“服务最好的企业集团”呢？集团总裁张鲁晋认为，最重要的是如何和客户保持良好的关系，为客户提供最好的服务。于是在此基础上，润华集团提出了“全生命周期”的服务理念。
“全生命周期”即从汽车销售到最后的报废，企业会把各个环节把握好、服务好。“润华汽车这些年的积累已经遍布山东省各地，为以后的发展奠定了基础。未来，我们要打造100公里服务圈、50公里服务圈，将润华服务打造成一个网络，以后在任何一个地方都能看到润华的服务标志。”
围绕全生命周期的服务理念，润华集团提出了一个全新的模式，即维修连锁。这种维修店和4S店的时间形成一个互补，它的工作时间即是4S店的休息时间，可以迎合消费者的需要。另外，如果维修连锁店在技术上存在困难，润华集团后续会有持续强大的技术支持。
“汽车市场从卖方市场进入买方市场后暴露了诸多问题，其中一个重要表现就是，我们的服务离消费者太远。”张鲁晋说，“面对这些问题，我们提出了把维修店开到消费者家门口的理念，目的是为消费者提供最便利的服务。”
观察团感言
在企业的调研中确实感受到“云”时代的到来，感触颇深。山东“润华”集团要打造“双品牌”战略，三年内客户要从10万人发展到50万，企业负责人说，可以想象用传统的办法是根本办不到的，企业必须跟进“云管理”、大数据。
另外，润华集团“敢为天下先”。2006年，他们就开始尝试走自己的双品牌战略之路。即，不要做某个品牌的经销商，而要做自己的服务品牌，服务的对象是用户，而不是某个汽车厂商。要从汽车经销商发展成为汽车服务商，从经营汽车到经营服务，再到经营汽车文化。
润华集团将云管理技术与企业“双品牌”发展战略相结合，借助车联网、云计算、移动计算等技术，搭建了集团管控一体化平台，成功实现了企业的高效运营和“全价值链全生命周期”的客户服务，打造了一条高效的产业链，从而有力地保障了客户服务的质量和效果，实现与合作商间的共赢。其在云计算、移动科技以及社交网络应用方面都达到了卓越级水平，可以作为汽车服务业的标杆。