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在确定走全渠道之路后，天虹开始了精心布局，目前已形成了三种实体业态、四个线上业务构成的体系。其中实体店分为百货商场、购物中心和便利店，线上业务则由网上天虹、微信服务号、天虹微品与虹领巾App组成，它们各自承担了不同的角色和功能。高书林解释说：“线上线下在相当长的一段时间里还是有分工的，标准化的商品会更快转到线上，非标准化商品和需要复杂服务的业务则更多由线下承担。从功能上来讲，线上承接大部分信息交互功能，体验更多会在线下进行。”
实体店要升级为体验式消费场所，归根结底是由顾客需求的变化决定的。传统门店只是简单地将商品按品类划分，展示给顾客，但这种方式并不能直指顾客需求，还可能给他们造成找不到商品、不知如何选择等困扰，因此效率低下。此外，现在很多顾客并不是因为缺少某件商品才来购买的，而是为了选择一种高质量的生活体验。这种体验要靠实体店来实现，天虹把实体店，尤其是百货商场与购物中心的转型升级定义成“三化”。
购物中心体验化 当购物中心刚刚在一个城市出现时，它是稀缺资源，只要能把商户招进来，就能实现赢利。但当购物中心数量接近饱和后，才是真正考验经营能力的时刻。不难发现，现在很多购物中心的餐饮区域非常火爆，而作为主力的百货却很冷清，因为这两者之间是割裂的，无法有效留住顾客，更谈不上体验。与这些商业地产类的购物中心不同，百货行业出身的天虹在这方面有一个明显的优势，它能将主力百货与配套商户紧密联系在一起，形成区域联动，在有效聚集客流的同时，给顾客带来好的体验。
比如，顾客想逛商场，但是刚刚取了某餐厅的等位号，人走开了怕过号。在以前，顾客只能放弃购物念头专心等位，结果吃完饭一看，时间不早了，就直接离开了。而现在，顾客可以用手机在天虹的App上取号，系统即刻会告知有多少人在等位以及需要等待的时间，等预计时间临近，系统还会发出提醒。这样顾客就能在商场里自由支配自己的时间，不浪费每一分钟。
移动互联网化 无论是百货商场还是购物中心，都需要加入移动互联网技术让交易变得更容易，让顾客在购物过程中的体验变得更好。移动互联网的兴盛让数据收集变得十分便利，通过大量数据来分析顾客的消费习惯和对商品的评价，是天虹管理顾客、服务顾客的重要依据。借助移动互联网技术，实体店在提升顾客体验方面有两个突出的表现：一是让信息交付更精准、更及时，即主动推送顾客需要的信息，让顾客觉得自己的需求被理解。二是让支付更便捷。原来很多商户只能自收银，现在天虹给所有商户配备了收银盒子，为他们接入所有移动支付方式，在方便顾客的同时，还可以基于支付数据做后续营销。
例如，某位顾客每次到购物中心来都会买芒果味的蛋糕或奶茶，后台就会记录下她的喜好，给她贴上标签。当她下一次再到店时，天虹App就会给她推送芒果系列优惠券，这就是用大数据在购物中心做精细化运营。天虹并不需要获取顾客大量的信息，但是顾客在这里的每一点信息都是可以关联的。
生活方式编辑化 百货商场与购物中心的同质化程度越来越高，业内曾有一个玩笑：如果所有百货商场都把招牌抹掉，顾客根本分不清谁是谁。这也让天虹看清了一个现实，实体店要想生存，就必须实现差异化。天虹很快开始了对百货商场及购物中心布局的改革，不再按照传统的化妆品、女装、男装这样的格局，而是根据顾客的生活方式，有针对性地开发和组织商品、提供服务，并在卖场以场景化的方式进行呈现，让顾客轻松完成情景任务。
集合馆与主题编辑馆的推出，是天虹对传统商场的一次颠覆式改造。天虹在新开的购物中心里设置了女杂集合馆，馆内集合了帽子、围巾、项链等女性配饰，经过组合搭配呈现在顾客面前。顾客可以直接购买商品组合，消除不会搭配的痛点。天虹的集合馆采取全自营方式，由天虹筛选商品，找国内外生产厂家直接拿货。集合馆打破了品牌商的局限，原来的品牌专柜是按照季度来开发商品、订货的，更新速度往往跟不上形势，而集合馆则可以随时更换商品，大大提高了专柜的效率，给顾客耳目一新的感觉。高书林有感而发：“现在大家都在说快时尚，要做到快时尚对品牌商来说很不容易，而集合馆可以做到。一个50平方米的卖场可以组合2000个SKU，效率提升是必然的，目前新店的销售情况已超出预期。”
主题编辑馆则是将不同品牌的商品做主题式的陈列和展现，给顾客提供解决方案。比如顾客想买一双平底鞋，她不用费力地找遍每个柜台来作比较，而是可以在一个专区里面看到各种各样的平底鞋。平底鞋专区的旁边还有中跟鞋专区和高跟鞋专区。这种从顾客需求角度所做的分类，借鉴了网购的呈现形式，是互联网改造实体店的一种体现。虽然品牌有其价值，但对大部分顾客来说，轻松地买到需要的商品才是最重要的。这种经过主题编辑改造的天虹商场在2015年年底正式亮相。
除了升级实体业态外，天虹进一步向移动端布局。2013年9月，天虹和腾讯公司合作，开发了中国零售行业的第一个自定义服务号，以架起公司与顾客间信息交互的桥梁。在微信服务号中，天虹以主题策划的方式来挑选和编辑商品，一般每周推送一个主题，涵盖20种左右的商品。主管天虹电商和信息化业务的副总经理郑蔓告诉我们：“微信要锦上添花是容易的，但要深入骨髓，融入经营血脉，成为主营业务不可分割的一部分，是很不容易的。天虹在这方面做了很多有益的尝试。”目前，天虹的微信服务号实现了三种主要的功能。
社群互动营销 业内现有的服务号一般以浅层营销推送为主，这种方式是单向的，很难真正与顾客建立联系。而天虹的服务号运营策略是：基于社交CRM实现会员标签分组，进行信息精准推送。这背后的支持是大数据分析能力，分析团队一般优先利用线上数据，包括消费数据和行为数据，例如顾客的浏览及交易记录、参加互动活动、发朋友圈等都会产生相关数据。实体店则通过Wifi、iBeacon等来搜集顾客的行为数据。获取数据后进行行为指标分析，提炼关键词来界定顾客的兴趣爱好，最终把几百万名用户分成若干个群体，贴上标签，再根据标签设置营销活动，实现精准投放。
目前，天虹经营得最成功的社群是妈妈类社群。公司会定期发起亲子活动，并鼓励顾客通过微信服务号报名，天虹会给那些报名的顾客贴上“妈妈”的标签，以后如有相关产品、亲子互动或亲子教育类的信息，都可以精准地投放给这类顾客，而且她们的黏性通常很高。比如，天虹策划过一期亲子服装的专题销售。服务号运营团队根据后台设置的标签，给目标顾客推送了这项活动，活动主推的十几套亲子装，数小时内销售额就高达16万元，商家准备的库存不够用，还要临时加产。
精选购物 天虹微信有一个显著的特点，自从公司提出生活方式解决方案这个销售策略后，微信不再纯粹推送商品，而是基于顾客的生活方式来组合商品。在原来的经营模式下，天虹从专柜获得的信息只是哪个品牌卖得好，而无法掌握具体商品的销售情况。既然要做生活方式解决方案，就一定要对商品有深入了解，对当季的流行元素、时尚生活有独到的见解。因此，天虹设立了首席时尚官和内容编辑团队，专门负责将时尚生活进行场景转化，并在微信端口销售。
这个团队曾做过一期反响热烈的“辣妈变形记”活动。他们发现，很多女性生完孩子后的半年基本与社会脱节，加上身材走样，重新回归职场难免会觉得焦虑惶恐，于是发起了这个活动。他们从数千位报名者中挑选出几位妈妈，由首席时尚官带着她们到现场挑选服装，提供搭配建议、妆容指导，还帮助她们做心理建设，让她们重拾自信。内容编辑团队很快将这个场景做成主题图文消息在微信上推送，图文消息中涉及的每一件商品都可以直接点击购买。这种主题情景式的营销成效显著，在朋友圈的推波助澜下，仅用了3天，相关产品的销售额就冲破10万元，这相当于传统零售商场一个专柜一个月的销售额。天虹电商事业部总经理谭晓华说：“我们觉得这样的活动很有意义。当你真正帮到了顾客，你与顾客之间就不再是简单的交易关系，而会有一种情感交流。在帮助别人的同时成就生意，也让我们跳出了原来那种功利的逻辑。”
即时服务 除了商品的精准投放外，天虹还实现了客服团队共享。这个80人的团队包括10位线上主客服及70位门店客服，他们共同承担了咨询与售后服务。顾客60%的标准型问题都由主客服直接处理，40%涉及门店的具体问题，由门店客服提供针对性的解决方案。天虹给客服团队起名为“小天”，小天目前已经能够做到在1分钟内响应顾客问题。用微信提供即时服务的方式正受到越来越多的年轻人的青睐，这一举措也拉近了天虹与顾客的距离。
毫无疑问，那些成熟电商的客服团队很强大，但他们基本都不为门店服务。而天虹整个客服团队50%的工作量都在为门店提供及时的信息交互服务，这是传统的百货公司不具备的能力。以前，顾客只能去门店柜台与店员做一些交互，要想提前获取一些信息几乎不可能，而现在，门店也可以超越时空限制与顾客互动，比如帮助顾客预约车库，或是告知顾客某门店正在进行的品牌特卖活动。
经过一年多的运营，天虹的微信会员人数已达320万人，其中有互动和交易记录的活跃会员比例高达50%，2015年1~8月，已实现销售额2000多万元。此外，服务号与后台多个业务打通，如会员系统、销售系统、服务系统等，建立了社交化会员营销体系。服务号还帮助门店实现了电商化，既可以在线上做营销，又可以在线上做服务。
2014年6月，天虹与中兴微品开展战略合作，打造了一款基于手机终端的电子商务交易软件，正式开启全员销售模式。这一模式让员工成为“店主”，将优质商品通过社交媒体传播并实现销售。天虹微品中的商品求精不求多，微品团队会选择有广泛市场需求、不容易在其他渠道获得、有较高利润空间的极致单品，比如在超市出售的十几种洗发水中，微品只推荐无硅油的那种。“店主”只需注册微品App选择商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具将商品分享至自己的社交圈，提供服务，形成销售，就能获得返利。所有商品均由天虹配送并提供售后服务，店主没有后顾之忧，顾客也不用担心买到假货。
互联网思维 天虹推出微品的初衷是希望找到一些有价值的商品，让每位员工都能到线上销售，在这个过程让他们感受、接触互联网，并形成互联网思维，这样他们就能更好地理解顾客的生活环境和需求，再进一步移植到线下销售中。高书林说：“对天虹而言，这种对人的改造的价值要远远大于销售带来的短期利益，如果我们用70%的精力把线上的蛋糕做大，这样卖任何商品都会水到渠成。电商要想发展得好，需要一个大平台，而地域性平台很难产生大生意，如果每位员工都能成为一个接口，这个平台就能无限扩大。”
天虹有一位生鲜采购员，以前从未关注过线上，每天只是闷头为实体店采购最好的肉类产品。一次，他无意间向微品团队提起目前有一种非常好的年猪，不是催生出来的，而是由农户养了整整一年，肉质比一般生猪好很多。因临近过年，团队当即在选品会议上确定把年猪放到线上做预售。他自己在朋友圈推广，朋友们也纷纷转发，凭借好口碑，年猪一上线就大卖。这位采购员突然发现自己的思路大大地拓宽了，以前在超市里少人问津的商品，到了线上就可能完全不同。他现在找商品时，会进行预先分类，看哪些商品适合线下，哪些适合线上。
激励方式 天虹在推行微品业务时遭遇了不小的阻力，毕竟要说服全员进行销售并不是一件容易的事。公司要求各部门总经理以身作则，带头使用微品。再通过一些激励措施，如开展销售竞赛、张贴排行榜、提供高额返利等，让员工慢慢了解、学习，然后融入，由被动行为变成一种主动行为。后来大家渐渐发现了其中的乐趣，有些商品确实为身边的朋友创造了价值，顾虑消除后，他们开始主动推送商品。天虹的经营团队也在积累经验，一开始更多的是行政驱动与市场驱动相结合，慢慢再回归到纯粹由市场来驱动。
微品的兴起还为实体店带来了一个意想不到的好处。以前做店庆活动时，需要店员挑选明星商品，很多店员都不会选。在熟悉微品以后，他们的选品能力得到很大提升，而且非常会抓卖点。通过在朋友圈的“历练”，他们了解了如何贴近顾客，如何管理商品。
B2C2C模式 微品这一移动社交微商业务，基本的商业模式是B2C2C（商家－渠道－顾客），B是指天虹，第一个C是天虹发展的个人店主，第二个C指的是顾客。从顾客角度出发，他们不需要下载App，直接点图文链接就可以购买所需商品，这是非常便利的体验。更为重要的是，通过线上销售，可以打破实体店品类的界限，与供应商展开更宽泛的商品合作。经过短时间的运营推广，微品开始得到供应商的认可，吸引越来越多的优质供应商通过这一平台来实现售卖。
截至笔者撰稿时，天虹微品已拥有近4万名店主，月均新增4000人，2015年1~8月累计销售金额近700万元，累计上线商品约1500款。基于出色的运营，2015年8月，天虹微品已开始筹备社会化运作，产品更新2.0版本，开放供应商开店，未来这一平台还将全面向会员开放。
2015年8月3日，天虹虹领巾App正式亮相，这是天虹新近打造的基于移动端的本地生活服务平台，它承担起到家、到店、海外购等多项使命，扛起了天虹O2O的大旗。相对于微信服务号的主题商品和微品的极致单品，虹领巾中呈现的是海量商品。它涵盖了三大核心功能：一是购物功能，包含天虹到家、明星单品、生鲜宅配；二是跨境电商，现在很多网站的跨境电商只支持线上浏览，天虹既有线上也有实体的跨境电商体验店，给顾客创造看得见、摸得着、更有信任感的体验；三是营销中心功能，旨在帮助实体店进行营销互联网化。郑蔓说：“目前，80%的百货活动和30%的超市活动都可以在虹领巾上实现。”
天虹到家：门店超市电商化 “天虹到家”是公司实现O2O的重要一环。天虹到家精选超市3000余种畅销商品，包括蔬菜、禽肉、水果等，全面满足顾客一站式生活需求，特别是一日三餐的健康需求。顾客通过虹领巾App下单，超市店员接单拣货，交由物流公司配送。如果5公里范围内有天虹商场，最快两小时就可以送货上门。顾客还可以预约送货时间，超市会按照顾客指令发货。天虹到家上线后，不仅有高管送货，还推出主题送货特权服务，如模特送货、公仔送货等，给顾客带来轻松好玩的购物体验。
天虹到家将超市和电子商务无缝对接，有效提升了传统超市的信息化水平，给顾客带来线上线下一致的购物体验。同时也将门店互联网化、电商化，从原来的坐等顾客上门到主动出击，每个超市不仅是可以提供最好体验的实体店，也是一个可以提供安全商品和贴心服务的平台。天虹到家解决了顾客购物的诸多痛点，如商场远、交通堵、东西重等，还解决了传统电商水果、生鲜配送的难点。截至2015年9月5日，天虹到家成交近千单，销售毛利率为21.7%，客单价达64.52元。
跨境电商：线上海淘+线下体验 跨境电商是天虹的又一个创新性举措。之所以涉足海外购，是因为天虹发现顾客在这方面有两个明显的痛点：一是怕买到假货，二是代购价格高。天虹的跨境电商与其他海淘的不同之处在于分为线上和线下两块，线上功能由虹领巾App实现，线下则是在实体店内开设跨境电商体验店。它的业务逻辑是把线上的海淘搬到线下，顾客可以线下看实物，线上埋单，邮寄到家。跨境电商体验店由保税商品和完税商品构成。完税商品指已经交过各种税款的商品，可以直接现场交易，付款提货，如酒类商品。保税商品是指还未交税的商品，商品以个人名义通过海外清关邮寄到个人手中，商品未入境，如化妆品、保健品等。顾客只要下载虹领巾App，提供个人信息，就能在线上完成交易。跨界电商从线上走到线下，正逐渐成为开在顾客家门口的海淘馆。
这一做法实现了实体店商品的消费升级，体验店内的商品大部分是天虹国际买手团队和合作伙伴从世界各源头产地精选的明星单品。将线上商品搬到线下，实现了“互联网+零售”。顾客可以直接在店内看到、体验到商品实物，让购物更放心。开在家门口的海淘馆还具有方便快捷的优势，顾客逛商场的同时就可以体验海外购物，无须跑到香港或者找海外代购。此外，价格实惠，售后无忧也是有力的竞争优势，省去关税、代理等费用，顾客的购买价格与在海外直接购买相差无几。天虹的实体网络，为顾客提供了有保障的售后服务，支持配送全国，让顾客真正享受到本地购的效率、海外购的品质、出国购的优惠。目前，天虹已开设8家跨境电商体验店，以宝购店为例，开业首日的销售额达到9.4万元，现在的日均销售额保持在4万元左右。
营销中心：门店营销互联网化 虹领巾App还实现了百货、超市营销方式的互联网化，使营销更精准，实现了多维度的互动营销。门店通过在虹领巾后台创建营销活动，为顾客提供打折、满减、代金券等信息。顾客登录虹领巾App即可领取优惠券，到适用门店消费时出示优惠券即享受优惠。
虹领巾App在天虹内部被誉为“营销战斗神器”，它让传统的营销活动发生了很大的改变。从前，所有顾客只能参加同样的活动，顾客消费完了，就与天虹失去了联系；超市无法支持自营促销活动，商场楼上楼下要想联合促销也并非易事，更不用说周边餐饮配套联动了；竞争对手更是在一旁时刻注视你的一举一动，以期随时跟进。而现在，天虹可以对不同级别的顾客进行不同力度的活动，顾客消费之后，可以基于他们的行为，马上推送相关的优惠券。超市买A送B，商场买2送1，餐饮满100减10都可以自由设置，这种悄悄进行的优惠活动让对手无从跟进，为天虹积蓄了先发优势。在营销功能上线的20天内，全国门店已领取近7万张优惠券，使用量超1万张，使用转化率在15%左右。
虹领巾通过上述三大功能来聚集流量，这种模式对消费者、商户、天虹来说是多赢。消费者获得了商品和生活服务的全方位优惠解决方案；商户可以快速占领本地商圈，扩大销售渠道与范围；天虹则能提供更好的营销展示与引流，完成营销中心和会员平台的搭建。高书林表示：“未来，虹领巾将处于各渠道的统领地位，是对天虹全渠道的最佳诠释。尽管天虹有诸多渠道，但背后的供应链是共享的，顾客管理是协同的，虹领巾将所有内容融为一体。”