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饭桌上，我们效仿同事的做法，战战兢兢地向领导敬酒，接下来便不知道该说些什么；电梯里，我们拘谨地和同事打个招呼，然后就不知道该聊些什么；朋友聚会，只要超过三个人或者有一个陌生人在场，我们就会成为最安静的人，整个聚会都可能一言不发……以上种种情况给我们的感觉都可以总结为一个字——冷，也就是我们通常所说的“冷场”。冷场是一种不成熟的表现，它代表我们没能掌握基本的交际能力，这对于开拓我们的生活领域、发展我们的职业和事业，都是挥之不去的梦魇。
然而，总有一种人被人们称为“自来熟”，他们几乎能够和所有人酣畅交谈，即使面对素未谋面的陌生人，也能够在三言两语之间热聊起来。细细听来，他们的话大多并无太多意义，但是又能够给对方极好的感觉，谈话也能够自然而然地进行下去。这就是所谓的“热场”，就像演员和歌手上台表演一样，如果能够在第一时间把场面搞“热”，接下来的表演就会事半功倍，反之则事倍功半。与人沟通尤其是与陌生人沟通，同样如此。
其实，只要我们回想一下，就会发现一个很普遍的现象：即使我们是一个颇为内向的人，在与自己的好朋友聊天时，也能够随心所欲、侃侃而谈。那么，为什么在面对陌生人时、在面对领导和半生不熟的同事时却总是不知该聊些什么呢？这就需要了解一些不冷场的知识和技巧，并且把这当成自己的一种能力来进行培养。通过专业的学习和实践，我们就能够和他人自由交谈，让自己的交际能力如虎添翼。
一个善于热场的人能够给人以精神愉悦的感觉，能够让人们喜欢和他们接触，想要和他们接触甚至争着和他们接触。
掌握不冷场的艺术，首先要求我们形成强大的“热场意识”，如此才能不断提高和校正自己的交际方法，并且在遇到困难的时候保持信心；然后深入了解一些不冷场的技巧，所谓“工欲善其事，必先利其器”；再充分应用到实际生活和工作中去，在具体的生活和工作中加以验证，去芜存菁；最后内化为自身的交际能力，达到与人沟通无障碍的状态，确保随时随地能够热场。本书将从以上四个方面入手，在全面讲解沟通技巧的同时，为广大读者朋友安排相应的实例分析，帮助大家尽快、尽好、尽可能地掌握与人沟通的技巧，使自己在生活和工作中摆脱冷场，一路畅通地走向幸福和成功。