前言

国际化和创新能力提升是中国企业在经济全球化进程中所面临的新挑战、新机遇，如何打造具有全球竞争力、创新精神和转型变革能力的企业，是学者、企业家和政策制定者需要长期思考和探究的课题。在这个过程中，不断研究发现具有国际竞争力的企业是学习的重要途径和方法之一。

2008年，北京大学光华管理学院与思科公司成立了光华—思科领导力研究院。在研究院的教育研究活动中，一项重要内容就是国资委选派央企高管到北京大学和思科公司总部学习，为我国发展世界一流企业培养领军人才。2010-2013年的四年间，国资委先后选派了四期近五十位央企高层领导参与了培训课程。笔者有幸参加了这四期课程的学习，在现场聆听了思科公司从董事长、总裁到人力资源、市场营销、运营、信息化、供应链、风险管控、创新体系、社会责任、合作与战略联盟等部门高层领导人的授课。在授课现场，央企领导针对思科的实践提出了很多高水平问题，双方的高峰对话充分体现了企业领导人的洞察力，也传达了他们的管理诉求。

本书的案例研究历经四年时间，充分还原现场并提炼精华，为读者深入了解思科公司在激烈的市场竞争中如何成功转型和持续创新提供了难得的机会。笔者希望将这一过程中的一手资料和宝贵知识记录下来，带着中国企业所面临的现实问题，认识和了解世界一流企业的最佳实践经验。为此，我们撰写了本书。在写作过程中，我们采用了三层金字塔式结构：第一部分是对思科案例的研究和总结归纳，重点研究思科如何在创新与管理双元能力上做到既分离又协同；第二部分是全书的主体，用九个章节展开思科公司创新与管理活动的具体实践和方法；第三部分是问题导向的对话，对第二部分进行更深入的细节补充，在即兴的问答中展现关于创新与管理的更具深度的问题与解决方案。这三个部分各有侧重，形成从实践到理论的梯次深化。

在全书的写作过程中，我们注意把握三个原则：

第一，注重一手资料。我们写作的路径是：（1）将所有授课过程进行录音、录像（包括中文同声传译）；（2）将所有的中文同传内容录入成文字，对重要的不能确定的内容核查英文录音或录像；（3）将文字资料分类整合，从实践者的视角，用企业创新与管理中的现实问题来引领资料的组织；（4）在创新与管理两大命题下，提炼出有价值的观点和核心实践了；（5）为了确保案例的鲜活性和情景再现，本书在第三部分特别保留了央企领导和思科高层的高峰对话，无论是央企领导的即时提问，还是思科高层的现场回答，都展现了双方领导层的睿智和管理经验，现场的提问和回答具体且有针对性，与企业实践紧密相关，因此有其特殊的价值。

第二，注重问题导向。笔者在撰写案例的过程中，秉承的基本原则是以问题为核心进行内容组织，通过问题的内在逻辑构建知识体系。笔者基于多年来在北京大学光华管理学院为企业家和高层管理者的授课经验和案例研究，依据对我国企业发展的观察和判断，从中国企业家和高层管理者的需求和视角，对思科的案例进行有针对性的调查和分析，通过带着问题式的学习，来发现和理解思科公司实践中的经验和方法。本书围绕着创新与管理双元能力，在第二部分用九个章节分别阐述思科公司的创新和管理能力。笔者深知，九个章节的篇幅实际上难以完整、深入地呈现一个企业成功的关键要素，笔者掌握资料的广度和深度、分析的高度也有很多局限性。但是，管中窥豹，聊胜于无。

第三，注重研究分析。在对案例进行系统梳理的基础上，笔者试图从创新与管理双元能力建设和悖论管理的角度挖掘思科成功的关键要素。我们之所以选取双元能力这个视角，是因为近年来，一些国际著名的成功企业走向衰退的案例促使学术界和企业界思考在快速变化和不确定性的竞争环境中，企业要同时具备创新能力和管理能力：一方面通过投资技术创新、市场转型、颠覆式商业模式来构建面向未来的能力；另一方面通过高效的管理来确保企业原有生产服务体系的精细化和竞争力，给企业带来稳定的收益以确保生存和可持续发展。我们希望通过对思科公司的案例研究来发现它是如何做到两者兼顾的。因此，本书不同于新闻性或宣传性案例的地方就在于，我们希望从案例中总结和提炼企业发展所面临的共同课题，即如何在信息时代、技术创新和颠覆式商业转型频发的时代，在企业的学习、所属、结构和绩效四个层面，通过有效的悖论管理动态构建双元能力，使企业更好地解决创新与管理的动态平衡、制度设计和资源配置问题。国家自然科学基金项目（项目号71371017，2014-2018年）对这一课题的研究提供了支持。

笔者特别感谢北京大学光华管理学院为我们提供的平台和学习机会；特别感谢光华—思科领导力研究院的领导和同事给予的大力支持；特别感谢国资委和央企领导的信任，你们在对话和讨论中的真知灼见让我受益匪浅；特别感谢思科的高层领导在授课和对话过程中的开放与坦诚，感谢项目负责人对课程的精心设计和安排，这一切为我们的案例研究提供了极其宝贵的机会，你们的智慧和实践经验是这本书最重要的基础和素材。

在本书的写作过程中，北京大学信息管理系的王启贤、刘蔚、罗颖琳、崔婧玉参与了资料搜集和整理工作，在此也表示衷心的谢意。最后，特别感谢我的家人所给予的爱和关怀，使我在困难的时候仍然能够奋力前行。

北京大学光华管理学院
董小英于燕园
2014年1月