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故事8 敌人的老巢什么时候窝里反

掌握策反敌人的老客户的最佳时机

某民政局“智慧养老”项目,一期规划是X公司做的,但是由于民政局长的一个招呼,一期软件和云平台都被竞争对手Y公司拿下了,二期时该民政局又回过头来找X公司沟通,在X公司的带领下四处参观类似的成功案例,最终二期给了X公司,但是相比一期近5000万元的预算,二期只有1000万元预算。“敌方地盘、开局中立”的项目,发生了什么?

某著名工业自动化设备公司的销售小魏最近很开心,某大钢厂原本是他的老客户,合作了三年之后,突然在去年一个大项目竞标中很青睐他的竞争对手,这家竞争对手的销售也很会表示诚意,正常来说怎么也要800万美元的项目只500万美元就给钢厂做了!结果这不靠谱的价格导致后期的实施很不愉快,问题频出,钢厂的领导很恼火,于是今年的项目不得不又重新给小魏。从“我方地盘、开局落后”,到“敌方地盘、开局领先”的项目,发生了什么?

我们在《为什么官渡之战那么出名》一文中深度探讨了“敌方地盘、开局落后”的硬骨头项目能不啃还是不要啃了,但是“敌方地盘、开局中立”和“敌方地盘、开局领先”的项目大可以好好进攻!我们也在《不得不血战台儿庄怎么办》一文中探讨了应该用侧翼战、游击战的方法逐步切入敌方地盘,等待主打竞争对手的主要客群关系换人的时机、主打竞争对手犯错的时机,当时机出现时,这个地盘再起新项目就会由开局落后变成开局中立甚至开局领先,那时候就是我们在该地盘全面翻盘的时机了。

按照这个理论,民政局的项目怎么在翻盘后只剩了1 000万元?钢厂和小魏合作得好好的为什么会突然翻盘?翻盘后怎么又回到了小魏手中?我们是否精确地侦测到了敌人的老巢什么时候窝里反?是否掌握了策反的最佳时机?

首先,要看是我们主动侦测到了客户人的异动或者主打竞争对手事的变化,还是在有新项目以后,客户主动向我们抛出橄榄枝时才察觉?

民政局的项目一期X公司就参与了规划,失单以后,发生了什么?Y公司干得怎么样?民政局的人事有没有变动?二期为什么又肯给X公司机会?深入研究就会发现,Y公司把一期工程干砸了,做成了个绣花枕头外面光,里面经不住推敲的项目,民政局的领导心知肚明,但整个“智慧养老”项目已经报到了省里,骑虎难下,不得不完工,因此二期重新找当初参与规划的X公司来看看会不会干得比Y公司靠谱一些!但是所有的这些消息是当X公司接到二期项目的橄榄枝以后才知道的,那个时候预算已定,只有1 000万元!在这个预算下即使成功赢了二期项目,也还是在啃骨头!

X公司如果能够提早关注、提早侦测,就会提早发现竞争对手把项目搞砸了,也会提早进攻该客户,帮助该客户规划如何弥补,二期如何和一期衔接,二期项目起来时会直接进入“敌方地盘、开局领先”而不仅仅是“敌方地盘、开局中立”的定位,而且X公司可以提早和客户沟通,该“智慧养老”项目将来是要和省里的“智慧城市”项目相对接的,用1 000万元预算象征性地把“智慧养老”项目收尾,还是用更大的预算让X公司利用二期的机会顺便把一期屁股也擦了,哪个对民政局更有利呢?当然,预算已定以后也可以用这个理由去想办法突破预算,但是毫无疑问难度要增大很多。

其次,天天为绩效奋战在市场一线的销售,通过某个项目发现客户那里是“敌方地盘、开局落后”以后就撤了,没有时间天天蹲守在一时半会儿还不能出绩效的“敌人的老巢”,怎么能察觉到客户的人或事的异动?

这个问题其实很容易解决,我们在客户那里有支持者吗?支持者对我们的作用仅仅是支持我们赢单吗?支持者会不会是我们最大的信息源?我们需要从支持者那里得到哪些信息?在什么时间节点得到?

民政局的项目一期规划就是X公司做的,输就输在没有搞定民政局长,那么除了局长之外民政局里面有X公司的支持者吗?X公司了解一期项目实施的关键里程碑吗?X公司踩准里程碑的节点定期和其支持者联系了吗?

钢厂是小魏三年的老客户,去年突然换新供应商之前没有人通知小魏有情况变化吗?小魏没有去了解为什么情况发生了这么大变化吗?竞争对手闯祸时,有人第一时间通知小魏吗?客户回头是因为“无奈”的比重占多大?

没有支持者,不能及时得到第一手信息。没有信息,或者信息不及时,销售的反应都不够准确和及时。

最后,当我们察觉到客户的人的异动或者竞争对手的事的变化后,我们的操作是什么?

按照开局定位的打单策略,民政局“敌方地盘、开局中立”的项目的销售策略是扩大问题,钢厂“敌方地盘、开局领先”的项目的销售策略是乘胜直击。我们照章操作了吗?

民政局项目中X公司如果按照扩大问题的打单策略,了解到Y公司搞砸了一期项目后,全力聚焦于挖掘一期项目搞砸的巨大影响:会不会在和省里的“智慧城市”项目对接数据时露馅儿?如果由X公司执行二期如何帮忙擦干净一期的屁股,最后将呈现什么样的成效?X公司有机会突破1 000万元的预算拿下该项目!

可惜,现实中X公司忙于展示自己有能力比Y公司更好地完成二期项目,带着客户四处参观自己的成功实施案例,最终赢是赢了,却是1 000万元预算980万元中标!胜利拿下了一个“啃骨头”项目。

钢厂项目中如果实施乘胜直击的打单策略会有一些问题,小魏不能忽视在去年之前这里是我方地盘,为什么去年客户会青睐竞争对手?不按照“我方地盘、开局落后”定位的解决问题的策略把过去的问题解决了,乘胜直击所带来的今年的重新回归可能只是今年的运气好而已,毕竟销售的目标是拿下一个地盘而不仅仅是一个项目!如何持久获得客户的生意?我们不仅要关注开局定位,还要关注定位的不断变化。

在敌人的老巢,监测时机比等待时机强。

让我们在敌人的老巢建立我们的盟友情报网,掌握策反敌人的客户的最佳时机。 I7/U5U/DNWkji/rD+Y5QQ+CwKPh+L38KNuegJYSGLggZ/pFIYTwPBEXvMsEHCOEn

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