第二节
案例教学

一、案例教学

案例教学是围绕一定的教学目的，把从实际工作中收集到的真实事例加以典型化处理，形成供受训者思考、分析、判断的案例，通过自我研究和相互讨论的方式，使他们运用理论解决问题，提高工作能力，或通过分析解决实际问题，提高理论水平的教与学过程。“一个好的案例是一个把部分真实生活引入课堂，从而使教师和全班学生对之进行分析和学习的工具。一个好的案例可使课堂讨论一直围绕着只有真实生活中才存在的棘手问题来进行。它是学术思绪驰骋的依据。”

案例教学最早应用于法学和医学，20世纪20年代后开始应用于工商管理及其他管理学领域。在中国，案例教学始于改革开放之后，随着管理学科在我国高等教育中日臻成熟，案例教学逐渐普及。

秘书学专业案例教学始于20世纪80年代初，一批早期开办秘书学专业的学校率先尝试。近三十年来，随着秘书学理论体系的进一步完善和学科建设的长足发展，秘书学专业案例教学逐渐深入。其突出表现在以下三个方面：

一是案例教学进一步普及，特别是进入21世纪，随着秘书学专业学科建设、课程体系建立等问题被正式提出，案例教学的重要意义被重新认识，普通高等院校、成人教育及高职高专类院校都把案例教学作为秘书学专业教学的首选。

二是经过三十多年的教学实践，总结出了一套适应秘书学专业案例教学的方法，如反向思维法、问题法、对比法等。

三是随着案例教学的成熟，教学活动对案例的现实性、典型性和分析的针对性、理论性要求明显提高。

二、案例教学的特征

案例教学是一种将理论知识转化为发展智能的有效教学方法，概括起来有以下三个特点：

（一）鲜明的目的性和针对性

秘书工作内容的多元化，使秘书工作案例所涉及的内容也呈现出多元局面。基于此，秘书工作案例教学首先要有明确的目的性，案例针对什么问题、需要解决什么问题应当非常明确。案例选材要针对教学目标，教学目标总体来说是要提高学生分析问题和解决问题的能力，使学生可以在复杂的案例分析中，通过不断思考、归纳、领悟，形成一套独特的适合自己的思维方式。因此，案例教学不是单纯寻找正确答案的教学活动，而是重视得出结论的思考过程，这个思考过程正是实现教学目标的重要手段。从这个意义上说，有针对性的案例教学可以提高学生分析问题、解决问题的能力。

（二）高度的拟真性

案例是根据实际的调查活动编写出来的，具有一定的典型性和代表性。案例教学将这些高度拟真的情景展现在学生面前，要求学生认清秘书工作中的问题，并努力思考解决问题的方法。它使学生看透案例中零乱、虚实的状况，在纷至沓来和错综复杂的实际问题的处理中，学会观察、思考、分析、整理、加工、比较、推理、判断，增长才干，升华理性认识，提高自身独立解决问题的能力。

（三）主体转换，师生互动

在传统教学中，教师是主体，而在案例教学中，学生是主体。学生是主体并不意味着教师可有可无，教师在整个案例教学中始终起着“导演”的作用，既要选择好的“剧本”（案例），创造参与环境，又要在课堂讨论中审时度势，因势利导，让每一个学生的能力得到充分发挥，获得最大收获。在案例教学中，教师不是咨询师，不需要告诉学生怎么做，而是要训练学生分析问题的本领和解决问题的能力。案例教学对教师的知识结构、教学能力、工作态度及工作责任心都有较高的要求。教师既要有渊博的知识，又要有丰富的教学与实践经验。

在案例教学中，学生由被动接受知识变为接受知识与主动探索并举。案例分析需要运用多门知识，学生不仅要有广博的知识，还应对知识的广度和深度进行新的开拓，运用所学知识对案例进行理论联系实际的思考、分析和研究。这有利于激发学生的学习兴趣，增强学生学习的自觉性，提高学生分析问题和解决问题的能力。案例教学是一种培养开放型现代化人才的好方法。

三、案例教学的意义

运用案例这种教学方法的意义有以下四点：

第一，案例教学有利于学生形成科学的思维方式。案例教学通过对一个个具体案例的思考，启发学生的思路，提高解决问题的能力。从阅读、分析、研讨案例，到提出解决问题的方案，学生得到了系统的思维训练，掌握了分析问题和思考问题的方法及解决问题的技巧。

第二，案例教学有利于培养学生学习的主动性、创造性和参与性。在案例教学中，教师从讲台走到了学生身后，学生由被动转为主动。情景模拟、研究讨论、教学互动，既调动了学生的积极性，又为学生提供了自我展示的机会。学生提早获得职场体验，同时也缩短了教学情景与秘书职场生活情景的实际差距，为学生进入社会奠定了知识基础与心理基础。

第三，案例教学有利于促进理论—实践—理论的良性教学模式的形成。案例教学实际上是“演练”与“实操”，通过案例教学使学生产生对秘书工作的敏感性，从案例中获取直接经验与间接经验，将从案例中得来的内化知识与实践中的多元相关知识加以整合，促使学生很好地掌握理论，发挥理论对实践的指导作用。

第四，案例教学有助于培养学生的职业能力。秘书工作案例是对某一秘书工作情景的客观描述或介绍，涉及秘书工作的各个方面。每一个情景包含一个或多个问题，蕴含着经验、教训、启迪、警示和睿智，以及解决问题的方法和技巧等。案例教学中对职场的多方位、多角度体验，使学生的职业能力得到充分锻炼和提高。

四、案例教学的基本形式与基本步骤

（一）案例教学的基本形式

案例教学形式灵活多样，情景案例教学和案例讲解教学、案例讨论教学是案例教学的三种基本形式。

1．情景案例教学

情景案例教学的方法是借助音像等现代化手段，以图文并茂、形象直观、引人入胜为特点的教学形式。教师在教学中选择有代表性的案例，让学生通过现代数字化教学手段观看并进行分析和讨论。多媒体教学变抽象为具体，变静态为动态，化无形为有形，给学生的感官带来多方面的刺激，从而大大增强学生的学习兴趣，促进他们对案例内容的理解和记忆。同时，情景案例教学有助于增加课堂信息量，丰富教学内容。

2．案例讲解教学

案例讲解教学的方法是教师有目的地选择案例，提前告知学生，学生带着问题在课堂上听教师讲解案例，随时提问。

3．案例讨论教学

案例讨论教学的方法是把每次教学时间分成前后两个部分，前半部分教师讲解基本概念与基本知识，后半部分进行案例分析和讨论。应当注意的问题有：第一，教师应在课前将案例告知学生，以便学生有所准备；第二，讨论前，教师应介绍案例背景，确定讨论题目；第三，教师应组织好讨论过程，多少人一组、如何分组、讨论步骤、讨论结果的发布形式、是否设置角色演示、讨论结束后的总结等，教师都要精心考虑，认真部署。

（二）案例教学的基本步骤

根据案例教学的特点，总结我国秘书教育教学经验，我们认为，案例教学应当与秘书学的基本原理和内容相联系，这样有利于理论联系实际，加深对理论的理解。教学可以按照以下步骤进行：

1．案例准备

无论是案例独立教学还是案例与概论结合教学，教师都必须要求学生课前做好准备。其准备内容包括：

第一，有针对性地选择案例。教师要指导学生有针对性地选择案例，选择最为典型、能联系实际解决真正困扰秘书人员的疑难问题。

第二，认真阅读案例。了解案例中的人、事、背景、问题起因与结果等。除对案例内容认真研读外，还要了解与案例相关的事件、政策、法律等。教师布置任务时要有明确的目的，以便学生围绕教学目的准备案例。

第三，对案例思考题进行思考，并回答问题：一是有哪些可选择的方案，倾向于哪种，为什么；二是怎样实施，具体计划是什么等。

2．案例分析

学生应在认真阅读案例的基础上，找问题，找原因，找对策，找出路，进行理性的思考与判断。案例分析可从以下角度进行：一是案例背景分析；二是案例详情分析；三是问题症结分析。根据实际需要，案例分析可以写成书面分析文章，也可以写成书面发言提纲，还可以只打腹稿。

3．分析交流

分析交流主要是就案例的分析及解决问题的方案发表各自的看法。交流的过程是互相学习、相互启发的过程，教师要善于发现好的分析意见和独特新颖的见解，并及时予以肯定；也要善于发现分歧意见，创造相互争论的氛围，促进问题讨论的深化。交流的形式可以是小组讨论、课堂发言、情景表演与评述等。交流中，教师既是组织者，又是参与者，教师要扮演好每个角色，把握好讨论主题，适时进行引导，对案例分析进行评价。

4．教师总结

在课堂讨论之后，教师要针对讨论情况作出评价和总结，特别是对讨论涉及的理论问题要联系实际作出分析和讲解。教师总结时应当考虑到秘书工作和秘书工作案例的特点，尽量不作关于解决案例问题的结论性意见。

5．撰写报告

通过分析交流与教师总结，学生对案例提出的问题有了更为深入的认识，对涉及的理论问题也有了进一步理解，在此基础上，教师应要求学生撰写案例学习报告。这是案例学习中的最后一个环节，是从感性认识上升到理性认识的过程，务必加以重视。撰写案例分析报告的要求：一是报告的格式要符合规范；二是提出的问题要有针对性；三是解决问题要有步骤、有措施。

五、案例教学应注意的问题

案例教学法是秘书学专业教学中适应性较强的教学方法，教学时应当注意以下四个问题：

（一）有计划地开展案例教学

案例教学是一个系统工程，有非常明确的目的性，因此，教师应事前制订教学计划，明确教学目的和步骤，明确每一阶段的任务，以便学生根据计划提前准备背景材料。

（二）分组讨论时小组人数安排应适当

分组讨论时小组人数一般控制在每组5～10人。人数太多，可能会有学生没有发言机会，从而使教学效果受到影响；人数太少，相互的激励与启发性可能降低。因此，合理安排小组人数，是保障讨论效果的重要条件。

（三）合理安排案例教学各个环节

案例教学视教学内容与案例情况划分为若干环节，如准备阶段、讨论阶段等，每个环节、每个过程均因内容、形式、任务的不同而需不同的时间。教师在教学安排时，应认真测算各环节所需的时间，妥善安排进度，以保证整体任务的完成。

（四）案例教学法与其他教学方法有机结合

案例教学法固然有很多优势，但也存在系统性不强、学生感性认知不够等局限，因此，案例教学不能替代系统的理论学习。必须将案例教学法与其他教学方法，如课堂讲授、参观见习等结合起来，发挥各自的长处，全方位、多角度地施教。要使案例教学充分发挥作用，不仅要求教学案例本身的质量要高，还要求教师具备相关知识、经验和必要技能，在教学中兼顾理论讲授与案例教学，最大限度地使案例教学达到应有的教学效果。 POIOSX8h3UQi5wxaiaxqFQhWybYmCqjmhqnkhfjuo9qXV0uDqjXFTeBSkQiNAoVQ