从2003年8月正式投产到如今已近9年时间,澳洋顺昌由一家小企业发展到2011年营业收入18亿元的上市企业,由最初只是从事金属物流配送到如今涉及金属物流配送、能源光电及金融创投多元业务发展的局面,与公司的管理创新分不开,也与公司的强势文化分不开。
公司总经理陈锴一直提倡强势文化,这种强势文化遵循的是实事求是的原则。本着实事求是的原则,公司应当成为员工“多付出,多回报”的平台;如果绩效考核不能客观评价员工的付出,就是对劳动的不尊重;如果公司不敢支付差别薪资,也是对优秀员工的不公平。针对员工积极性的激发,在目前中国还未实现全面小康的现实环境下,陈锴认为利益驱动比传统教育更持久、更实在。当绩效考核与利益紧密挂钩时,员工自身价值实现的同时,也能得到更多实惠,容易形成良性循环。
在澳洋顺昌,员工既不是主人,也不是家人,而是企业的合作伙伴。公司与员工之间是亲密的合作伙伴关系。公司给员工提供一个发挥才能的平台,并制定合理的游戏规则,让员工在公平、公正、透明的游戏规则下竞争,并分享收益。
澳洋顺昌所倡导的企业文化是五项:阳光、进取、实效、精英、体制。其中体制是关键,正是由于内部核算的精细化与绩效考核体系的客观公正,在最大程度上保证了员工个人利益的获得,才使员工的意识形态从“为公司干”转变为“为自己干”,真正激发了员工自我管理的积极性。
不少客户都反映澳洋顺昌员工的自律性和责任心很高。有一位客户很感慨地说:“你们的外派员工驻厂时,从不出去逛街,一直待在生产线,关注产品的品质管控。如果是我们的员工出差,早就不见人了,出去玩啊、逛街啊。”澳洋顺昌的员工之所以有高度的自律性,与公司的绩效考核制度分不开,因为如果员工没有抓好品质管控,那么产品退货时他的个人利益就受到损害,同时同一个机台的加工人员也会受到相应的处罚。
然而,这一强势文化和精细化的核算体系并不是一个让所有人皆大欢喜的制度,对于个人能力很突出的员工可能很适合,但对于不具备强大的单打独斗能力的人则未必适宜,对于追求工作舒适度超过物质激励的人则更不具有吸引力。
2011年6月,澳洋顺昌在收购广东一家企业之后,就遭遇了文化上的冲突。由于这家企业原本的文化属于温情主义类型,员工已经习惯了“等”和“靠”,所以当总部在广东推行这套内部核算体系时,就遇到了员工的消极对待,出现了种种的流程不畅。由此可见,要实施精细化的内部核算和科学化的绩效考核体系,“人”的因素和“文化”的因素必须加以考虑:在前期设定内部核算规则时,管理层需要与各部门主管沟通,在中期则需要向员工耐心宣导,后期更需要听取员工的反馈和投诉,对系统进行不断的调试。唯有首先改变员工的思想意识,打造出一个强势文化的土壤,内部公司制才能顺利实现。
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“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。”托尔斯泰的这句名言如果用在企业身上则刚好相反,“失败的企业都是相似的,成功的企业却各有各的真经。”
经济高速发展的时代已经过去,如今的中国企业迈入了一个向管理要“红利”的时代,众多企业都渴望从粗放式、野蛮式发展转变为精益化、规范化的经营模式。然而,究竟该如何实现向精细化管理的转型?澳洋顺昌的内部公司制,作为一种成功尝试,或许可以给中国企业一些启发。
这套管理模式当然首先与“技术”有关,企业必须具备较完善的ERP信息系统;其次与“财务”有关,管理层必须具备管理会计的思维方式,这样才能合理划分核算单元和确立内部核算规则;最后一点,也是最重要的一点,企业应当培育实事求是、公平公正、透明竞争的企业文化氛围。
观点总结
澳洋顺昌的管理体系可以归纳为“一个中心,五个基本点”,即从业务视角出发,以对核心价值的管理为中心,通过内部核算体系、业务技能提升、绩效管理、IT手段、文化土壤五个方面实现这一管理结构。
澳洋顺昌的管理体系不仅仅是从粗放到精益这么简单,现实中可以看到大量的企业同样采取了非常精细化的管理方法,对企业经营活动进行系统的、详细的核算与管理,澳洋顺昌管理体系的五个基本点也是很多企业花大力气去建设的。然而,一方面这些管理体系的运行是有成本的,另一方面取得的收益也未必达到预期,那么差异究竟在哪里呢?应该说核心的差异在于企业与个人(或经营团队)的角色和关系。
企业的精细化管理做得再好,如果没有与企业的核心价值关联起来,没有与核心价值创造的个人或经营团队关联起来,那就失去了精细化管理的意义。澳洋顺昌的管理体系不仅用管理会计工具系统识别了核心价值影响的管理要素,而且通过内部公司制的核算体系和绩效管理,把这些影响因素和员工的责权利直接且密切地关联起来,每个员工成为了价值的直接创造者,而非企业分派的工作任务的执行者,这个角色定位的差异是管理体系有效性的关键点。而业务技能提升为员工赋能、IT系统带来的信息透明和即时性、强势文化带来的管理成本降低,都是支持核心价值提升的必要手段。
当然也要看到,内部公司化的管理体系,在业务相对简单、环境确定性较高的条件下,或许具有更强的适用性。