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上司脾气暴躁?把“收拾烂摊子”当成必备技巧

你刚刚入职,公司的薪水很不错,环境也很好,但不久之后你就发现,老板是一个脾气暴躁的人,下属稍有过失便会发雷霆之怒,有时候言语还会严重地刺伤他人的自尊心。你终日提心吊胆,事事小心,但终于有一天,这种祸事降临到了你的头上。此时,你要怎么办?

钟玲便“有幸”遇到这样一位上司:每个周末,这位上司都要员工提交下一周的工作计划,并展示上一周的计划完成情况。汇报席上,其目光如炬、心细如丝,或是一言不发,或是究根问底,更多的时候,他会大发雷霆。那天,有员工在汇报时手机忘记关静音,他竟然拿起对方的手机,放在地上故意做踩踏状!

在这样的上司手下,挨骂在所难免。钟玲那天刚上班便领略了一番狂风暴雨:“你怎么做事的?谁让你私自修改企业书的?你知道不知道,你做的不是你的分内工作,你是不是不想干了?”

当时还有其他的同事在场,钟玲感觉自己真是太丢脸了,她奋起抗争,证实这一切都是因其他上司的委派。正在火头上的上司自然不会饶她:“收拾你的东西,谁让你干的,你跟他干去!”

出现这种情况,自然没有人敢收留钟玲,钟玲走出办公室那刻不免后悔了起来:跟着上司干活,辛苦是辛苦,但他其实人还不错,也懂得为员工争取尽可能好的待遇。

在所有应对火暴上司的办法中,钟玲选择了最坏的一种:轻易离职对秘书的职业生涯是一个污点,秘书是为上司更好地展开管理工作而服务的,一个因为被上司骂了几句便受不了的秘书,无疑是一个不合格的秘书。的确,摊上一个脾气火暴的领导,承受伤人之言的概率也会随之增多,但对秘书来说,如果上司并非故意侮辱,离职是最坏的选择。

引导上司情绪走向,帮助内部形成和谐氛围

脾气暴躁的上司往往无法很好地控制自己的情绪,喜怒都充分形于色,但是,强烈的情绪往往来得快,去得也快。此类上司多半说话直接,习惯感性思考,在与之沟通时,秘书除了要控制自我情绪以外,还要懂得如何对同事施以援手。

1.不要随上司起舞

很多人就如同拳击手的拳击袋一样:一接受到压力,便会以同样的力气弹回来——如果你的情绪也是一个拳击袋的话,那么,你可能需要换一个职位或者换一个老板:两个脾气暴躁的人在工作中很容易因沟通不畅而引起冲突。

与脾气暴躁的上司相处,你可能随时都会被骂得狗血淋头,但职场伦理你还是应遵守。此时,不妨让自己暂时停止思考,立即停止有可能引发怒气的“为事件下定义”这一动作。比如,被上司骂时,你不应思考“为什么他要这么骂我?”“他以为都是我的错吗?”“我要怎么反击?”诸如此类的思考只会让你的怒气更盛,因为它们只是在无意识间为你接下来的“发火”寻找借口。最好的办法,是让自己的脑袋空白下来,拖延因为冲突而导致的举止失措。

2.被骂时表现出被骂的样子

如果你的上司并非“天生情商低”,而是真的只有在你出错时才会表现出暴躁的一面的话,那么,你就要学会摆出“被骂的样子”。

所有的上司都非常在意下属被骂时的具体反应,特别是秘书:因为近身性,秘书往往比一般同事更多地了解上司,这种了解不仅会使上司感觉到有人可以信赖,同时也会使其产生危险感。当你表现出敷衍、不听话的样子时,上司多会耿耿于怀。

话虽如此,但表现过头也会引发上司不满,那种被骂时露出一副“天要塌下来”的哭丧模样更是不合适——上司期望的,只是你在被骂的时候有被骂的样子。

(1)让上司看到你真心认错的态度

我们前面已经提到了如何道歉才是正确的,但认错与道歉,特别是在上司当面指出你的错误并给予一定的指导时,你更要恰当地表现出认错与学习的积极态度,这不仅是让上司满意的态度,同时也是避免上司的怒火迸发的重要措施。

(2)多用一些脑子,设想上司的期望

“你能不能用点脑子?”很多上司都有这样的口头禅,这并不是说上司真的期望你在某事上深入思考,而是因为你的响应与他的期待有太多的落差,或是你的言行举止超乎了他的想象。

最典型的、容易出现“用点脑子”式责骂的场景,就是上司向你提问时——当上司向你发问时,他们或许并不期待你给出完美的答案,而是想听到你说出符合他们期待的回答。站在秘书的立场来说,只要你的回答或者言行举止与上司的期望不合,你便永远会遭遇“没用脑子”式责骂。

最好的告别此类责骂的方法是,不要立即给上司类似于“我不知道”“没有这回事”一样的空洞回答,此类回答容易让人有遭拒的负面感受。最好的办法是让自己的回答有内容起来:“我也不是很确定,不过,我马上去查一下。”

秘书需要永远记住这样的事实:上司永远期望他的“近身人”是积极、可信的,哪怕是被他骂得狗血淋头,你也应表现出诚恳、积极的态度。当你能够在被骂的时候表现出恰当的被骂样子,不仅上司会更加信赖你,你所接手的工作也会不断地重要起来,而接手重要工作,恰恰是上司有意栽培秘书的最典型代表。

3.学会救同事的火

若上司频繁情绪失火的话,那么,因此而离职的人肯定不在少数:并不是所有人都有容忍被骂的肚量——哪怕错在自己,人们都期望对方的指责是“适可而止”的,但上司所在的位置、拥有的脾气使他根本看不到这一点。与其让上司的话语将同事激怒,引发更大的麻烦,倒不如秘书学会积极地救火。

救火并不是说你要在上司每一次骂人时都冲进去,而是指如果你发现上司的情绪正在失控状态,或者火气越来越大时,需要采取一定的措施。

(1)善意地提醒

当上司让你叫某人赶快到办公室时,你要设想一下:上司的表情是好还是坏?最近这位同事是否惹上了麻烦?若上司正在气头上,那么,你便可以旁敲侧击地提醒一下同事:“老板今天看起来脾气不太好。”一句提醒,便可以使同事建立起心理堤坝,而这将令他能够更清楚地预期到上司的行动,从而减缓突如其来的发火带来的伤害。

(2)及时地干涉

如果上司在办公室中骂得“正起劲”,眼看着同事的话语也越来越激烈,秘书便需要及时出现,送一份文件,或是传达一个重要的指令,使上司的注意力被转移。“经理,今天××的王总打电话说,希望您尽快回复有关合同的事情。”“经理,这份文件需要您马上签署!”秘书的出现相当于对当下氛围的一个缓冲。在双方都没有说出什么不可挽回的话语以前,让彼此的情况都能够得到缓冲,这是最好的救火情境——当然,上司特意吩咐过“不可打扰”的情况例外,在这种吩咐下,哪怕里面吵翻天,秘书也不能干涉。

值得注意的是,上司的脾气暴躁不是一天养成的,他们很可能天生就是暴脾气,也可能是因为承受了重任,使他们不得不寻找一个另类的途径去发泄内心压力。不管上司是哪一种原因导致的脾气暴躁,他都不可能很快——甚至永远不会——变成“好好先生”,这就意味着,你必须要做好长期引导上司情绪的那个人。 qP1HYHYI4BBbqvL9S0UIzVXobQSU8Hsp46cvAdCtUY1bgRZrxFk/1Uh2GCYEo+mR

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