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你刚刚入职，公司的薪水很不错，环境也很好，但不久之后你就发现，老板是一个脾气暴躁的人，下属稍有过失便会发雷霆之怒，有时候言语还会严重地刺伤他人的自尊心。你终日提心吊胆，事事小心，但终于有一天，这种祸事降临到了你的头上。此时，你要怎么办？
钟玲便“有幸”遇到这样一位上司：每个周末，这位上司都要员工提交下一周的工作计划，并展示上一周的计划完成情况。汇报席上，其目光如炬、心细如丝，或是一言不发，或是究根问底，更多的时候，他会大发雷霆。那天，有员工在汇报时手机忘记关静音，他竟然拿起对方的手机，放在地上故意做踩踏状！
在这样的上司手下，挨骂在所难免。钟玲那天刚上班便领略了一番狂风暴雨：“你怎么做事的？谁让你私自修改企业书的？你知道不知道，你做的不是你的分内工作，你是不是不想干了？”
当时还有其他的同事在场，钟玲感觉自己真是太丢脸了，她奋起抗争，证实这一切都是因其他上司的委派。正在火头上的上司自然不会饶她：“收拾你的东西，谁让你干的，你跟他干去！”
出现这种情况，自然没有人敢收留钟玲，钟玲走出办公室那刻不免后悔了起来：跟着上司干活，辛苦是辛苦，但他其实人还不错，也懂得为员工争取尽可能好的待遇。
在所有应对火暴上司的办法中，钟玲选择了最坏的一种：轻易离职对秘书的职业生涯是一个污点，秘书是为上司更好地展开管理工作而服务的，一个因为被上司骂了几句便受不了的秘书，无疑是一个不合格的秘书。的确，摊上一个脾气火暴的领导，承受伤人之言的概率也会随之增多，但对秘书来说，如果上司并非故意侮辱，离职是最坏的选择。
脾气暴躁的上司往往无法很好地控制自己的情绪，喜怒都充分形于色，但是，强烈的情绪往往来得快，去得也快。此类上司多半说话直接，习惯感性思考，在与之沟通时，秘书除了要控制自我情绪以外，还要懂得如何对同事施以援手。
1.不要随上司起舞
很多人就如同拳击手的拳击袋一样：一接受到压力，便会以同样的力气弹回来——如果你的情绪也是一个拳击袋的话，那么，你可能需要换一个职位或者换一个老板：两个脾气暴躁的人在工作中很容易因沟通不畅而引起冲突。
与脾气暴躁的上司相处，你可能随时都会被骂得狗血淋头，但职场伦理你还是应遵守。此时，不妨让自己暂时停止思考，立即停止有可能引发怒气的“为事件下定义”这一动作。比如，被上司骂时，你不应思考“为什么他要这么骂我？”“他以为都是我的错吗？”“我要怎么反击？”诸如此类的思考只会让你的怒气更盛，因为它们只是在无意识间为你接下来的“发火”寻找借口。最好的办法，是让自己的脑袋空白下来，拖延因为冲突而导致的举止失措。
2.被骂时表现出被骂的样子
如果你的上司并非“天生情商低”，而是真的只有在你出错时才会表现出暴躁的一面的话，那么，你就要学会摆出“被骂的样子”。
所有的上司都非常在意下属被骂时的具体反应，特别是秘书：因为近身性，秘书往往比一般同事更多地了解上司，这种了解不仅会使上司感觉到有人可以信赖，同时也会使其产生危险感。当你表现出敷衍、不听话的样子时，上司多会耿耿于怀。
话虽如此，但表现过头也会引发上司不满，那种被骂时露出一副“天要塌下来”的哭丧模样更是不合适——上司期望的，只是你在被骂的时候有被骂的样子。
（1）让上司看到你真心认错的态度
我们前面已经提到了如何道歉才是正确的，但认错与道歉，特别是在上司当面指出你的错误并给予一定的指导时，你更要恰当地表现出认错与学习的积极态度，这不仅是让上司满意的态度，同时也是避免上司的怒火迸发的重要措施。
（2）多用一些脑子，设想上司的期望
“你能不能用点脑子？”很多上司都有这样的口头禅，这并不是说上司真的期望你在某事上深入思考，而是因为你的响应与他的期待有太多的落差，或是你的言行举止超乎了他的想象。
最典型的、容易出现“用点脑子”式责骂的场景，就是上司向你提问时——当上司向你发问时，他们或许并不期待你给出完美的答案，而是想听到你说出符合他们期待的回答。站在秘书的立场来说，只要你的回答或者言行举止与上司的期望不合，你便永远会遭遇“没用脑子”式责骂。
最好的告别此类责骂的方法是，不要立即给上司类似于“我不知道”“没有这回事”一样的空洞回答，此类回答容易让人有遭拒的负面感受。最好的办法是让自己的回答有内容起来：“我也不是很确定，不过，我马上去查一下。”
秘书需要永远记住这样的事实：上司永远期望他的“近身人”是积极、可信的，哪怕是被他骂得狗血淋头，你也应表现出诚恳、积极的态度。当你能够在被骂的时候表现出恰当的被骂样子，不仅上司会更加信赖你，你所接手的工作也会不断地重要起来，而接手重要工作，恰恰是上司有意栽培秘书的最典型代表。
3.学会救同事的火
若上司频繁情绪失火的话，那么，因此而离职的人肯定不在少数：并不是所有人都有容忍被骂的肚量——哪怕错在自己，人们都期望对方的指责是“适可而止”的，但上司所在的位置、拥有的脾气使他根本看不到这一点。与其让上司的话语将同事激怒，引发更大的麻烦，倒不如秘书学会积极地救火。
救火并不是说你要在上司每一次骂人时都冲进去，而是指如果你发现上司的情绪正在失控状态，或者火气越来越大时，需要采取一定的措施。
（1）善意地提醒
当上司让你叫某人赶快到办公室时，你要设想一下：上司的表情是好还是坏？最近这位同事是否惹上了麻烦？若上司正在气头上，那么，你便可以旁敲侧击地提醒一下同事：“老板今天看起来脾气不太好。”一句提醒，便可以使同事建立起心理堤坝，而这将令他能够更清楚地预期到上司的行动，从而减缓突如其来的发火带来的伤害。
（2）及时地干涉
如果上司在办公室中骂得“正起劲”，眼看着同事的话语也越来越激烈，秘书便需要及时出现，送一份文件，或是传达一个重要的指令，使上司的注意力被转移。“经理，今天××的王总打电话说，希望您尽快回复有关合同的事情。”“经理，这份文件需要您马上签署！”秘书的出现相当于对当下氛围的一个缓冲。在双方都没有说出什么不可挽回的话语以前，让彼此的情况都能够得到缓冲，这是最好的救火情境——当然，上司特意吩咐过“不可打扰”的情况例外，在这种吩咐下，哪怕里面吵翻天，秘书也不能干涉。
值得注意的是，上司的脾气暴躁不是一天养成的，他们很可能天生就是暴脾气，也可能是因为承受了重任，使他们不得不寻找一个另类的途径去发泄内心压力。不管上司是哪一种原因导致的脾气暴躁，他都不可能很快——甚至永远不会——变成“好好先生”，这就意味着，你必须要做好长期引导上司情绪的那个人。
