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心理学研究发现，越是善于倾听的人，跟他人关系就越融洽。因为倾听本身就是对对方的一种褒奖，你坐在那里耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你非常值得我尊敬”，对方又怎能不积极回应，对你表示出好感呢？有人曾向日本的“经营之神”松下幸之助请教经营的诀窍，他说：“首先要细心倾听他人的意见。”
松下幸之助给拜访者留下很多深刻的印象，善于倾听就是其中之一。一位曾经拜访过他的人进行过总结：“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师。他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细，还不时亲切地附和道‘啊，是吗’，毫无不屑一顾的神情。见到他如此的和蔼可亲，我不由得想探询‘松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢？’调查之后，我终于得出结论——善于倾听。”
每个人都想说好话、说巧话，都想通过会说话赢得好人缘，却忽略了沟通的另一面——倾听。其实，会倾听同样能让你在沟通中赢得对方的好感，帮你打开成功的另一扇窗。假如跟人沟通时不注意倾听，就算你巧舌如簧，也可能是一个失败者。对身为领导的职场人来说，如果想更好地赢得下属的尊重，从而更轻松地驾驭下属的心，倾听无疑是最为行之有效的秘密“法宝”之一。
苏格拉底说：“上帝让每个人有一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说。”作为一名领导，要想有效地跟下属交流与发挥自己的领导力，首先要做的就是了解下属，取得对方的信赖。领导力并不是靠地位、职权、魅力获得的，而是靠“至诚”的沟通来实现。
夏一飞在商界被誉为谈判高手，在一次关于供货合同的谈判上，供货商先谈到双方合作很愉快，又谈到现在原材料价格波动较大，加工成本攀升，还谈到省外的几家公司上门求货，给出的条件更为优惠，等等。俗话说“敲锣听声，说话听音”。夏一飞听出了对方的弦外之音：供货商想提高供货价格，又担心对双方的合作有影响，到头来价格没有提高反而丢了一个可靠的合作伙伴，所以，在那里费尽心机、弯来绕去。
夏一飞考虑现在成品出厂价格确实在逐渐上涨，假如在其他地方进货，价格也要比原来高不少，适当提高价格也没什么，而且又是长期合作的关系，于是就直截了当地说：“这样吧，明年的供货合同照签，价格按现行的市场价走。”
供货商听后顿时眼睛发亮，朗声大笑道：“哈哈，跟你这样的聪明人合作就是痛快！”就这样，合同在很短的时间里就谈妥了。
夏一飞这次谈判为什么会成功呢？供货商并没有直接提涨价要求，而是说了“加工成本攀升”“别的公司上门求货，给出优惠条件”之类的话。这些话语里隐含的意思很明显：成本增加，产品价格要相应提高；而且我的货很抢手，别人争着要，不跟你合作我也不会受到影响。夏一飞没有急于评判，而是细致地听明白了对方的言外之意，在权衡利弊得失之后，主动把价格抬高，从而使谈判以双赢结束。
在职场沟通中，当对方不直截了当讲明自己的意图，我们又需要弄清其话语的含义时，认真细致地倾听显得格外重要。遇到这样的情况，我们应该边听边思考，等完全听明白了对方的言外之意后，再发表自己的意见，这样不仅能赢得对方的好感，还能创造良好的交际氛围。
那么，如何才能做到一个合格的倾听者，而不被对方认为你是在敷衍他呢？
第一，对讲话的人表示称赞。这样做能营造良好的交往氛围。对方听到你的称赞越多，他就越能充分而准确地表达自己的思想。相反，如果你在听话中流露出半点消极态度，就会引起他的戒备，对你产生不信任感。
第二，全身心地投入。你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合一定的姿势和手势；无论你是坐着还是站着，都要与对方保持适当的距离。要知道，每个人都愿意与认真倾听、反应灵活的人交往，不愿意与推一下转一下的“石磨”打交道。
第三，要耐心地倾听对方的问题。不要在别人说话的时候打断他，而接着由自己发挥。这种不礼貌的行为会扰乱对方的思路，或者抢了对方的风头，因此让他耿耿于怀。时刻记住，当别人说话时闭上你的嘴，让你的耳朵保持顺畅。即便对方言语乏味，你也要耐着性子聆听。因为别人对你说的话不会感兴趣，除非他已经说完。
第四，向对方提出问题。作为一个倾听者，不管在什么情况下，如果倾听过程中，你不明白对方的话是什么意思，你就应该及时用适当的话语让他知道这一点。比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，以便于对方纠正你听错的地方。如果你什么都不说，对方怎么能知道你是否听懂了呢？在倾听对方说话的同时，别提太多的问题。问题提得太多，容易致使对方思维混乱，难以集中精力。
第五，让自己的表情与对方同步。让你的表情和对方的神情与谈话内容一致。如果对方说出的是幽默笑话，而你却一脸愁苦，别人势必认为你在想自己的心事。如果对方讲到紧张处的时候，你能屏声静气，那无疑会让对方产生一种成就感。
第六，用眼睛去认真地听。倾听别人谈话时，你不能只是被动地接受。除了用言语表达你的意见，你还需要用肢体语言反馈你的信息。眼睛也能倾听。注视着对方，表示对他的话感兴趣。若是东张西望、心不在焉的样子，或者一会儿看看手表，一会儿看看手机，这就是在告诉别人你很无聊，不想再继续听下去了。
耳听八方，能让我们跟上时代的步伐；广纳群言，能让我们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能让我们增长知识。而要做到这些，前提是要学会倾听。能够倾听别人说话，表示敞开了自己的心扉。只有坦诚地接受对方，宽容对方，才能让彼此的心灵融通，建立起良好的人际关系。