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第一章
目标客户模式:用大数据打造一条龙服务

一句话概括,目标客户模式就是以客户数据为核心的商业模式。借助大数据分析工具,建立自己的目标客户综合信息库。然后再以目标客户的个性化数据为依据,对其进行一对一的精准营销和人性化服务。企业如果想要利用大数据来培养自己的目标客户,首先得广泛调查消费者对自己产品或服务的反馈意见。有些企业会邀请客户来测试自己的新方案,以求收集足够的反馈数据作为改进依据。

目标客户模式的本质就是“一切以用户为中心”的互联网思维。企业将目标客户当成自己的粉丝来经营,例如邀请他们测试自己的新产品,与他们展开其他形式的互动。在此过程中,大数据中心将采集到的所有反馈数据重新分类、细化、整理,由此发现每一位目标客户的数据特点,并预测出其下一阶段的消费需求。

这种商业模式不仅要求企业圈定自己的目标客户群体,还要求企业运用大数据中心来统筹协调各部门工作。无论是决策层制定战略,还是一线营销人员提供增值服务,都以大数据的反馈结果为依据。 rSRAVqqKsKwWeKE8j0jcyH8Z2OEUXQWvbw7wlZe+Jg5qEO2SaIUDo6EovayiPWZH

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