何为有效社交?具体来说,就是如何与人进行有效沟通,并且能灵活地应对各种突发状况。
在当今这个瞬息万变的时代,唯一不变的就是“变化”。我们每天都有可能面对各种各样的突发情况,这个时候唯一能做的就是解决问题,而要解决问题,基本都会涉及沟通。
现代科技让人际沟通变得更加方便。通过电子邮件、微信、电话等,我们就能够随时随地进行跨地域、跨时差的交流。
但从另一层面来看,科技的便利却让人与人之间的距离变得越来越远。有不少人可以在社交网络平台上谈笑风生,而在真实世界里却不知道该如何与人进行有效沟通,甚至不少人还患有社交恐惧症。
所以,如果你想成为一个高段位的沟通者,更好地处理生活和工作中的各种问题,凯伦·伯格的《如何实现有效社交》就是一本很好的指南书。
作者用了三十多年的时间研究“如何实现有效社交”这个问题,她帮助很多人(包括大牌作家、 NASA 飞行员、白宫政治家等名人和普通人)实现了有效社交。她将自己所有的经历和思考都写进了《如何实现有效社交》这本书里。
本书主要通过五个方面来讲述有效社交的技巧,这些技巧不仅容易操作,而且效果明显。书中提供了大量的真实案例和对应的解决方案( 5 分钟应急方案、现场诊断、专家提示等),以此帮助我们更好地理解和运用相关的技巧。
在每次谈话之前,我们先要弄清楚自己的目标,当时的具体情况,以及想要达成的结果。
要想让别人帮助我们达成目标,就要先尽可能多地了解对方,包括国籍、个人需求、性别、兴趣爱好、性格、家庭背景、教育背景、年龄(是否有代沟)……这样我们才容易找到共同话题,与对方建立联结,对方也会感觉到自己受到了重视和尊重。
用什么方法可以清楚地了解谈话对象的需求呢?可以试试“ WIIFM 表格”(英文 What's In It For Me 的缩写,意为“这关我什么事?”)这一技巧。
WIIFM 表格
这张表格可以让你快速找出谈话对象的障碍和需求,从而尽可能地帮助他们解决问题、满足他们的需求,来赢得他们的支持。
前面我们已经说过,这是个信息超载的快节奏时代,我们每天都要接收各种各样的信息,但我们却难以吸收全部的信息。
有时候,人们会在演讲、开会、谈话过程中加入太多的信息,而这些信息却没有任何真正的重点或主题,这样就很难让谈话对象记住所有的信息。而且当对方没听到或是不理解你所说的事情时,他们就会按自己的方式来理解你所传达的信息,这会造成多大的误解?答案可想而知,可见科学地组织语言是何其重要!
要想科学地组织语言,可以遵从下面几个原则:
· 内容要与谈话对象密切相关
· 语言一定要简单,多用名词和动词,少用形容词
· 语言简明扼要,多用短句
· 开门见山,重要信息放前面
· 在开头和结尾上下功夫
· 重复重要内容、不时做总结
· 描绘你的信息
· 保持互动
所谓“视觉化策略”,就是你所传递的信息要有鲜明的记忆点,能映入对方的脑海。
在传递信息时,尽量拿出看得见、摸得着的例子支持你的观点,切忌夸夸其谈。
第一印象很重要,这直接影响别人对你先入为主的看法。因此,你必须要学会从其他人的角度来审视自己,要给对方留下良好的个人形象,必须要注意外在的形象、谈吐、待人接物的礼仪等。
除了个人形象外,我们还需要在谈话方面下功夫,要学会抓住信号性字眼,如:
· 这点非常重要……
· 关键在于……
· 需要提醒你注意的是……
· 我想要强调的是……
要时刻仔细审视自己的话,留意自己话语背后的含义。当对方有可能不理解你的意思时,要学会灵活提问,不能让对方感觉到被歧视进而感到不舒服。
我们都知道传达的信息内容很重要,但别忘了,传达信息的方式也极为关键。更何况现在是个数字时代,电话视频和网络通信愈加流行,我们需要在大众或是镜头面前表现自己的机会越来越多。
无论是哪种形式的演说,要想获得较为满意的效果,你都需要具备以下七个习惯:
( 1 )视觉联想:提前进入演讲状态
( 2 )呼吸训练:照顾好自己的声音
( 3 )摄像训练:更好地掌控自己
( 4 )形象管理:展现更好的自己
( 5 )目光接触:与听众建立联系
( 6 )开场白:点头之间征服对方
( 7 )完美演示:让听众更好地接收信息
只要多加训练,让这七个习惯成为自然,你就能较好地赢得他人的信任,进而把控演说进程。
唯一不变的就是“变化”。即便我们准备得几近完美,也不能保证不会发生突发状况。
无论是遭到各种反驳,还是突发冲突等等,你首先要让自己保持冷静,保持呼吸均匀,然后根据具体的情况合理地应对。
书里就“如何应对有限选择提问法”、“如何应对假设提问法”、“如何应对‘没有问题’提问法”、“如何控制冲突”(蓄意挑刺者、刻意操纵者、自以为是者、沉默不语者……)分别进行解说,而且列举的案例都比较贴近现实生活,提出的解决方法也比较接地气,具有实操性。但我们要根据自己遇到的实际情况,灵活地运用相应的方法技巧,而不是照搬照用。
不管遇到何种意外,我们总要将话题重新拉回预定的轨道上,这就要运用到“搭桥技巧”。
如何才能成功地搭桥呢?可以参考下面几种方式:
· 你说的不错,但我要强调的是……
· 除了你刚才说的,我还想补充的是……
· 根据我的经验,我认为……
· 相关资料清楚地表明……
· 但更重要的是……
最后要记住,对于同一个问题,你最好保持初心,回答得始终如一,这样才能表现出你的专业,以及避免被别人抓到漏洞,导致不必要的麻烦。
我们学习技能并不是为了满足各种各样功利的想法,而是为了能有效地解决问题,尽量做到皆大欢喜。
我们总免不了要沟通,免不了要参加各种各样的社交活动,如果能提高自己的沟通能力,与人进行有效社交,那么我们在有效解决问题的同时,也会收获幸福感。
朋友们,为了我们在生活和工作中都能收获幸福感,学习一下有效社交的技巧吧!