在20世纪的头35年里，美国出版商出版了20多万部不同种类的书籍，其中大部分很枯燥乏味，许多是亏了本的——没错，我说的的确是“许多”。一位世界一流出版公司的负责人最近向我坦承，尽管他们公司已拥有75年的出版经验，可是每出版8本书，依旧有7本是亏本的。

那么，我为何还要冒险写本书呢？而且，在我写好后，你又为什么要费事去读它呢？是的，这就是我将要向大家阐述的值得重视的两个问题。

从1912年开始，我在纽约举办了一项教育课程，专门面向各行各业的职场人士授课。起初，我只开办了演讲课程，目的是通过实践促进成年人独立思考，训练他们如何在商业洽谈和团体中遵照自己的思想，更清晰、更有效且更镇静从容地表达自己的意念。

经过几轮培训，我和学员之间的交流与了解也越来越多，我发觉这些人虽然急切地想要提升自己的说话和沟通能力，但他们更迫切需要的是在日常生活及交际上学会如何与人打交道。与此同时，我也渐渐觉察到，自己也深切地需要这方面的训练。回想起当年的情形，我依然对自己的匮乏感到惶恐不安。20年前我手里如果有这样一本书，那它的价值是无法估计的。

与人打交道是一个很重要的问题。如果你是一位商人，则更是如此。无论你是整日埋头处理账面事务的会计师，或是一位钻研机械的工程师，还是整日赋闲在家的家庭主妇，这个问题都同样无法避免。每个人都避免不了与人打交道。所以，如果不了解这其中的技巧，你就会觉得这是一个很麻烦的问题。但如果找到了其中的奥妙，你就会发现其实它就是你成功的助手。

数年前，卡耐基基金会资助的调查研究有了一项重要发现！这一发现后来又由卡耐基技术研究院的另一研究所证实。调查资料显示，一个人事业上的成功，15%是由于本人的技术和智识，而另外85%得益于人际交往的能力和领导他人的能力，也就是说，那是出于“人类工程”即人格和领导人的能力。

数年前，我在费城工程师协会举办了一系列课程，同时也在美国电机工程协会分会开班。在此期间，总计约有1500位以上的工程师来参加过我举办的讲习班。那么你肯定会问，他们都是要学问有学问，要知识有知识的人，为什么还要浪费时间来我的讲习班听演讲呢？其实原因很简单，经过多年的观察和经验，我发现工程师是获得最高酬劳的人，但他们往往不是懂得工程学识最多的人。

大家都知道，我们可以付出每周25～50美元的代价，雇用工程师、会计师、建筑师等各种专业的技术人才，因为市场上永远不缺少这种人才。但是一个人除了技术、智识之外，再加上能发表自我意识的能力、能担任领袖的能力、能激发他人的能力，那么他的价值肯定是不可估量的，此时，他的收入自然也就会提高了。

美国石油大王约翰·洛克菲勒在他事业鼎盛时说：“如果与人打交道的能力也是一种可以用货币衡量和购买的商品，就像糖和咖啡一样，那么我愿意花钱去购买这种商品，因为它对我的帮助要比世界上任何东西都多。”

芝加哥大学和青年会联合学校曾举行过一次调查，确定成人究竟要研究些什么。

这笔研究费用是25000元，同时花了两年的时间，调查的最后一站选在康涅狄格州的梅立顿。那里被认为是典型的美国市镇，镇上的每一个成年人都被列入访问的对象，这一调查请他们回答156个问题。

这些问题类包括：你从事的是哪一项职业？你的教育程度如何？你的理想是什么？你需要解决的问题有哪些？你是如何利用闲暇时间的？你的收入是多少？你的嗜好是什么？你最喜欢的学科是什么？等等。调查人员所提出的正是这一类的问题。

那项调查结果显示：健康是一般人最注意的；至于第二种兴趣，那是如何了解别人，如何与人相处，如何使人喜欢你，如何使他人同意你的想法。

进行这项调查的委员会，决定在梅立顿为职业人士举办一种包含这些内容的课程。他们努力地寻求有关这种主题的实用书籍，可是无法找到。最后，他们去求助一位世界著名的权威成人教育家，问他是否有合乎这些成年人所需要的书。“不，”那位教育家回答，“我虽然知道那些人需要些什么，可是他们所需要的这类书，却从未有人写过，更别说出版了。”

我的经验告诉我，他说的话完全正确。曾几何时，我自己也花费了很多年的时间在寻求一本实用、能有效论证人与人之间关系的书籍。可是，太遗憾了，我没有找到一本真正有价值的书。由于很多人希望有这样的书，我就尝试着写了一本，这也是我为讲习班所写的，希望大家会喜欢它。

为了撰写本书，我研读了所有我能找到的有关这课题的资料。此外，我还穿梭于各大图书馆中阅读了我所遗漏了的资料，探究各种心理学的专著，追览多种杂志文章，包括“迪克斯”报纸信箱的回复，还有离婚法庭的记录、双亲杂志以及多种著名的著述。我还探索过无数的伟人传记，读过那些领袖人物的生平记事，从恺撒大帝到爱迪生。仅仅关于罗斯福的传记，我就读了100多本。我之所以不惜时间和金钱，就是想要知道前人对于人际交往真谛的切实感悟，以便找出各时代大人物与人打交道的秘诀。

我曾经亲自访问过世界著名的成功人物，只想尽我所能从他们身上找出他们在人与人关系上所运用的技术。

从这些资料中，我归纳总结出了许多生活中点点滴滴的感情，并把它们融入到我的课程中讲给学员，并且要求他们在商务往来和日常交往中加以实验，然后回到课堂说出他们的经验和所得到的成就。这是一项多么有趣味的课程！我的演说题目是“如何交友和影响他人”。起初这篇文章很简短，后来才将内容伸展扩大，它就像一个慢慢成长的孩子，在周围无数人的感情、积累和验证中茁壮成长。

许多年前，我把一个个感悟浓缩成一套原则，印在明信片大小的一张卡片上传阅。随着感悟的增加，我们印在一张较大的卡片上发给大家，然后发展成了一本小册子，再后是一套小书。每次在尺寸、范围上都加以扩大、充实，直到目前，经过15年的试验和研究，最后才积累成了你手中的本书。

我们这里所定的规则，不只是理论或是揣测，而是真真实实的生活积淀，它效力神奇。这一切听起来似乎无法让人相信，可是这些案例、原则确确实实是我耳闻目睹的，不得不承认，它确实改变了很多人的生活和习惯。

有一次，一位拥有314名员工的私企老板加入了这个讲习班。这么多年来，他不加任何限制、毫无顾虑地命令、批评、斥责他的员工。至于赞扬和鼓励之类的话语，从没有从他嘴里说出过。在连续几次听过我的演讲后，这位大老板骤然改变了他的人生观。在他负责的机构中，出现了一种忠诚、热忱、合作的气氛；那原来的314个“仇敌”，变成了314个“朋友”。一次课后，他得意地说：“从前我在单位中巡走，没有人向我打招呼，我那些员工们看到我走近，马上把脸转了过去，可是现在他们都是我的朋友了，甚至于连外面守门的，我们都互相打招呼！”这一改变不仅使这位老板赢得了更多的盈利、更多的余暇，还有更重要的，那就是他在业务上和家庭中获得了更多的快乐。

有很多推销员，运用了我课堂上的原则和诀窍之后，其销售记录一路飙升；有许多过去无法获得的客户，现在也成了他们的新客户。公司机构的高级职员，他们不仅腰包鼓鼓，有的还得到了快速的提升。有一位上季来讲习班的高级职员说，实行了这些原则后，他的年薪增加了5000美元。另外一位费城的煤气公司职员，由于不能巧妙地引导别人，65岁的他本来正面临降职的风险。可是经过这项训练后，不但挽救了降职危机，同时还使他因擢升而提高待遇。

在课程结束时的聚餐会中，那些太太们对我说，她们的丈夫受益于我的课程，她们的家庭更美满、更幸福了。

还有一些学员等不及我上课就打电话来我家，报告他们取得的成就。

哈佛大学名教授威利姆·詹姆斯曾这样说过：“如果跟我们本身应有的成就作个比较，我们或许只能达到一半的成就，我们仅仅是发掘并利用了身心的一小部分资源。但对大多数人来说，在极限之内，我们尚有更多的能源，只是习惯地不加以利用。”

潜伏在你身心，那些你习惯地不加以利用的能源……

本书唯一的目的，就是帮助你发现它、开掘它、利用它，并使你在转瞬间超越自我！

看完本书的前三章后，如果不能对你处理生活中的一些事情有所帮助，那么，对你来讲，我认为本书是一个彻彻底底的失败！因为教育最大的目的，不仅是求得知识，更是实际行动。

这就是一本教你付诸行动的书！ 3JEvg9IgOpB3Y2cNI5/0zPfqjk23J/jpL2h+kAB7b6fR4P5unE9FoJ+jHzIOxlqY