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不可揭人疮疤。让人丢脸是领导者的大禁忌。
前不久，老师的一名学生辞去了原有的工作，到老师的研究室来诉苦。听过他谈话的内容后，老师也深表同情。事情的经过是这样的：
有一天，他匆匆忙忙由客户的公司返回自己的公司，正巧在大厅中碰到正要外出的上司，他立即将前往客户处的经过，向上司做了个简单的报告。
上司听了他的报告，很不满地痛斥了他一顿。而这天他原本约好女友外出，所以只好委曲求全地不断向上司说抱歉。尽管周围的人皆以异样的眼光瞪着他看，但由于约会的时间迫在眉睫。虽然没有受辱之感，他也只好匆匆逃离现场。
他先回到办公室。再回到大厅时，正好看到女友的身影，一问之下，女友说：“刚好顺路，所以来得早些。”此时他脑中立刻闪过一个念头：刚才的情形一定全被她看见了。此种想法甚至使他不敢再与女友约会。
由于心里存在着阴影，约会的光景对他们两人而言，只有沉默与无聊。自此不久，他便与女友分手，并且断然辞去了工作。
仔细问他，才知道他的女友根本只字没提看到他出丑的事。事实上，即使女友看到当时的情形，也未必如他所想象的那么严重。但是，可想而知，他所受的打击相当大，因为他认为自己最难堪的情形，正被所爱的人看到了。
要知道，每个人在不同的场合，总有自己所扮演的角色。在公司里，必须扮演符合自己职位的角色；在家中，则必须扮演丈夫和父亲的角色。每个人也都保持默契，而“撕破脸皮”，将对当事人产生最坏的影响。
例如当受到上司毫不留情的责骂时，如妻子儿女正好在一旁，此时，当事人必然听不到责骂的内容，只认为目前所扮演的角色正处于情况最恶劣、最危急的时刻，强烈的羞耻心会涌上心头。
各位也许会认为，事情不会那么巧吧！但无论如何，如果你身为上司，那么在看完以上的例子之后，你应有所领悟。那就是：不要在客人或第三者面前指责下属，也就是要给下属留面子，这一点对于建立彼此间的信赖关系乃是不可缺少的条件。
俗话说：“树要皮，人要脸。”所谓“脸”，就是人的自尊。人如果没有了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一种是自己失去的，一种是叫人给毁伤的。对前一种人，领导者可做的努力或许很少，但后一种情况，当领导者的却要千万注意。不少人的自尊心恰恰是被领导者给毁伤的。
有些人由于工作上能力较差，时常做不好事情，反而给领导添麻烦；于是每个单位都想将他调走，似乎又没有地方肯接纳他。有的领导便会对人说：“他要是能调走，我磕头都来不及！”这种话便是伤人自尊心的。
事实上，即使是在工作场所中被视为无用的人，也有他自己的想法与自尊心。他或许看似低能，却在某一方面潜藏着特长；也许，他一无所长，但他却也因此比别人更勤奋卖力。偌大个单位，总该有适合他的工作可做，而不应对他抱嫌弃的态度。
有的人本身并不低能，但因为做错了事，也会引得某些领导说出伤人自尊心的话来。比如：“你是什么东西？你以为我不知道你的老底吗？”或者说：“你这种家伙，成事不足，败事有余！”这种话一出口，不是叫人心灰意懒，就是引起大吵大闹。
当领导的必须明白，自尊心是应该受到保护的。不伤害人的自尊心，不仅是尊重人格，而且对搞好企业大有好处。人有了自尊心，才会求上进，有上进心才会努力工作。
调查研究表明：凡是自尊心很强的人，不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。明智的领导要保护下属的自尊心，还要想方设法加强下属的自尊心。比如，注重礼貌，让他们充分体会到自己作为一个人与上级在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感，等等。
自尊心受到毁伤的程度是不同的，有的属于局部的，就是说，被害者的自尊心并未完全失去，他还能感觉到自己受了伤害，这样他就必然记住伤害他的人，对之产生反感、厌憎乃至仇恨。
如果这个人是他的领导的话，他要么积极地谋划调离本单位，要么，便采取“不合作主义”。只要是你说的话，你下的指示，他都不会尽心尽力、甘心情愿地去办。这样，怎么可能把工作搞好呢？
另一类是全部的，就是说，被害者已经全然失去了自尊。他甚至感觉不到什么叫自尊心受伤害。他自暴自弃，自甘下流，什么污七八糟的事都干。到头来，他本人是毁了，但企业的工作必然也大受其影响。
伤人自尊心是领导的大忌，在领导者心情不好的时候，尤其要大加注意。
不揭老伤疤
一般说来，人们并不喜欢揭人疮疤。性格上生来就喜欢揭人疮疤的人是少数。但在情绪不好的时候，甚至在暴怒的时候，可就很难说了。尤其是领导者，因为人事材料在握，对别人的过去知道得一清二楚，怒从心头起时，就难免出口不逊，说些诸如“你不要以为过去的事情就没人知道了”之类的话。
对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。只有当过去的例子可以作为追究事理原因方面的资料时，才可以把它拿出来。
如果牵扯到人的问题，感情的问题，那么，别人就会产生这样的心理：“都已经过去的事情了，现在还抓住不放，真太过份了。在这种领导手下工作，只怕是一辈子也不会有出头之日了。”
揭人疮疤，除了让人勾起一段不愉快的回忆外，于事无补。这不仅会叫被揭疮疤的人寒心，旁的人一定也大不舒服。因为疮疤人人会有，只是大小不同。见到同事浓血淋漓的疮疤，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“兔死狐悲，物伤其类”的感觉的。
“并不是我喜欢揭人疮疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思都没有。我这才忍不住翻起旧帐来的。”有的领导辩解说。
这并不是不能理解的。但是，如果有必要指责其态度时，只要针对他的恶劣态度加以警戒即可。每次针对一件事比较能收到好效果。集合许多事时，目标分散了，被批评的人反而印象不深。
有一件事非常有意思，调查表明：凡是喜欢翻旧帐的领导，也喜欢把属于今天的事情向后拖延。反过来说，象这种拖延主义的人，指责下属也不干脆。他不能迅速解决问题，就会将各种问题、包括某人过去犯的错误累积起来，不知什么时候就又提出来，完全失去了时间性，这是很笨拙的做法。
企业中的各种业务，每一次都要有个完结，这很重要。过去的事已经过去，我们应该努力把现在的事情做好。如果没有“今日事今日毕”的好习惯，把现在事拖到将来，那么，在将来的日子里，你就得不停地翻旧帐。这是一种恶性循环。办事越拖，旧帐越多，旧帐越多，办事越拖。
所以，领导要杜绝揭人疮疤的行为，除了要知晓利害，学会自我控制外，还须养成及时处理问题的习惯。不要把事情搁置起来，每个问题都适时地解决了，有了结论，以后也就不要再旧事重提，再翻老帐。
常言道：清官难断家务事。有许多人常常只因听对方提起一件小事、或对方多说一句话，便怒火中烧，而使争执愈演愈烈。至于夫妻吵架时，使得争执越来越激烈的原因，往往也是互揭对方的疮疤。例如一方口无遮拦的脱口说出：“你过去做了……”，此话一出口，情况便无法收拾了。
为什么旧事重提会引起对方如此的反感和愤怒呢？其实不只是夫妇之间，一般人亦然：当事过境迁之后，总认为自己已得到对方的宽恕，相信对方必然将过去的事忘了，并从此信任对方。所以，当对方重提旧事时，内心自然愤怒至极，认为原来他只是装作忘记，事实上他仍记挂在心！如此一来，不但从此不再相信对方，且可能因此而形同陌路。
这种情形就象美国人对日本人谈起太平洋战争一样，美国人津津乐道，而日本肇事者却总希望避免提起过去所犯下的罪行。
此种心理也可运用在指挥下属的情形中。当上司对下属说“你的毛病又犯了，”相信下属必定感到相当反感。须知上司如果经常重提往事，下属必认为自己的上司就像“秘密警察”一样。从此以后，也许再也不愿向上司倾诉自己的真正想法了。
虽然有很多现实的情况，必须以责备的方式来教导下属，但请切记，绝对禁止再去揭旧的疮疤。
让人丢脸是领导者的最大禁忌
著名的心理学者崔教授，针对上司对营业人员的态度和销售量变化进行调查，得到了以下的结论：
•在生人面前赞美——销售量增加20％～50％在生人面前斥责——销售量减少20％～增加10％
•私底下让下属丢脸——销售量减少30％～增加5％。
•在生人面前让下属丢脸——销售量减少10％～60％
•私底下斥责、警告——销售量增加10％～30％
该项调查中上司的态度(赞美、斥责、让对方丢脸)和结果。的关系，还包括市场影响、员工个性等因素，所以数字的绝对可靠度并不高。
但有趣的是，让下属丢脸几乎是无法增加销售量的，尤其在生人面前让下属丢脸，更会产生相反的效果。
也就是说，赞美、斥责、警告等措施，对结果会有正面的帮助，但是让下属丢脸这种作法，不仅不会有任何一点点的效果，还只会让情形越来越糟。所以，可以确定的是，这种处理方式绝对是下下之策。
其实，只要责难的方法和内容正确，处理态度是有建设性的，那么在某种程度上，也能被当事者接受。
但是让人丢脸这种行为，不仅仅对事情没有任何的帮助，反而使受辱的一方不能心服口服，甚至会憎恨在心。
所以，要做到不使员工的工作热忱消失，让人丢脸可以说是领导者的最大禁忌。