事实充分证明,信赖是力量的源泉。企业家的信赖应施以值得信赖的人,即对有用人才而言。日本丰田汽车公司创始人丰田喜一郎无比信赖销售专家神谷正太郎就是一个突出的典型。
神谷正太郎原先在美国通用汽车公司任职,丰田喜一郎看中了他在销售方面的奇才,对他无比信赖,一再邀他前来丰田公司担任汽车销售的重任。神谷正太郎深受感动,他毅然放弃了在“通用”享受的高于丰田4/5的优厚待遇,来到了丰田汽车公司销售部,为丰田汽车公司销售竭尽了全力。神谷正太郎在通用学会了汽车公司销售管理的技术,到丰田公司后不久他曾这样说过:“当时对于通用汽车公司销售店的政策和管理情况认为是很有道理的,我想好好地学习一下,然而,它也有不适于日本实际情况的一面。例如:对于销售情况不好而陷于经营困难的销售店,它会冷酷无情地把它抛弃,这种情况是常有的。通过学习通用汽车的经验,我痛感,所谓制造商和销售店,在当前发展国产品的共同目标的基础上,应该谋求‘共存共荣’。如果仅仅把销售店看作是为了销售而使用的一种工具,那么就没有真心实意的合作。我们莫如把销售理解为命运的共同体,要通过工作,建立起血肉相连的关系。这就是我关于推进汽车工业的根本认识。”
曾经是日产汽车公司总经理的浅原冯七评价神谷正太郎说:“他可真是个天才。”神谷正太郎总经理在销售业务和交易方面,要求严格做到彻底公正。而当处理问题的时候,他很好地倾听对方的意见,然后他就诚心诚意地做下去。1955年一个新闻记者曾向他提出这样一个问题:“神谷先生,您的预见总是能很好的实现,当您下决心搞什么事业的时候,您主要的做法是什么?请您简单谈一下。”神谷露出了自然的微笑,若无其事地用很低的调子回答说:“那就是搞新事业的时候,首先要有一种想象。其次就是调查。但仅这两点还不够,最后还要有胆量。”他接着说:“一旦决定之后,就要诚心诚意地努力去干。”
神谷搞事业的做法,走的是正攻法的道路,绝不抄近道走小巷。他认为顾客第一,经销第二,公司第三;需求是创造出来的,需求就能够创新等一整套销售经验,从而使丰田汽车的销售业务取得突飞猛进的发展。
丰田喜一郎去世后,神谷正太郎为了报答丰田家族,推举其长子丰田章一郎学习销售业务。他对待章一郎犹如对待自己的儿子,言传身教,身体力行,既关怀备至,又严格要求。此外,他还经常亲自带章一郎一道外出,帮其熟悉推销业务和推销界人士。在神谷的悉心培养下,章一郎成长很快,1970年就任丰田汽车公司的副社长,1982年晋升为社长。