“利”和“力”互为因果,是一枚硬币的两面。“力”由“利”生,“利”从“力”来。
在处理团队内部的帮派关系(也有人称之为“山头主义”)时,掌握“以利取人”的基本原则非常重要。只要能弄明白这一点,后面的路就一马平川了。
我们可以从这个“利”字中引出一系列制胜秘籍,使团队领袖和各级管理者可以更有效、更轻松地制衡与利用各种帮派资源,让它们为团队建设保驾护航,不断地释放正能量。
现在就让我们看看在“以利取人”的基础上,还有哪些“武林秘籍”可以为我们所用。
显然,这里面一定有一招,叫作“借力打力”。
俗话说“人上一百,形形色色”。这就意味着,每个人都有各自的利益,而且所有人的利益之间都会既有交集又有并集,既兼容又冲突。个人如此,帮派亦如此。所以,只要能清晰地解构帮派之间的利益关系,彻底弄明白它们之间利益的交叉点与冲突点到底在哪里,然后因时势而动,借力打力,就一定能轻松地掌控局面。
许多团队领袖就是不明白这个道理。他们总想把自己变成矛盾与冲突的主角,总是试图以一己之力面对乃至解决所有的矛盾与冲突,以便突显自己在团队中的决定性作用,殊不知,这样做完全是舍本逐末,自讨苦吃。所以,在很多时候,团队领袖应该勇于和善于做一个幕后操控者,学会以兵治将、以民治民的技巧,以求“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,不要凡事总爱自己亲自出马,心甘情愿地给别人做箭靶子。这才是一个真正有建设性的、事半功倍的工作思路。
给大家讲一个真实的故事。
陈磊是一家经营某英系高档品牌汽车 4S 店的销售部经理。这个小伙子是个 80 后,曾经在我所在的那家汽车销售公司做过几年销售顾问。由于他会做人,又聪明好学,所以是当时公司重点栽培的几个好苗子之一,我本人也在他身上付出过巨大的心血。但是很可惜,由于我们的庙太小,容不下此君的雄心壮志,所以后来他还是跳槽到这家经营英系品牌汽车的公司当销售部经理。所谓“人往高处走,水往低处流”,对于他的选择,我只能表示尊重。何况师徒一场,做不成同事还能做朋友,我们便将这种亦师亦友的情分保持了下来。每当他在工作中遇到什么难题,总是会习惯性地在第一时间向我求教,我也总是倾囊相授,尽可能地帮他排忧解难。
我们半开玩笑地把这种交流的过程称为“开课”。
在我的印象中,陈磊跳槽后的第一次“开课”,应该是迄今为止最经典的一次。
新官上任不到三个月,陈磊便感到有些吃力。他找到我,诉说心中的苦闷。事情是这样的,陈磊之所以能够成功地跳槽到这家公司,而且坐上经理宝座,固然有他自身能力的因素,但也多亏他的好运气——这家公司原来的销售部经理刚好离职,陈磊居然在十几名候选者中脱颖而出,入了老板的法眼,奇迹般地拿下了这个肥缺!要知道,有好几个候选者都不是吃素的,基本上都有过做部门经理的经验,甚至还有一个候选者做过某国产品牌汽车经销店的副总。能在同这种级别的候选者的竞争中拔得头筹,连陈磊自己都觉得不可思议。
但是,陈磊的好运也就止步于此了。履新没两天,他便遇到了大麻烦。他发现自己完全被当作空气,根本指挥不动自己的兵。原来,销售部的员工绝大部分都是老员工,新员工的比例不超过三成。这些老员工分为两派,两派的头头都是熟女,一个叫王丽,一个叫吕红。此二女的来历可不简单,她们一位是老板的远房亲戚,一位是公司元老兼长年的销售冠军。据说头两年这两派的关系并不和睦,双方的头头一个仗着老板狐假虎威,一个自认为功高盖世,任谁都不服,总之是彼此对不上眼,谁都看不上谁,整天明争暗斗,大小摩擦不断,有什么屁大的事都会捅到老板那里。老板本人都头痛不已,干脆做个甩手掌柜以图清闲,将这个烂摊子彻底甩给了陈磊的前任。
这位前任可是个人物,上任后立刻实施雷霆铁腕政策整顿部门秩序。没承想偷鸡不成蚀把米,他这么一弄,针锋相对的两个帮派竟然立马变得团结起来——只不过不是团结起来搞好工作,而是团结起来对付自己的经理。人心齐,泰山移,经过两个帮派的通力合作和不懈努力,这个倒霉蛋前任终于被赶走。之后,这个团队又迎来一个新的倒霉蛋——陈磊。
陈磊上任后,基本上沿袭了倒霉蛋前任的政策。因为他也受不了这种被架空的感觉,试图通过铁腕手段强压地头蛇,为自己树立权威。比如说,他制定了非常严格的业绩考核制度,希望达到一箭双雕的效果:既能提升部门综合业绩,给老板一个交代,又能一举奠定自己在销售部的地位,让所有人不敢小瞧自己。
没承想,他的运气并不比自己的前任强。两派人马在各自头头的带领下联合发力,居然制造了一个“奇迹”——销售部全体人员连续俩月业绩考核不达标!这件事甚至惊动了老板,惹得陈磊挨了一顿臭骂。老板指责他完全不懂管理,制定的考核模式以及考核指标脱离实际,形同虚设。
陈磊备受打击,开始怀疑自己这次的跳槽是否值得。
他对我说:“看来现在只有两条路了。或者我走,或者那两个娘们儿走(指王丽和吕红)!”
我若有所思地回答道:“按照一般的套路来说,这两个人是必须除掉的,否则你这个新官很难点着手里的三把火。不过按照你说的情况来看,就算不考虑这两个人的特殊背景,除掉她们似乎也并不那么容易。毕竟人家在暗处,你在明处,而且人家的手段很隐蔽,你很难抓住她们的把柄。就拿业绩考核这件事来说,你认为她们没尽力,故意刁难你,可人家也可以说是自己能力有限,根本达不到你老人家的高标准、严要求。‘要杀要剐随你便,反正我就这样了’,你又能把人家怎么样呢?”
这番话戳到了陈磊的痛处,他深深地叹了一口气。
我安慰道:“其实也没必要这么丧气,我倒有一个好主意,不知道你愿不愿意试一试。”
“是吗?那您就别卖关子了,赶快说呀!您可是我的老师啊!”也许是出于长期以来对我的信任,当听到我嘴里蹦出“好主意”三个字时,陈磊的眼中立刻放出光亮。
“别着急,听我慢慢跟你说。”我笑笑,又故意抻他一下,“我这个人最喜欢说的一句口头禅就是:天下没有死棋,只有不会下棋之人。也就是说,任何一种看似复杂的棋局,无论在外行人眼里有多么云谲波诡、险象环生,在内行人眼里都是充满机遇、处处逢源的。就拿你们公司这档子事来说,尽管听起来那两个帮派的头头似乎是俩女魔头,可在我眼里,她们像两个可爱的天使。别说开除人家,就算人家自己要走,我还舍不得呢,一定会想尽办法把她们留住!”
“就是就是,您说得有道理……”陈磊怔怔地看着我,机械地点点头。未几,他似乎反应过来,又一次叫道,“哎呀您就别再逗我玩了,没看我都急成什么样了,咱还是赶紧开课吧!”
调侃了一番这位小老弟,我便言归正传:“是这样,这件事有两个关键的转折点。第一个转折点和你的前任有关。在他到任之前,其实两个帮派的利益是有冲突的,那个时候双方互不买账,彼此不服对方,对吧?”
“对。”陈磊点点头,“据我所知,当时的情况是这样的。”
“好的。”我继续说,“你的前任登场之后,这个转折点就出现了。由于他的铁腕政策犯了众怒,所以这位前任就成了大家共同的敌人。也就是说,这个时候,两个帮派的利益变得高度一致,那就是共同对付这个新出现的敌人——你的前任。而这位前任的命运就可想而知了。总之,你的这位前任够倒霉的,他把自己变成了所有人的靶子,愣是让人家活活打跑了。”
陈磊点点头,似乎同意我的分析。
“现在,又一个新的倒霉蛋出现了,这人叫陈磊。”我又禁不住逗他一句,“而且,此人居然试图继续实施铁腕高压政策,在部门内实行严格的业绩考核制度。所以,这个利益共同体不但没有被打散,反而顽强地存在下来,变得更加团结。这个叫陈磊的倒霉蛋吃尽苦头,几乎要重蹈他前任的覆辙。”
我边说边用眼角的余光偷偷瞟了一眼陈磊,只见小伙子做了个自嘲的表情,撇了撇嘴。
我继续道:“所以,如果你想改变现状,就要让第二个转折尽快发生——你必须打破这个顽固的利益共同体,让他们的利益重新对立起来。只有这样,你才能成功地抽出身来,并得到从中渔利的机会。这一招就叫‘借力打力’。”
“借力打力?”
“对,借力打力。”
“听起来似乎挺帅的,可具体应该怎么做呢?”
“简单。让这两个帮派从水面下彻底浮上来,给它们一个明确的名分,让它们成为名正言顺的团队。”我解释道,“你可以以这两个帮派为班底,在销售部成立两个业务小组,由王丽和吕红分任小组长,或者叫‘销售主管’也行。给她们明确的职务,甚至可以配上岗位工资或岗位津贴。然后,没必要制定具体的考核指标,但要每个月都在两个小组之间进行业务竞赛,并给予获胜者可观的奖励。这样一来,她们之间就有了利益冲突,你也就得到了借力打力、从中渔利的机会。”
陈磊将信将疑地看着我:“您说的这个方法理论上似乎可行,恐怕还是有些不切实际。”
“怎么不切实际?”我的“锦囊妙计”居然罕见地没有得到这位小老弟的首肯,这让我有几分好奇。
“划分业务小组我没意见,”陈磊解释道,“但搞业务竞赛这招是不是灵验我没把握。您想啊,如果我是王丽或者吕红,完全可以和对方串通一气,这个月你赢,下个月我赢,这不是照样玩我吗?”
“呵呵,我懂你的意思,你说的这种情况不是不可能发生,所以说这里面就有个操作技巧的问题。人都是趋利动物,只要你下的药够猛,给的诱饵够足,她们就不可能不上钩。”
在我的反复劝说下,陈磊终于答应回去尝试尝试。
果然不出他所料,这一招的效果并不好。两个月后,他找到我,宣布我的“锦囊妙计”彻底失败。事情的发展居然和他当初担忧的如出一辙:王丽和吕红联起手来和他玩躲猫猫游戏,暗中操作竞赛结果,大家轮流坐庄,在两个月里,每组各胜出一次!
如此一来,所有的设计全部功亏一篑,没有了任何意义。
看样子,利益共同体还是没有被打破。对于两个帮派的头头来说,显然抱团取暖要比同室操戈更符合双方的利益,成本也要小得多。所以,还得再下猛药,彻底消除这种共同利益才行。
我陷入沉思,忽然灵光一闪,兴奋地对陈磊说:“这样,从下个月开始,我们变一下游戏规则。甭管是哪个小组胜出,立马任命这个小组的头头当销售部副经理,而且销售部暂时只设一位副经理,不考虑更多人选。这位副经理可以兼任业务小组的头头,并且将来会作为部门经理的第一候选人予以重点栽培与提拔。这样一来,王丽和吕红之间便没有了轮流坐庄的空间,利益会不可避免地发生冲突,应该会令你有所斩获!”
陈磊笑了,脸上的阴霾终于一扫而光:“呵呵,姜还是老的辣,这回的招还真是妙!”
“只不过,还有一点不太放心……”我又想起了什么,嘴里嘀咕道。
“什么不放心?您又想起什么了?有话直说啊!”
“一般来说,经理级别的岗位任命不是小事,恐怕你决定不了,还得由老板拍板。不知道老板能不能同意这种安排……”
“嘿,我以为您担心什么呢,原来是担心老板哪!”陈磊松了一口气,“老板的事您放心,他现在对销售部这帮奶奶级员工比我都犯愁,但凡有哪路神仙能把这帮蒸不熟煮不烂、神通广大的娘子军收了,他高兴还来不及呢,怎么可能使绊子?!”
“哦,是这样,这我就放心了。”我也松了一口气,但又紧跟着叮嘱道,“使这招的机会只有一次,成败在此一举,所有的细节都要小心,千万不能出岔子!”
“放心吧,没问题,包在我身上!”陈磊豪爽地一口应承下来。转瞬的工夫,他脸上又一次挂上阴霾,似乎有了新的心事。
“怎么了?又有什么新想法?”我关切地问道。
“您这剂猛药下去,估计效果肯定不赖。可我就担心这以后……”
“什么以后?”
“你比如说这一次王丽胜出,如愿以偿地做了副经理,可你让吕红怎么办?她能善罢甘休吗?会不会以后撂挑子,干脆就不给你好好干活了?”陈磊不安地问道。
“咳,你也是真够死心眼的!”我明白了他的心思,笑着点拨道,“事是死的,人是活的,你怎么就不能灵活一点呢?”
“怎么个灵活法?”陈磊不解。
“你就不能把那个没当上副经理、心有不甘的家伙偷偷叫到办公室,小声告诉她‘其实公司也不会规行矩步,也在观察新的副经理的表现,如果她表现不好,或者你的表现更好,领导层的更换未必没可能’?”我继续开导他,“然后,末了千万别忘提醒她一句:‘今天我对你说的这些话千万别透露出去,一透露出去,你就彻底没戏了!放心,只要你好好表现,未来这个副经理的位子就是你的!’”
陈磊恍然大悟,使劲地点点头。
我继续说:“其实,你还可以继续发挥一下,如法炮制,将类似的话说给那位新晋副经理听,提醒她有人正对她的位置垂涎三尺呢,让她好好表现,千万别让人给替了。这样一来,你不就左右逢源、上下通吃了吗?”
陈磊回去后依计行事,虽然中间也出现过一些小波折,但总算基本上搞定了局面,达到了目的。
记得有位外国名人说过这样一句话:假如给我一个支点,我就能撬动整个地球。我把这句话略微修改了一下,变成“假如找到一个‘利’字,我就能摆平所有帮派”。
总之,“利”和“力”互为因果,是一枚硬币的两面。“力”由“利”生,“利”从“力”来。如果把所有的帮派比喻成一套多米诺骨牌,那么这个“利”字就是这套牌的第一张牌,只要我们能找到并推倒这第一张牌,后面的事情就不需要我们费心了。
小结:
只要能清晰地解构帮派之间的利益关系,彻底弄明白它们彼此之间利益的交叉点与冲突点到底在哪里,然后因时势而动,借力打力,就一定能轻松地掌控局面。