购买
下载掌阅APP,畅读海量书库
立即打开
畅读海量书库
扫码下载掌阅APP

用户体验催生产业蓝海

围绕用户痛点再造行业

移动互联最容易颠覆和改造的行业都是过去效率较低、获取产品或服务繁杂、痛点较多的领域。如亚马逊或京东在零售领域能为消费者提供多、快、好、省的便捷;奈飞在视频领域可以提供消费者即时、多选择的影视娱乐。

针对这种行业的变化趋势,腾讯创始人兼CEO马化腾在2015年“两会”提出“互联网+”的概念,即“以互联网平台为基础,利用信息通信技术与各行业跨界融合,推动产业转型升级,并不断创造出新产品、新业务与新模式,构建连接一切的新生态”。

“互联网+”呈现从第三产业逐步向第一、第二产业渗透的规律:

首先,改造的是第三产业的个人消费与服务行业。例如,金融、住宿、物流、餐饮、娱乐、旅游、中介、文化、零售、房地产,这些行业改造得相对成熟。

其次,改造的是第三产业的公共服务领域。例如,交通、医疗、教育、政务、民生、公益,这些行业处于“互联网+”融合阶段。

最后,改造的是第二产业(制造业、能源)和第一产业(农林牧副渔)。这些行业还处于“互联网+”非常初级的阶段。

我们再来举几个具体的例子。

从饭店到中央厨房

移动互联网终端成为拉动餐饮产业链的新引擎。

餐饮O2O(线上到线下)模式,就是把餐饮传统的营销网络通过团购、闪惠、预定、菜单,甚至外卖等形式放大,对接更为广阔的海量客群,提供用户更多选择和便捷性。新合并的美团和大众点评是这个领域的领先者,口碑和饿了么是参与这个领域的新兴企业。

与传统餐饮相比,餐饮O2O模式借力互联网的海量用户,其宣传范围更大,增量效果明显;其次,餐饮O2O采用的大数据分析技术,能帮助餐饮公司及时与用户互动,并掌握市场需求,不断调整策略,夺取市场先机;餐饮O2O能降低成本、加速餐饮行业创新并提高餐饮行业管理与服务水准。

据速途研究院研究,2015年餐饮O2O用户规模从2010年的0.28亿增长到2.64亿,市场销售规模从2010年92.2亿元增长到1389亿元。

可以预想,再过几年,80%的外卖都将由基于移动互联技术的第三方公司销售和配送,大部分传统餐饮企业将转身成为“中央厨房”,这将大大降低传统餐饮企业的运营成本,提升效率。

从“人等车”到“车等人”

传统出租车运营模式是“人等车”,即使有统一呼叫平台,如广东的96900呼叫电话,但由于无法对车辆和用户进行高效、精准的定位,无法高效匹配、无法提供便捷支付等,导致用户使用的时间成本很高、用户体验不好。

后来,优步和滴滴出行出现了。这种新模式是“车等人”,并通过共享经济模式,充分使用大量的社会闲置出行资源,为用户提供便捷和可靠的服务。

图1–3 车等人

中国的移动出行市场从出租车打车市场开始,向出行各个领域快速渗透,包括专车、拼车、巴士等。

以专车服务为例,天下着雨,急着回家或外出的人,通过手机应用程序方便地叫来一辆车,从而以较低的成本,快速享受到穿行街区的愉悦体验。

据艾媒咨询的研究,中国移动出行用户规模从2012年的0.13亿增长到2015年的2.69亿,而中国车联网市场规模从2012年的580亿元增长到2015年的1550亿元。

从互联网公司到金融机构

2015年11月,中信银行与百度共同宣布,设立直销银行“百信银行股份有限公司”(简称“百信银行”)。在此之前,腾讯、阿里巴巴都分别以发起股东身份参与了微众银行、网商银行的建立。

而京东通过电商平台,连接大量消费者和供应商,了解他们的行为和信用程度,也提供一系列针对消费者和供应商的金融服务。

图1–4 电商平台

百度、腾讯、阿里巴巴、京东,本身是互联网技术和电商公司,但今天这些公司已经成为了金融机构。它们之所以可以“跨界”做金融,主要原因是作为平台型企业,掌握了大量用户的消费行为和喜好,从而可以让企业发展更多延伸服务,包括金融、广告等。

得数据者得天下

未来,不再有互联网的原住民和新移民之分。为了抢占先机,互联网公司正在垂直领域进行线下渗透,而传统行业则向线上延伸,几乎所有的企业都将通过移动互联技术,进行创新和变革。 WE1uUUjLwr0ZTlXvlDJwhukS+VxZOW6P4j15LH7FHZNeHZF9ShkBbkPJ+COvzUXJ

点击中间区域
呼出菜单
上一章
目录
下一章
×