微商由一开始的个人经营到后来团队的组建,再到品牌商和企业的加入,在这个过程中微商的销售渠道、运营类型经历了极大的转变,品牌和企业给微商行业带来了强大的资金、完善的物流配送、种类繁多的商品、全新的销售渠道和经营模式。人们对微商的讨论也不再局限于零售终端的渠道拓展,而是把它作为一种新的去中心化移动社交电商看待。
个人微商就是专指个人(消费者)与个人(消费者)之间的C2C电子商务。个人微商相当于线下传统的零售店或个人淘宝店,但它们之间的区别是个人微商不仅仅局限于一种身份,卖家和买家的身份随时可以互换,而这种模式适合于个人微商的初创者,个人微商创业者以朋友圈为载体发布产品的信息,吸引熟人和用户来购买。这种运营类型在产品、渠道、用户数量上都没有过于严格的要求,起步容易、操作简单。
但它的缺点是个人的能力有限,兼顾不了所有方面,产品的物流配送对于个人来说比较麻烦。个人的销售渠道单一,很多产品的推广、销售渠道只是以朋友圈为主。用户流量起来之后,个人无法全面地兼顾庞大的用户数,因此导致用户流失等。
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个人微商是一种非常自由的微商经营模式,它既适合全职,也适合兼职。例如具有较多空闲时间的大学生和全职妈妈,就很适合成为个人微商。
在微商行业竞争日益激烈的情况下,个人微商的能力明显不足,力量难以为继,这就需要组建一个团队,通过分工作业、相互配合解决个人微商时代下出现的问题。
团队微商的优势在于具备清晰明了的组织架构,每个成员的能力特点都匹配于所在的职位,在分工作业、相互合作下,形成一股强大的凝聚力,完美地把每个环节紧密地连接起来,因此团队合作具有更强的效率、执行力和凝聚力。而一个完整的团队的工作流程大概如下图所示。
前期
●设计网页美工设计
●活动策划推广品牌
中期
●拓宽渠道
●处理订单
后期
●物流配送
●售后服务
前期主要表现为由美工设计网页和Logo,这是打开产品与顾客通道的第一步。然后再进行活动策划,利用所拥有的人际关系资源和网络平台推广自己的产品,从而在消费者之间打响自己的品牌,提升知名度和曝光率。最后再通过网络渠道销售产品,与用户达成交易。
中期团队负责的是利用微信、微博、论坛等平台拓展产品的流通渠道,扩宽用户的流量入口。团队客服为用户提供贴心的售前和售后服务,收集客户提出的建议,抓住忠诚客户,发展新客户,进而提高产品的相关体验水准,以良好的口碑和贴心的服务促使客户进行二次选购。
后期则需要货物配送体系的成员及时处理订单,按时发货,避免出现物流环节中收件人姓名不清楚、联系方式模糊等问题。
小提示
团队微商的种类有很多,比如由个人微商直接发展而来的独立团队,企业进驻微商市场时的下属团队,品牌方构建的代理商团队等。
品牌微商以其良好的口碑、过硬的产品质量、雄厚的资本和丰富的市场经验迅速打通一条微商行业的渠道。
品牌商多年累积起来的实力底蕴雄厚,其中以韩束为代表的品牌强势宣布进驻微商行业,韩束依靠本身的良好口碑、贴心的售后服务、完善的物流配送等优势迅速在微商行业中占据了大份额的市场,成为了品牌进军微商行业的标杆。
小提示
品牌商不仅包括品牌企业,还包括线上经营的品牌电商,后者也是品牌商中的重要力量。
随着移动互联网时代的到来,传统零售企业被电商打压得市场份额大幅缩减,因此,不少传统企业纷纷加入改革之路,强势进军微商市场。
企业微商应当具备四个条件才能在市场上站稳脚跟。
1
拥有完善的基础交易平台。
2
具备一套完整的营销体系。
3
利用社会化客户管理系统,帮助企业沉淀用户,服务和管理企业会员。
4
拥有健全的售后服务维权机制,用来收集客户的意见,直接与客户沟通。
小提示
企业微商的实力较强,品牌优势较为明显,在进驻微商市场后很容易取得优势,赢得客户更大的信任。