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怎么将用户体验注入到产品的基因中去？Carol炒炒在她的新书中提出这样一个问题。
这是典型的腾讯语境。在腾讯工作过的人们，会记得“用户体验”从来都是提及最多的关键词之一，并践行于多个部门的日常工作中。曾经，我们会看到一些发生在会议室的激烈争论，甚至下属PK掉上级的决定，都是因为这个关键词。
一直以来，腾讯有诸多神奇的部门，产品设计就是其中之一，说“大师辈出”也毫不为过。在他们/她们的手上，一款款前沿的产品从概念变成现实，从构想落实到手边。他们/她们却又深藏不露。外界感知这个部门工作的好与坏，通常是通过一款产品使用起来的流畅度、第一眼看到时的颜值等等，或者，通过听到一些类似这样的故事来感知的。
一款传奇产品的诞生，有时需要团队成员们进行大量类似“扫街”的工作。当第一个产品原型出来后，团队成员会带着原型深入到不同用户中去，观看他们在不同真实场景下使用产品时每一次真实的皱眉，每一次开心的微笑，留意流畅程度、愉悦程度，等等。完成一天实际市场调研后，再回到公司进行分析、讨论，再度升级原型，第二天再度重复进行。这样的故事会在产品的开发过程中重演几十遍。又或，一些企业会邀请用户到公司使用产品，房间背后很多员工在细心地观察和记录着用户的每一次操作，等过几天产品升级时，许多细节会被迅速修改优化，等等。
他们不仅仅是将一些产品构思实现出来，相反，如果和他们/她们一起工作，会惊叹于他们的眼界是如此开阔，以至于我们会看到一群在人类学、心理学、人机工程学、社会学、计算机技术、美学等数十门学科交叉在一起谈论、理解和运用的部门与同事们。
可以说，每款传奇产品背后，是团队对“用户体验”变态一般地追逐与快速优化，而产品设计部门是隐藏在幕后的英雄之一。
过去，这些英雄潜藏在一个个产品神话背后。今天我们欣喜地看到，曾在腾讯一起奋战的牛人之一，Carol炒炒离开腾讯创业，并将自己的经验心得化为了一本专业书籍《一个APP的诞生》。
尽管她谦虚地说，这是一本入门级的书，我却在其中看到了腾讯那些年积淀的工作经验、设计思想，化为了一个个通俗易懂的案例，以至于在草稿状态中翻阅了多遍，受益良多。仿佛回到过去在腾讯一起面对面讨论产品时火花四溅的情景再现。尤其感受深刻的这句关键提问及其答案：怎么将用户体验注入到产品的基因中去？
书中，Carol炒炒给出了诸多答案，如她建议，设计师从制定和理解需求阶段就介入进去，也建议在真实环境中或者近似于真实环境中，去测试服务概念原型。一如刚转述的前腾讯同事们带着产品原型上街，去细心观察用户们的真实感受那样。这些浸淫在工作中的点滴习惯，早已经变成了工作基因，并继而将用户习惯注入到产品中的每一个环节中去。
