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用户研究是UED流程中的第一步，它是一种理解用户，将他们的目标、需求与自身APP和商业宗旨相匹配的一种方法。在互联网领域内，用户研究主要应用于两个方面：对于全新APP来说，用户研究一般用来明确用户需求点，帮助设计师选定APP的设计方向；对于已经发布的APP来说，用户研究一般用于发现APP的问题，帮助设计师优化APP体验。
对公司来说，用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好、更成功的APP。对于用户来说，用户研究使得APP更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用，最重要的是解决他们的实际问题。例如Airbnb，创始人Joe Gebbia和BrianChesky因为支付不起高昂的房租，两人将充气床垫摆在地板上，决定把他们的阁楼变成一个借宿场所，并给住宿者提供早餐。他们建立了一个简单网站，并且有了第一批租客，在Nathan Blecharczyk这个天才工程师加入之后，他们创办了公司，名字叫做Airbed&Breakfast。在2009年的一个晚宴上，拿到投资的他们正式更名为Airbnb。在这之后，它迅速发展，在2013年的夏天，官方宣称已拥有900万用户。Airbnb正是对用户痛点和市场需求的准确对焦和把控，才能迅速发展。它改变了人们的租住意识，甚至改变了它所在的行业，最后Airbnb成为一种模式，被更多的APP效仿。在不了解目标人群和市场需求的情况下，就需要进行用户研究了。
那用户研究一般用的方法有哪些呢？用户研究的方法一般包括：场景观察、执行使用测试（可用性测试）、事故分析（结合运营数据）、问卷研究、访谈研究、自省研究（可用性测试）、协同设计和评估、创新方法、桌面研究、模型研究（卡诺模型）、专家评估、自动化评估等，如图2-1所示。
工作中并不是所有的方法都要用到，一般影响方法论使用的因素主要有APP所处的周期、用户的类型、功能的类型、APP本身的特征、APP的约束条件、用户体验团队的经验和能力等。
在一个APP初期没有投入设计和研发的时候，并且团队的人力不足的条件下，一般选择访谈研究和问卷研究，获得数据，通过分析和整理，最终输出用户画像，作为指导后期设计和开发的依据。