2015年“双十一”过后,韩都衣舍成功创造了1人对接2000单的超级客服奇迹。该团队领导者宋平解释说,韩都衣舍根据品牌维度将客服团队进行了横向分割,不同的小组又根据工作流程进行了纵向分割,虽然各个小组之间在职能上互相独立,但所有部门之间会进行一系列沟通。当大促活动到来时,一个部门人数不够,就需要进行跨部门协调。举个例子,2015年3月韩都衣舍举行品牌团活动时,由于该品牌接待力不够,于是从接待压力相对较小的男装品牌调来人手帮忙。韩都衣舍1人对接2000单的成功自然离不开员工过硬的个人能力,但团队协调制胜更是其成功的重要保证。
随着移动电商大数据时代的来临,单打独斗的局面已经很难适应时代要求,新的市场和变革正在不断印证着一句话:“没有成功的个人,只有成功的团队”。一个人的力量终究是有限的,再有能力的人也离不开团队的支撑。创业界也有一句箴言:宁要二流的团队,不要一流的人才。团队的重要性可见一斑。
当我们融入一个团队,大家聚合在一起时便会形成一种无形的力量,这种力量会推动着我们不断前行。在团队里,每个人都能够发挥自己的优势,大家互相学习交流,取长补短。而处于不同岗位的员工,也一定可以在团队里找到自己合适的位置,为团队尽自己的一份力量,把在团队中学到的知识充分运用到实际工作中来。纵观无数移动电商的成功案例我们不难发现,想要真正赚钱,就必须要有团队,不管是大型公司还是小型公司,背后都有团队的支撑。从事移动电商行业的人想要做大做强,就一定要创建自己的团队,或者加入一个团队,依靠团队的力量携手才能走得更远!
阿里巴巴之所以能够在如今飞速发展的时代下取得成功,最重要的原因并不是马云个人的惊才绝学,而是他背后的优秀团队——十八罗汉。移动电商组建团队尤其重要,目前,移动电商正处在飞速发展的阶段,只有组建了优秀的团队才能取得更大的成功。
减轻工作压力
当移动电商发展到一定阶段时,个人移动电商就会发现单枪匹马很难发展壮大,而且自己的压力特别大。而一旦组建了团队,大家互帮互助,就会达到事半功倍的效果。与此同时,还能腾出时间来发展更多的业务,让整个团队的事业蒸蒸日上。
人多力量大
个人的力量是微小的,移动电商不只是忙订单,售后服务也是一大难题,不可能所有的顾客都会痛痛快快地下订单,他们通常会把所有的疑问都解决后才决定购买,因此在客服方面还要投入很多的精力,这个时候创建自己的团队就变得大为重要了,所谓人多力量大,大家分工协作,肯定能吸引更多的顾客,及时解决更多的问题。
形成坚强的后盾
在工作时我们难免会遇到这样或那样的问题,这时团队就是自己坚强的后盾,团队的成员明白在低糜时期自己不是一个人在战斗,而是一个团队在努力奋斗。自己不清楚的地方团队的其他成员能够给予帮助,对于生偏又过于专业的问题我们一个团队可以共同解决,这样就可以避免出现丢单的现象。由此可见,个人移动电商想要做大做强就要组建自己的团队,形成强大的后备军。
组建团队并没有想象的那么简单,一个团队要有共同的信念和想法才能走到一起,那么一个移动电商团队需要具备怎样的条件呢?
共同的创业理念
一个企业的创业理念决定了整个团队本身的性质,其秉持的宗旨同样关乎创业的目标和共同的行为准则。从某种意义上说,创业理念比一份商业计划书更加重要,而现在许多的创业企业拥有大批人才,最后却以失败告终,原因是最初选择的团队人才缺乏共同的创业理念,内部充满迷茫和不信任,团队成员之间没有一个共同的目标,调动不起每个成员工作的激情,当然这个团队永远也不能获得实质性的成功。移动电子商务团队是一个综合性的集结体,它涉及技术、销售、管理等方面,因此对各方面人才的要求更加全面,人员的组成也就更加复杂,而在这种情况下,只有整个团队成员建立起共同的理念才能消除各方面的矛盾,共同前进,从而取得成功。
团队成员的互补
组成一个团队的成员在性格、思维方式、专业技能、创业角色等方面是不一样的,这就需要考虑到团队的整体性,团队成员之间在不同方面要能够互相弥补,从而使得团队氛围更加和谐。一个优秀的团队必须包括下面几类人:
◇具备超高领导艺术的人;
◇扩展能力强,具有销售、开拓市场能力的人;
◇具有创新精神,研发能力强的人……
互补的团队才能最大限度地发挥团队的力量。
合理的分配制度
一个团队必须在组建时就制定公平、公开透明的分配制度,合理公平的分配制度是避免团队成员出现分歧的重要一点。不能因为某个人拥有特权就可以得到更好的待遇或者福利,一个团队中最重要的是心齐,如果内部出现“不公平”问题,一定要找出源头并努力将其解决。当一个团队充斥着特权、不公平、不透明化的不良风气时,那么这个团队是难以长期存在的。
团队之间良好的沟通
一个创业团队成员之间的关系可能是同学、亲属、老乡等。所以,创业初期每个成员大多能够齐心协力地去解决问题,随着企业的发展,许多矛盾和问题的出现会使整个团队出现分歧,意见不统一。一个优秀的团队不会逃避这些问题,而是去想办法解决它。因此,当团队里遇到分歧时,团队领导者要带头积极处理,另外还可以带领团队成员多组织一些集体活动,增进成员之间的感情,在团队里营造一种轻松的沟通和交流的氛围,使成员对于彼此之间更加了解,这样有助于团队成员齐心协力地为公司的发展贡献力量。
一个强大的团队,必须要有人才的支撑。团队成员的组成准则是:宁要一个人才,也不要一堆庸才。因此在招募成员时一定要严格把关,团队日后的成绩很大程度上取决于人才的质量。
人才的类型
一个完整的团队里一般需要三种人才,他们在团队中扮演不同的角色。
技术型人才
不管是在团队初期创建、中期运营还是后期维护阶段,都离不开技术型人才的支撑。
策略型人才
策略型人才一般都富有远见,能够根据市场情况和当前局势做出正确决策。
实干型人才
实干型人才是整个团队的脊柱。
寻找团队人才的渠道
要想组建团队,一定要通过恰当的渠道去寻找,先利用各个渠道上进行招聘,然后再对招收上来的人才进行筛选,选择真正对自己团队有帮助的人。