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感悟
待人接物，谦恭不只是一种姿态的外部表现，更是一种素养的内在提炼。“海纳百川，有容乃大”，说的就是这个道理。
在华盛顿的威斯康星大街上，新开了一家金融营业所，负责人诺基是金融专业的大学毕业生。
开张后，诺基从规范业务操作开始，严抓强管，然后又购置了一套新的椅子，放在窗口外的大厅里，让顾客可坐等业务办理。谁知，投入很多，效果却不大，一晃三个月过去了，营业所的业务没有多少提升。诺基很纳闷，他找不到自己的不足之处在哪里。一天，诺基拦住一位刚办理完业务的老者，客气地向他请教：“老人家，能否借一步说话？”老者说：“有什么事你就说吧。”诺基先将自己的业务管理情况大概说了一遍，再问老者哪里有什么不妥的地方。老者在大厅里转了一圈，指着窗口下的椅子说：“把它们放低三十公分吧。”
诺基听从了老者的建议，将外面的椅子都放低了三十公分。果然，之后营业所的业务越来越多，到了年底，诺基被评为“十佳金融管理人”。
一天，诺基又见到了那个老者，便向他询问其中的奥妙。老者指着那些椅子说：“原先，营业人员和窗外的顾客对话时，营业人员往往要抬着眼皮，给人一种‘翻白眼’的错觉，从而影响了服务质量。放低了外面的椅子，从内向外就基本达到了平视，这样，顾客会感到很亲切。你不要小看这三十公分的高度，里面大有学问呢！”