当众多企业还在独立研发移动客户端的时候,“场景应用(LiveAPP)”已经开始作为一种新的产品形态在行业内逐渐火爆起来。维多利亚的秘密、特斯拉等品牌先后开展了火爆的社交营销,而其在营销过程中借助的“场景应用”也开始受到了越来越多的关注。
2014年7月,著名的内衣品牌维多利亚的秘密为了即将到来的七夕,推出了一款轻型应用,该场景应用刚一上线就凭借其酷炫以及性感的产品形态而受到了用户的广泛欢迎,并开始在微信朋友圈迅速传播。而这种新的应用形式的出现也为未来商业领域的发展带来了一种新方式。
那么何谓场景应用?场景应用,英文为“LiveAPP,”从字面上来理解的话,Live代表生动的、有活力的、现场的,我们可以将其理解为能够与生活场景实现即时连接,而APP则是指应用程序的意思,因此场景应用就是指现场的、生动的场景移动应用,如图1-1 2 所示。
图1-1 2 场景应用
2012年初,云来团队研发了场景应用,场景应用是建立在移动互联网连接引擎技术基础之上的,是在移动互联网时代开创的一种全新的信息连接方式。移动互联网的发展带来了产品设计理念的变化,企业在设计产品的过程中更善于运用用户思维,而场景应用的出现符合手机用户的使用习惯,让用户只要通过手机就可以体验到极致简单的连接和产品体验。
移动互联网的发展让时间逐渐呈现碎片化的趋势,未来企业如果不能利用这些碎片化的时间融进用户场景中去,抓住用户的需求痛点,为他们提供极致的消费体验,就有可能会失去与用户建立连接的最佳时机。在移动互联网时代,用户需要有一个更生动、鲜活、小而美、精致、能互动的场景应用。而场景应用就是将艺术以及技术相结合,融合用户场景以及产品的功能价值,从而积极引导和剌激用户参与到场景中去。
从技术层面上来看,场景应用以云端为基础,不需要下载就可以随时随地连接企业与用户,以及用户与产品。场景应用的功能要优于Html5,可以为用户提供视频、图文、音频、电话、3D等体验支持,从而让用户体验到一种视觉、听觉、知觉等构成的一种全新体验。
从传播属性上来讲,场景应用的传播主要是利用社交网络,并利用这一渠道快速连接用户,帮助企业重塑与用户之间的商业关系。此外,场景应用也可以连接百度、浏览器、微信、微博、来往等,同时通过扫描二维码、声波识别以及图形二维码等也可以实现与用户以及产品的连接。
对于在技术方面没有任何优势的传统企业来说,要想拥有自己的场景应用也是一件比较容易的事情,云来专门为企业用户设置了场景应用中心,用户在这个场景应用中心可以根据自己的需求来开展在线制作、发布、购买、管理等一系列流程和服务,其中也包括一些商业移动化实用工具,例如场景、支付工具、数据分析、企业展示等,如图1-1 3 所示。
图1-13场景应用案例
同时,利用平台开放性企业构建未来商业的平台。开发者在场景应用开放平台上可以获得各种OpenAPI的支持,并利用这些优势开发出更多形态各异的场景应用。
利用场景应用中心为企业用户提供种类更丰富以及更满意的场景应用服务,不仅可以促进开发者在场景应用方面的开发,同时也可以带来持续可观的收入。
在移动互联网发展所带来的创新时代,企业和组织在发展过程中需要的并不是蕴含高科技含量的产品,而是能够运用创新技术为公司带来创新价值,从而推动公司的发展进入一个新的高度。云来为企业提供的是一套比较完整的移动化解决方案。利用这套方案,与个体建立新的连接关系,从而有效提升沟通效率,能精准地了解和抓住用户的需求。
移动互联网的发展为人们的工作和生活带来了颠覆性的变化,同时也对个人信息的传播能力以及场景的即时满足提出了更高的要求。
在传统的公益活动中,如果需要举办线下活动,不管是宣传材料的制作、租赁场地以及装扮场地等都需要耗费比较大的成本,而如果在公益活动充分利用移动互联网的作用,那么不仅会降低活动的成本,同时还会将公益活动传播到更大范围,公益的价值也会得到更大的增长。随着移动应用场景在各个领域的渗透,未来在各个领域都会有移动场景的影子,在公益领域,“移动公益”也会成为一种新的发展诉求。
场景应用在传播以及分享方面的优势使得用户的能量可以得到最大限度的激发和释放,公益号召可以不用单纯依靠组织方,每一个个体都可以成为公益的号召者、参与者或者组织者。在移动互联技术的支撑下,慈善正在逐渐成为一种社会性的活动,各种爱心以及公益将成为人们生活中的一部分,实现了“人人公益”的目标,让更多需要帮助的人可以享受到更多的关爱。
场景应用的出现为企业与用户之间建立了一种新的连接关系,在这种关系的基础上,企业需要运用连接思维,与用户之间实现真实有效的沟通。那么应该怎样理解在移动互联网时代的连接思维呢?
在笔者看来,新时代的连接思维主要有3个特点:连接更快、连接更广、连接更方便,如图1-1 4 所示。传统企业之所以不能迅速地做出反应就是因为中间环节太多,因此,缩减中间环节就成了传统企业朝着移动互联化发展的必要环节。
图1-14移动互联网时代连接思维的3个特点
移动互联网的发展使得移动社交开始成为一种重要的社交方式,“场景”开始成为一个新的连接入口。移动互联网以及大数据在商业领域的应用和渗透,使消费者的购物行为从原本受价格影响转变为以场景为导向,消费者在生活中的任何一个场景都有可能成为购物场景,因此企业要想更好地吸引消费者,就应该走进消费者的生活,深入挖掘潜在的生活场景,并将其发展为购物场景,从而为企业带来创新性的价值。
当消费者在面对一个广告信息的时候可能产生情感上的共鸣,但是却不会产生购买行为,而在场景应用中,如果天气变冷消费者正好需要购置一件外套,而正好在即时场景中看到了某个品牌的外套,可以直接点开链接购买,这就是一种比较精准的连接方式。
利用场景将企业与消费者连接起来,从而有效促进企业产品的营销推广,促成产品的交易,而这种交易过程是基本不需要付出多少营销广告成本的。
很多企业都有自己的APP,但是对企业来说,应该怎样运用互联网思维帮助APP实现引流下载呢?
APP作为互联网时代的信息中心,在移动互联网发展所带来的信息碎片化的时代,生存起来就比较艰难,除了一些超级APP之外,大多数的APP都属于僵尸应用。也正是因为这样才促使APP开始朝着细分化的方向发展。
移动互联网的广泛应用推动了APP市场的繁荣,同时也加剧了APP市场的竞争,APP要想在竞争中生存下来,就必须以用户需求以及碎片化场景内容中的服务为出发点,用内容驱动和引导用户下载APP,这样就会省去很多传播成本。当然这种引导和驱动要想获得成功首先应该保证APP有一个用户体验场景。
比如,在市场上有一款美食APP——微吃,这款APP主要是带领用户去发现、品尝以及分享美食,后来微吃利用云来的产品场景应用设计了一个“深圳最好吃的美食排行”场景,用户如果想要获得更多的美食信息并用美食结识朋友,找到自己的吃货圈子,只要点击下载APP就可以实现。
这一场景应用的设计和应用获得了消费者的广泛欢迎,并获得了不错的成效。随后,360安全卫士以及手机安全管家等都开始采用场景应用,并利用这种创新的信息连接方式,在建立连接关系之后,利用优质的内容维护用户关系。
场景应用是在场景基础上开发的一种应用技术,这种应用技术不需要下载,也不需要存储,只要扫描二维码或者点击链接就可以享受到场景应用中的内容,获得丰富的互动式体验。而且建立在场景应用中的连接,可以将用户从线下转移到线上的场景变得立体化。同时场景应用的建立也可以从视觉、听觉以及触觉等多方面入手,在场景应用基础上建立的“无缝连接”能够对场景进行及时响应,而且这种高效的连接方式在传统企业看来是无法想象的。
随着场景应用知名度以及实际效用的不断提升,海尔、乐视TV、创维、唯品会、长江商学院、蒙牛集团、腾讯手游、宝马等知名的企业机构也开始积极尝试场景应用,场景应用在朋友圏逐渐火爆起来,获得的关注也越来越多。
在特斯拉举办的场景传播活动中,活动开始后,从后台预约试驾的用户就达到1000多名,足以见得场景构建能够有效地引导和影响用户的行为。可以预见的是,未来,各个企业品牌将更加重视用户体验以及场景构建,企业在场景应用的支持下会得到创新性的发展。