场景构建主要包括三大商业逻辑,分别是体验逻辑、人格逻辑和势能逻辑,如图1-5 所示。
图1-5场景构建的三大商业逻辑
移动互联网时代,互联网连接一切的本质更加凸显出来:百度连接人与信息,京东连接人与商品,美团连接人与本地生活服务,河狸家连接人与手艺,罗辑思维连接人与知识,微信连接人与人。社会生活的各个方面似乎都被整合进了万物互联之中。只是,对于商家来说,更加关心的显然是:连接之后,如何获取商业价值?
答案也是显而易见的:场景将成为市场中商业竞争的关键因素。因为在“互联网+”时代,人们喜欢的不再是产品本身,而是围绕产品所搭建的场景。这种场景往往连接着用户对某种生活方式或生活态度的认知和向往,浸润着用户特定的情感。
在今天,多肉植物已经成为文青和白领的新宠。对于办公室的“90后”来说,它们虽然颜值不高,却是孤单时的治愈系萌物。多肉植物已经成为一个特殊的符号,既包含着“天然呆”“萌”等情感特质,也承载着人们对简单生活方式和态度的向往。
之所以如此,主要是因为多肉植物并不是以一种单纯的植物形象展现在人们面前的。只要百度或淘宝一下,人们就能看到这样的场景:在慵懒的午后或黄昏,柔和的阳光透过原木窗户洒到了多肉植物上,旁边放置着有台灯和明信片的书桌,以及摆放着红酒的木格……
因此,与其说是多肉植物本身创造了价值,不如说是围绕多肉植物搭建起来的特殊场景满足了人们的情感需求,从而创造了价值。
正是基于情感满足功能,多肉植物理所当然地成为“90后”的宠儿。并且,当这些“小盆友”在微博、朋友圈等社交平台上相互分享自己的成果时,群体的认同与归属又进一步增强了多肉植物的符号和情感价值,使这些“90后”愿意投入不菲的资金来让它们陪伴自己一同成长。
与之相似,佳沃蓝莓、马蜂窝、小米、无印良品等,也是通过自身的场景化呈现,表征着一种健康、快乐、朴素的生活方式和态度,在满足了人们场景化情感需求的同时,实现了自身的商业价值。
在移动互联网时代的新连接下,商品已经不再仅仅是作为实物存在的产品,更是对围绕产品所搭建的场景的体验。即人们消费的对象,由传统的物质产品变为了产品所表征的场景和符号价值。这一变化导致的结果是:商品作为物质必需品的属性被大大降低,基于个体体验的情感价值属性成为新的追求目标。“哥吃的不是面,是寂寞”,这个对“寂寞”场景的体验,显然远远高出了对“面”的需要。
物质的极大丰富降低了产品的必需属性,移动互联时代的到来又让人们基于场景体验的情感需求成为可能。微信公众号、微博与知乎话题、豆瓣小组,等等,这些场景化标签的背后,是人们的自我认知和精神诉求。例如,罗辑思维通过搭建这样一种场景,成为用户的社群选择:每天晨起的马桶伴侣、健身房运动时的视听装备、成长焦虑的日常抚慰。
移动互联网的发展让人们进入了新的连接时代:超越时空物理限制的即时沟通,智能手机的器官化,社群传播裂变式的扩散能力和蜂窝式的自我复制。这造成了人们的群体性孤独,却也为企业提供了更多的商业机会。与罗辑思维类似的社群,在“互联网+”时代并不稀有。而这些社群亚文化背后所反映的是人们碎片化的生存和传播场景。由此,社会在万物互联的推动下进入了场景化时代。
不同于以往的产品时代,场景指向的是一种基于体验的新物种,包含着人们独特的生活态度和情感价值。例如,由更多科技推出的MO智能体脂秤,表面上是智能体重秤的延伸完善和痩身场景的激活。但是,这种场景背后反映的是这样的生活态度和理念:“爱脂肪,爱并不完美的自己;改造她,让她跟上我的步伐。”脂肪派、脂肪主义应运而生。因此,本质而言,MO不是智能体脂秤,而是全新的脂肪场景,也是全新的脂肪品类。
“互联网+”时代,物质的极大丰富降低了商品的必需属性。随之而来的是面对无限繁多的信息导致的人们选择上的无所适从和不得要领。因此,新的连接时代,人们需要新的选择依据和丈量尺度。
消费社会的商业是以人为中心的。充分满足人的个性化和多元化需要,成为一切市场竞争的关键。因此,场景时代的造物也必然是围绕着个体的需要和体验展开的。
比如,罗辑思维的“死磕月饼100天”活动,就是围绕“需要”这一中心,让想要月饼的人在社交关系中直接表达出来。通过他人支付、多人代付等多种玩法,罗辑思维赋予了月饼一种基于社交关系的场景属性,其背后所反映的,不是人们对月饼的物质需要,而是它被赋予的一种新型的人格属性和社交体验。因此,“月饼”成为一个新的游戏风靡朋友圈,客观上也创造了巨大的商业利益。
在万物互联的今天,流量批发的红利时代已经成为过去。正如罗辑思维的互联网实验报告所指出的,流量依然重要,但对未来的电商来说,更重要的是场景化的社交关系,是基于更加鲜明的人格魅力形成的人格链接。特别是万众微商之后,基于信任的社交连接将取代以往的利益诱导模式,在碎片化的场景电商中大放光彩。
人们的任何活动都必然存在于一定的场景中。只是,今天的移动互联技术整合了线下识别和线上交互,赋予了场景更多的现实意义和商业价值。不同于以往的自我判断和利益分析,随时随地的网络接入,让人们可以借助更加信任的社交连接完成商品和信息的识别、判断与获取。社交推荐取代单纯售卖成为新的商品购买模式。这种推荐是围绕场景展开的,是基于场景的分享,是利于传播的内容,是可以信赖的关系。
社群标签、达人推荐、场景化方案,这些初始的营销手段与亚文化叙述,在“互联网+”时代则一跃成为主流的商品打造能力,其本质是场景造物的人格逻辑。
如果说2012年《复仇者联盟》在中国的票房成绩还主要是源于人们对国外大片的时髦追捧的话,那么,2015年《复仇者联盟2》的大卖,则更多的是因为快速发展起来的粉丝群体的支持。其实,不论是《速度与激情7》、《变形金刚4》还是《复仇者联盟2》,它们的成功都是典型的粉丝经济,是社群动力帮助它们在中国成为现象级的电影。
“互联网+”时代,人变成了场景化连接的新渠道,场景价值的创造将更多地依靠社群动力。例如,主打个性化和精准化商品推荐的口袋购物,基于微信平台的社交场景,推出了跨平台低门槛的微店,短短8个月就轻松获取了千万卖家,成为移动互联网的淘宝。至2015年4月底,借助强大的微信社群动力,口袋微店平台的日均交易额更是达到了4亿元。与其类似的,还有以“随时随地,听我想听”为使命的喜马拉雅网。大量的粉丝群体,让喜马拉雅得以在音频场景中不断成就新的“声活达人”。
其实,在这方面国内最成功的代表之一要属小米公司。作为中国最大的智能手机厂商和第三大电商,小米公司拥有一大批忠实用户。庞大的粉丝社群,让小米论坛拥有了仅次于天涯和猫扑的地位,极大地扩展了小米品牌的影响力。同时,通过搭建不同的体验场景,小米公司让这些粉丝用户成为产品创意和设计的智能库,从而借助社群动力创造出了更多的商业价值。
例如,雷军微博的堰塞湖比喻,就是最好的社群动力机制:自组织、自媒体、自传播,自上而下更自下而上。而红米在QQ空间的首发也是特定社群匹配的结果。它们背后反映的是场景造物的势能逻辑。
再比如,乐视和小米在电视领域的快速迭代和发展,同样也是源于对客厅场景的重塑和激活:互联网电视不再只是电视,更是一种全新的客厅生态和极客标签。其逻辑是:商家迎合用户的情感需求,搭建出围绕产品的特殊场景,让场景借助于社群动力创造出巨大的商业价值。小米社区官方论坛如图1-6所示。
图1-6小米社区官方论坛
“互联网+”是一个场景复兴、万物互联的时代。仰望星空、小桥流水的悠然场景消失了,取而代之的是虚拟现实(VR)、可穿戴智能设备、跑步和马拉松、GoPro相机推出的无人机,以及场景画报H5应用。它们正如“奔跑吧兄弟”一样,越来越快地通过指尖占领人们的大脑。新的连接方式颠覆了以往商业“流量为王”的观念,基于碎片化场景的快速造物和连接成为企业决胜的关键。这些新的场景搭建,借助于快速的社群连接,重塑了人们的生活态度和情感认同,也为商业领域带来了一场全新的场景革命。
正如美国著名发明家、思想家和语言学家雷·库兹韦尔(Ray Kurzweil)在其《奇点临近》一书中指出的那样:人工智能和科技的发展让新的场景造物不断涌现,而每一次新场景的质量积累,都预示着一次生活和情感的重塑与新生。