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费德勒，被称为是网球界的一个传奇性人物，自2004年2月2日登上世界排名第一的宝座后，费德勒已经连续占据这个位置长达161周之久，而且打破了由康纳斯保持了世界连续排名160周的纪录。此前，每一次与对手对阵，无论是领先还是落后，在他的心里面一直有这样一个信念：我是最棒的！我是不可战胜的！正是这种超强的心理素质，帮助他一次又一次地登上了冠军的领奖台。
在竞技比赛中，选手哪怕是心理上有一丝的紧张都有可能输掉整个比赛，所以谁具备了优秀的心理素质，谁也就有了最后获胜的砝码。
对销售人员来说，在回款的过程又何尝不是在同客户进行较量与竞技呢？换句话说，只有当你拥有了超强的综合素质，才能够为最终拿到销售回款打好基础，。
要提升对销售回款回收的控制力，你就必须从各个方面提升自己的综合素质。一般来说，既要不断地提升自己的心理素质，还应该不断学习关于收款的各种知识以及学习和掌握多种切实可行的收款技巧。惟有如此，回款之路才能变得通畅。那时，即便是你遇到再难缠的客户，也能够从容应对，并最终实现销售回款的有效回收。
第一，销售人员应该树立良好的心态，克服畏难情绪。
对于销售人员来讲，与各种各样、甚至是不按常理出牌的客户打交道是家常便饭。在往来中，销售人员常常要面对客户的冷酷拒绝和嘲讽，甚至是侮辱性的语言。特别是向客户收款时，客户们为了拖欠这些回款，更是对你百般刁难，让你难堪。遇到这种情况时，你是否有很强的心理承受能力呢？你会不会因此中途放弃呢？
人们常说：“困难不会同情弱者，困难只会向勇敢者低头。”所以，摆在你面前的惟一出路，就是要培养超强的心理承受能力，提升心理素质。只有如此，你才能瓦解客户想要拖欠货款的念头，达成顺利回款的目的。拥有战胜一切的心理素质，你需要从以下几个方面进行改善和提高。
首先，要有坚持不懈的精神。假如见到客户时，你刚刚说了句“这个月的回款……”时，便被客户粗暴地打断：“什么回款？货这么难卖，还谈回款！”这个时候，你到底是知难而退地转身走人，还是不知如何是好地呆立在原地，抑或是抱着一颗“一定要说服对方”的决心继续催款？
要知道，所有最终从客户手中拿回销售回款的人，都不是一帆风顺，而往往是那些能够坚持到最后的。他们绝对不会被一点点的挫折和困难吓倒，更不会轻言放弃的。否则，如果你连坚持到底的精神都没有，难道还指望精明的客户主动回款送给你吗？
其次，培养对销售工作的热情。如果有人问你：“你为什么会做一名销售人员？”你将会如何回答呢？
对于这个问题的答案有很多种：比如“本来我是应聘其他岗位的，结果被安排做销售了”，比如“销售可以挣很多钱”，再比如“提升自己与人沟通的能力”等等。可是你知道一个真正合格的销售人员应该怎样回答吗？
合格的销售人员总是“把销售工作当成一种事业”。因为在他们看来，只有将销售工作看成是自己的事业，才能将自己的全部激情和智慧投入进去，为实现抱负而努力拼搏。也只有这样的人，才能会以自己的热情和智慧去解决催款中遇到的难题。
再次，学会肯定自己的能力。由于现代社会的巨大压力，人们为了能够站稳脚跟，拼命地学习和进修，这也造成了一个怪现象：人们越学越不自信。其实，无论对谁来说，都要学会肯定自己，自信起来，销售人员同样如此。
一个拥有自信的销售人员，才能在和客户的交往中征服他们。当你拥有自信，才能挫败客户拖欠销售回款的小算盘，实现收回欠款的目的。反之，如果你自己都不太相信自己是否能把回款追回来，在工作中看客户的脸色小心行事，甚至是唯唯诺诺，对方可能更不会把你放在眼里了。
最后，保持一种成功的渴望。要锻炼出超强的心理素质，你还必须有一种对成功的强烈渴望。这种渴望是内在的，一种为了成功而不断奋斗的信念，有了它的存在，你的心理防线也不会轻易被击垮。
人生就是这样，在每一个人前进的道路上，都充满了崎岖和坎坷，心理素质的高低将在一定程度上决定一个人是成功还是失败。在我们的销售工作中，碰到困难在所难免，尤其是在回款工作中，更需要我们必须勇敢地坚持。
第二，拥有丰富的知识。
一名优秀的销售人员，不仅要有非常好的心理素质，而且更要有丰富的知识储备。要知道，在当今的市场上，光凭伶牙俐齿和能说会道已经很难打动客户的心了。所以，你必须每天不断地学习新的知识，并不断地提升自己的业务技巧。
那么，销售人员应该提高哪些方面的知识和技能呢？首先，学习与企业产品有关的知识；其次，对本公司的背景方面多加了解；再次，了解本公司所处行业的背景和动态；然后，学习营销理论、渠道管理、促销等方面的知识；最后，掌握与客户有关的综合知识。只有从这几方面提高自己的知识储备和工作技能，我们才能做到在催款过程中得心应手，应付自如。
第三，掌握第一流的催款技巧。
你的催款电话打得顺利吗？上门催款时，你的表现如何？你能识别客户拖延付款的种种借口哪些是真，哪些是假吗？我们都知道，催款是一个“技术活”，在销售人员进行催款的过程中，他们不仅需要察言观色，学会掌控和管理自己与对方的情绪，而且还要调动客户的冲动和兴趣并把这种兴趣和冲动变成一种回款的行动。要实现这些目的，销售人员必须具备高超的人际互动能力。
一般来说，销售人员应该不断地修炼自己对信息的敏感度，以便能够在第一时间捕捉到信息并作出适当的反应，从而发现和创造更多的催款机会。具体来讲，掌握一流的催款技巧必须做好下面几方面的工作：
时时掌握客户的一些信息，了解客户的一举一动；
对客户多一些工作之外的了解，掌握客户的喜爱和禁忌；
学会电话、信函以及上门催款的技巧；
掌握催款的时机、场合和方式。
此外，要使回款顺利回收，销售人员还应该在催款的过程中注意运用心理攻势，与客户打好“心理战”。
要实现顺利回款，同时与客户们保持高品质的合作关系，销售人员要从努力提高自身的水平做起。惟有如此，才能够在催款的过程中始终占据主动，赢得客户的尊重与合作。
记住，摔倒了并不可怕，可怕的是摔倒后失去了爬起来的勇气。无论被客户拒绝多少次，只要你能够勇敢地站起来，并坚持到最后，成功回款一定是属于你的。
怎样才算是“收款强人？
第一，培养战胜一切的心理素质。
第二，拥有丰富的知识。
第三，掌握第一流的催款技巧。