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有人说“销售工作是一项艺术，更是一门科学。”相信每一位做销售的朋友听了这话，都会为之精神一振。毕竟，不是所有的行业都能上升到“艺术”和“科学”这种境界的。
但是，我们更知道，这话说起来容易做起来难。为什么？不说别的，就拿销售环节中最基本的一环——回款来说，许多人就会望而却步。
不是有那么几句话吗？“销售难，回款更难。”“回款难，难于上青天。”
许多销售人员一提起回款，多数是满腹怨气，伤透脑筋。这和“艺术家”和“科学家”的感觉可差得远着呢！
为什么回款工作面临如此窘境呢？原因很多，比如我国信用管理制度的不完善，企业风险控制机制不健全，客户方面的行业道德水平偏低等等，都是造成“有款难回”现状的问题所在。
所有这些问题的存在，都使得回款工作成了销售人员心中的梦魇。于是，为了摆脱这可怕的梦魇，为了讨要销售回款，销售人员真的是想尽办法、挖空心思地追着客户不停地催收追讨。但在买方市场环境下，销售人员本就已经处在了不利地位，再加之上述种种问题的困扰，想拿回回款又岂会是容易的事情？
销售回款拿不回，企业的日子就好不到哪去：向前发展、应付竞争对手、更新产品、员工工资……哪一样不需要资金来支持？毕竟，谁都无法用账面的销售额去支付员工薪资和公司费用，企业需要的是现金！
在这个微利时代，资金周转既是企业正常运行与发展的生命线，又是衡量销售人员业绩的基本尺度。竞争日趋激烈，如果没有回款，一切都将是枉费心机。
所以，有人曾十分贴切地形容说：收不回销售回款的销售人员就是那“捧着饭碗讨饭吃的富人”。
那么，如何才能让你和你的企业摆脱这种情况？又如何才能真正走出“有钱不能花”的尴尬局面呢？
应该说，收回了销售回款，自然也就可以摆脱这种“有钱不能花”的尴尬境地。而要想解决回款催收的难题，销售人员除了要树立“回款比销售更重要”的观念之外，还必须从销售的整个过程入手，在每一个环节中都把回款放在首位，做到在销售的每一个环节都为最后的回款做好铺垫，清除障碍。做好管理和控制，最关键的是，还要掌握大量实用的催款技巧，才能实现回款顺利回收。
换句话说，当你将货物铺给客户之后，必须要进行很多回款前的准备工作，比如做好售后的服务工作，做好回款的日常管理等等，只有做好了这些方面的工作才能为以后的顺利回款铺平道路。
但是，当你做好了回款前的准备工作，也不过是完成了最初的工作罢了。要知道，并非是你到客户那里去收款，对方就会客客气气地把钱拱手相送，往往是要你运用各种技巧，从客户的口袋里“抠”出钱来！所以，多学习和掌握一些回款催收的策略和技巧是十分必要的。比如：如何才能通过电话向客户催款？催款函要怎么写，才能让客户老老实实地把钱交出来？怎么选择催款的最佳时机，才能事半功倍？针对不同的客户，采用什么的方式更奏效……
对于销售人员来说，只有掌握了大量的催收回款的技巧，才能够从容地应对客户的刁难，在催收回款的过程中占据主动。比如，如果你在电话催款的时候，刚刚说了一句话，就被对方给“噎”了回来，接下来就算你说的再多，恐怕成功的机率也是微乎其微。而一旦你掌握了如何利用电话催款的诀窍，到那时，通过一个电话，你就可以轻轻松松地将销售回款收回来了。
学会和掌握催款的技巧和方法是十分重要的，有了它，你才能在催款时从容应付各种各样的情况，更顺利地完成催款任务。不过虽说好的催款策略和方法可以帮助你解决销售回款的催收难题，可是，解决销售回款毕竟还是花费了时间成本和人力成本，有时甚至还要付出一定的代价才能实现。最麻烦的是它并不能从根本上解决销售回款难收的现状，客户拖欠销售回款仍旧会再次发生。正所谓“治标不治本，疾病难除根”。所以，要想彻底摆脱销售回款难收的问题，必须从源头上杜绝客户拖欠销售回款现象的产生，只有这样才是解决回款问题的最佳方法。
换句话说，如果在当初选择客户的时候，就排除了那些可能会拖欠回款的客户，岂不是不会出现回款难的现象？如果在销售的时候，用现金折扣代替了容易产生回款问题的赊销，岂不是从一开始就将销售回款牢牢地掌握在了自己的手中？
人们常说：未雨绸缪胜过亡羊补牢。假如你在向客户销货之初就扫清了那些回款问题，回款时又怎么会难以收回呢？到时候，你自然也就不用被催款弄得头昏脑胀，更不用整天再为如何从客户手中“抠”出钱来而绞尽脑汁了。
销售人员不仅要重视销售回款，更要认清和理解销售回款问题产生的本质，并掌握切实有效的催款诀窍以及防止回款问题产生的方法。只有如此，销售人员才能突破销售的瓶颈，企业也才能够获得在买方市场中生存下去的机会。当你成为了回款高手，销售冠军的梦想也就不再是空想了。而那时，回款才能真正成为你手中的“金饭碗”。
正是本着为销售人员解决问题之心，本书针对回款中的实际问题提供了实用详尽的解决方案，重点介绍了内部管理减少回款风险、回款的常规手段、回款的专业技巧、法律程序的运用等几十种回款方法及运用要点，在介绍理论知识的同时，又结合了生动的实践案例分析，深入浅出，通俗易懂，可操作性强。一旦掌握了书中的方法与技巧，你会马上觉得：回款竟是如此简单！