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服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。
服务人员的服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等等的选择与使用。在涉及此类问题时，服务人员主要应当注意两点：一方面，必须对个人服饰予以高度重视。服饰得体与否，与个人形象、企业形象均有极大关系。对其重视不够，只会损害个人形象与企业形象。另一方面，必须在个人服饰上遵守成规。要想在服饰上不出差错，惟一的办法，就是要严守成规，特别是要严守本单位的有关规定。
(1)基本要素
正装，一般泛指人们在正式场合的着装。对广大服务人员而言，
正装即意味着在其工作之时，按照有关规定，应当穿着的、与本人所扮演的服务角色相称的正式服装。
选择服务人员的正装时，必须优先考虑其四项基本要素，即正式、角色、实用与规范。缺少了其中任何一项要素，正装便不成其为正装。
所谓正式，指的是服务人员的正装必须给人以郑重其事之感。服务人员所穿的正装如若使人觉得过于随便，其正常功能自然会大打折扣。
所谓角色，指的是服务人员的正装必须庄重大方，以便与其所担负的实际角色相得益彰。它若是过于前卫、花哨，便与服务人员的实际角色相互矛盾。
所谓实用，指的是服务人员的正装必须切实合用，对其实际工作应当有所裨益，至少也不应当使之成为服务人员实际工作中的绊脚石。
所谓规范，则指的是服务人员的正装在其具体的款式、面料、色彩、搭配与穿着上，都有着一定的规矩。在服务人员穿着正装时，只有遵守此类规矩，才会使自己的职业形象被其服务对象认可。
(2)基本要求
服务人员在自己的工作岗位上身着正装，尤其是身着正规的制服时，必须要在以下四个方面加以特别的注意。服务单位对于这些方面的具体问题，亦应予以一定的重视。
①制作精良。服务人员所身着的正装理当制作精良。在本单位财力、物力允许的前提下，为服务人员所统一制作的正装，务必要力求精益求精，好上加好。惟其如此，才有可能发挥其正常作用。
②外观整洁。服务人员所身着的正装必须外观整洁。
要保证正装的外观整洁，服务单位与服务人员应当同心协力做好两个方面的工作。
首先，应当要求服务人员在其工作岗位之上不穿外观不够整洁的正装。服务人员的正装不够整洁，主要包括下述几种情况。它们都是不符合服务礼仪的基本规范的。
一是布满褶皱。服务人员在穿着正装前，要进行熨烫；在暂时将其脱下时，则应认真把它悬挂起来。若是平时对其不熨不烫，脱下之后随手乱丢，使之折痕遍布，皱皱巴巴，必定使其十分难看。
二是出现残破。服务人员若是我行我素地穿起出现明显的外观残破的正装，如其被挂破、扯烂、磨透、烧洞，或者纽扣丢失等等，则极易给人以很坏的印象。在外人眼里，这不但是工作消极，敷衍了事，而且也绝无爱岗敬业、恪尽职守的精神可言。
三是遍布污渍。服务人员在工作之中难免会使自己身着的正装沾染上一些污渍。例如，油渍、泥渍、汗渍、雨渍、水渍、墨渍、血渍等等。这些污渍，往往会给人以不洁之感，有时甚至还会令人产生其他联想。
四是沾有脏物。与遍布污渍相比，正装上沾有脏物，往往会造成更大的负面影响。
五是充斥异味。正装充满异味，比如汗酸、体臭，等等，属于一种 “隐形”的不洁状态。它表明，着装者疏于换洗服装。在某些情况下，特别是当服务人员需要为他人进行近身服务时，若是浑身上下异味袭人，则对于服务对象还会多有妨碍。
其次，应当建立健全必要的规章制度，并严格执行。在服务行业中，此类规章制度大致包括下述主要内容。
一是由服务单位统一规定服务人员正装换洗的具体时间，如每日一换，三日一换或一周一换，并且由单位负责服装的洗涤。
二是由服务单位明确要求，服务人员的正装必须随脏随换，不得懈怠。
三是任命专人负责检查，凡不合要求者，不仅需要批评，而且还要予以一定处罚。
③讲究文明。正装穿着雅观，是对服务人员的一项基本要求。
服务人员在身着正装上岗时要显示出自己文明高雅的气质，主要需要避免下述四个方面的禁忌。
一是过分裸露。穿着于工作岗位上的正装，是不宜过多地暴露人体的。一般而言，凡可以展示性别特征、个人姿色的身体部位，或者令人反感、有碍观瞻的身体隐私部位，均不得在身着正装时有意暴露在外。胸部、腹部、腋下、大腿，是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。在特别正式的场合，脚趾与脚跟，同样也不得裸露。
二是过分透薄。身着的正装若是过于单薄或透亮，弄不好就会让自己的内衣甚至身体的要害部位“公布于众”，使人十分难堪。女性服务人员尤须高度重视这一方面的问题，否则会使服务对象产生某种错觉，甚至在无意之中遭受轻薄之徒的“性骚扰”。
三是过分瘦小。一般来讲，服务人员所穿着的用于工作的正装，肥瘦大小必须合身。正装若是过分地肥大，会显得着装者无精打采，呆板滑稽。正装若是过分瘦小，则又有可能让着装者工作不便。
四是过分艳丽。服务人员在有可能自选正装时，需要在其色彩、图案方面加以留意。一般的规则是，服务人员的正装不宜抢眼，其色彩不宜过多、过艳，其图案不宜过于繁杂古怪。通常服务人员所选着的正装应当是深色，而且最好不带任何图案。如果反其道而行之，使自己所着正装的色彩、图案过于艳丽花哨，令人目不暇接，眼花缭乱，便会给人以轻薄、浮躁之感。
④穿着得当。服务人员所身着的正装务必穿着得当。对服务行业而言，在全体员工的衣着问题上，初步的要求，是规定其宜着正装。
服务人员必须注意穿着得当，简单地说，就是规定他们不但要身穿正装，还要把正装穿好。具体来说，服务人员要穿好正装，还要有两大问题应予重视。
一是服务人员必须按规定穿着正装。要求全体员工必须身着正装上岗的服务单位，在这一方面通常都会有许多详尽的规定。诸如，什么时候应当穿正装，穿正装时有何具体注意事项等等。对于这一类规定，服务人员应当严守不怠。
二是服务人员必须自觉地穿好正装。所谓穿好正装，在此特指在穿着正装时，必须遵守约定俗成的穿着方法。
便装，又称便服。在绝大多数情况下，人们所说的便装，通常都是相对于正装而言的、适于在各类非正式场合所穿的服装。
在服务行业里，便装往往是相对于服务人员在正式场合所穿的制服、礼服一类的正装来说的。
按照服务礼仪的基本规范，服务人员在为自己选择便装时，必须认真地对便装的适用场合、便装的合宜与否以及便装的正确搭配等三个方面的重点问题予以系统的考虑。
(1)适用场合
服务人员在选择便装时必须优先考虑其适用场合的问题。
依照服务礼仪的具体规定，服务人员在非正式的场合里方可身着便装。
正式场合，泛指一切进行正式的人际交往的时间。通常，它又分为公务场合与社交场合两类具体情况。公务场合，主要是指人们在自己的工作单位上班办公的时间，对服务人员来讲，它所指的就是本人在工作岗位上服务于人的时间。在这一场合，正统、庄重、保守，是对上班族着装的基本要求。只有制服、套服以及其他一切符合这一要求的服装，才是公务场合的适当之选。
社交场合，通常有两种涵义。从广义上来讲，它指的是一切的人际交往。从狭义上讲，它指的则是人们在工作之余与别人进行应酬活动的时间。当社交场合与公务场合相提并论时，一般应当根据后一种涵义来对其进行理解。像广大服务人员在工作之余的时间经常有机会接触的出席舞会、观看演出、应邀赴宴、参加聚会、与人约会、拜访他人等等业余活动，都属于极其典型的社交活动。
除去公务场合、社交场合之外的一切活动时间，皆应包括在休闲场合之内。严谨地讲，休闲场合是指的人们在工作之余的个人自由活动的一切时间。它既包括了在自家之中的一个人独处，也包括了在公共场合与其他不相识者的共处。居家休养、外出度假、运动健身、观光旅游、逛街散步以及采买购物等等，都属于休闲活动。
在一些特定的情况下，工作中的服务人员有时也被允许身着便装。它们主要包括以下三种情况：一是在便装销售之时，销售便装者可以身着便装，充当模特，以身示范。二是工作性质较为特殊，身着正装多有不便之时。三是服务单位统一将某种便装规定为本单位的正装。这样一来，便装实际上就无形之中转化为正装，而不再是其本来意义上的便装了。
如果没有遇到上述几种特殊情况，为了谨慎起见，服务人员在工作之时，最好还是不要自作主张身着便装为妙，当本单位没有统一向员工下发正装，而又规定上班必须身着正装时，更要在这一方面加以注意。
(2)是否合宜
依照服务礼仪的基本规范，服务人员在考虑便装对自己合宜与否的问题时，重点需要注意一下自己的性别、年龄与身材特点。
①注意性别。便装的性别特征并非十分明显。有不少样式的便装，诸如衬衫、T恤、夹克衫、羊毛衫、运动衫、牛仔裤、西短裤等等，大都可以不分男女，允许男女混穿，既可以由男性穿着，也可以由女性穿着。便装的这一特点，被人们称之为“便装中性化”。
尽管“中性化”是便装的一大特点，有不少样式的便装没有男女之分，或是可以不分男女，但这并不等于所有的便装都可以男女通用。在挑选便装时，性别意识无论如何是不可以被彻底淡化的。
②注意年龄。依便装与着装者的年龄要求而论，可将其分为两类：
第一类便装，一般对着装者的年龄限制不多，各种年龄者均有机会对其进行穿着。这类便装，多是流行已久的式样经典的便装，例如夹克衫、T恤衫、牛仔裤，等等。
第二类便装，则对着装者的年龄有所限制，并不适合于各种年龄者。这类便装，多为刚刚时兴起来的比较前卫的便装。比方说，紧身低胸的小背心、剪成毛边的牛仔短裤、高至膝盖的黑色高腿毛袜，配上一双厚底的牛仔靴，由少女来穿，比较顺眼；而一位老大妈若是这么穿，便会被视为为老不尊了。
③注意身材。服务人员在为自己选择便装时，虽然不必过分地使之合身合体，但却必须重视其能否为自己的身材扬长避短。其中最重要的一点是，宁肯不以之为自己的身材扬长，也要以之为自己避短，例如，腿部变形者穿迷你裙，肯定是无益于为自己的身材避短的选择。
(3)正确搭配
人们穿着便装时的基本要求是舒适、随意、自由。因此，与正装的穿着相比，便装穿着时的有关搭配方面的讲究，相对便会少得多。而且也有不少的自由度，可以任人发挥。
服务人员在选着便装时，如欲对其进行正确的搭配，一般应当注意下列四个问题。
①风格协调。服务人员所选着的便装在风格上应协调一致。任何款式的便装，都有其主导性风格。
②色彩和谐。服务人员所选择的便装在色彩上应相互和谐。
服务人员在为自己所选着的便装进行组合、搭配时，除了要注意本人对色彩的偏爱和色彩的流行之外，重要的一点，是要使不同的便装在色彩方面或者统一，或者呼应，力求使之在总体上相互协调。若是弄得五色杂陈、相互抵触，则是得不偿失的。
③面料般配。在选择面料方面，便装有着较大的余地。除去棉、麻、丝、混纺等常规选择之外，毛、皮、革、塑以及各类化纤织物，均可为便装所选用。服务人员在为自己选择便装时，如果需要提高其档次，一定要对其面料加以适当的考虑。
④力戒犯规。服务人员所选着的便装在搭配上应力戒犯规。有关便装搭配就其具体内容来说，主要包括三类。
一是有关上衣与下衣搭配。比如，穿夹克衫时，通常不宜配以西短裤。
二是有关外衣与内衣搭配。比如，穿短袖的T恤衫时，不宜同时内穿衬衣。否则二者衣领层层相叠，很是难看。
三是有关衣服与鞋袜搭配。比如说，穿牛仔裤时宜配以皮鞋或球鞋，而不宜穿布鞋或凉鞋。穿短裤、凉鞋时，一般可不必再穿袜子，女性则尤其不宜去穿长统袜或连裤袜，不然便是多此一举的。只有腿上有严重“情况”者，通常才会那么穿。
服务礼仪对于服务人员在工作之中饰品的使用问题，其主要规范是：符合身份，以少为佳，区分品种，佩戴有方。
(1)符合身份
服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要使之符合身份。
饰品，亦称首饰、饰物。在一般情况下，它所指的是人们在为自己进行穿着打扮时所使用的装饰之物。饰品的基本作用有四。
一是美化自身。作为装饰用品，饰品大都精美雅致。如果对其正确地选择、组合、佩戴，通常都可以发挥美化自身形象的功效。
二是体现情趣。绝大多数饰品，都以其独具特色的艺术造型而见长。在选戴一款饰品时，人们的艺术眼光如何，就很自然地被体现了出来。
三是反映财力。饰品，尤其是贵重的饰品，往往是可以用金钱来估价的。所以从某种意义上讲，人们所佩戴的饰品，可被视为其财力状况的真实写照。
四是区分地位。不同社会地位的人士，在选戴饰品时的讲究、偏爱常常互有不同。在正常情况下，依据一个人所佩戴的饰品，大致上便可对其所处的实际的社会地位有所了解。
了解了饰品的上述特征，自然便可以理解，服务人员在工作岗位上佩戴饰品时，需要力求使之符合本人的身份。
在佩戴可以美化自身、体现情趣、反映财力、区分地位的饰品时，服务人员尤其要注意恪守自己的本分，万万不可在佩戴饰品时无所顾忌，过度地张扬，与其实际身份不符。
(2)以少为佳
服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要牢记以少为佳。服务礼仪规定，服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，大可不必以其数量上的优势而取胜。在正常情况下，服务人员讲究的应当是少而精。
之所以这样进行规定，主要存在两个方面的原因：一方面，佩戴饰品时以少为佳，是服务人员的自身身份使然。另一方面，佩戴饰品时以少为佳，也是饰品佩戴的自身规律所提出来的一种要求。但并非所有人都应讲究佩戴饰品以少为佳。饰品佩戴，实际上在具体数量上有其一定的限制。
服务礼仪规定，服务人员在其工作岗位上佩戴饰品时，在一般情况之下，服务礼仪的具体要求是：正在工作岗位上的服务人员，在选择、佩戴饰品时，一般不宜超过两个品种。佩戴某一具体品种的饰品，则不应超过两件。
服务人员在其工作岗位上佩戴饰品时，可以不佩戴任何一种、任何一件首饰。对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。
(3)区分品种
服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要注意区分品种。
服务人员在其工作岗位上选戴饰品时，应注意以下事项：
①戒指。又称指环。它实际上是一种戴在手指上的环状饰品。除个别特殊的部门，如医疗、餐饮、食品销售部门外，一般服务部门里的从业人员皆可佩戴戒指。对男性服务人员来讲，戒指可以说是在其工作岗位上惟一被允许佩戴在衣外的饰品。
②项链。有时又叫颈链。它指的是一种戴于脖颈之上的链状饰品。在其下端，往往还带有某种形状的挂件。在工作之中，一般允许女性服务人员佩戴项链，而且不管是将其戴于衣内，还是戴在衣外。男性服务人员通常在其工作岗位上不宜佩戴项链。即便佩戴的话，也只能将其戴在衣内，而不宜令其显露在外。
③耳环。又名耳坠。一般是指戴在耳垂之上的环状饰品。通常，耳环被视为最能显示女性魅力的饰品。正因为如此，它只为女性所专用。但是，女性服务人员在自己的工作岗位上，是不宜佩戴耳环的。也有一些新潮的男性佩戴耳环。做法是只戴一只耳环，并且仅在左耳佩戴。对此，不允许男性服务人员加以摹仿。
④耳钉。指的多是戴在耳垂上的钉状饰品。与耳环相比，耳钉小巧而含蓄。所以，在一般情况之下，允许女性服务人员佩戴耳钉。
⑤手链。指的一般是戴在手腕上的链状饰品。由于服务人员在工作岗位之上动手的机会较多，在手上佩戴手链，既可能使其受损，又可能妨碍自己的工作，故此不宜佩戴手链。
⑥手镯。又叫手环。它指的通常是人们佩戴在手腕上的环状饰品。出于与手链佩戴相似的原因，服务人员在其工作岗位上不宜佩戴手镯。
⑦胸针。往往又叫做胸花。它一般是指人们佩戴在上衣左侧胸前或衣领之上的一种饰品，男女皆可佩戴。对工作中的服务人员来讲，大多都会被允许佩戴胸针。但若被要求佩戴身份牌或本单位证章、徽记上岗的话，则一般不宜再同时佩戴胸针。
⑧发饰。指的多是女性在头发之上所采用的兼具束发、别发功能的各种饰品，常见的有头花、发带、发箍、发卡等等。女性服务人员在工作之时，选择发饰宜强调其实用性，而不宜偏重其装饰性。通常，头花以及色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡，都不宜在上班时选用。
⑨脚链。又叫足链。它指的是佩戴在胸腕之上的一种链状饰品，多受年轻女性的青睐。通常认为，佩戴脚链，可吸引他人对佩戴者腿部及步态的注意。因为这一原因，一般不提倡女性服务人员在工作之中佩戴脚链。
除上述九种最为常见的饰品外，时下社会上还流行佩戴鼻环、脐环、指甲环、脚戒指等等。它们多为标榜前卫、张扬个性的选择，尚未形成社会主流，所以不宜为服务人员在工作之时佩戴。
(4)佩戴有方
服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰品时，一定要力求佩戴有方。特别有必要谨记并遵守下列四点。
①穿制服的要求。穿制服时，不宜佩戴任何饰品。在正装之中，制服不仅表示正在工作，而且代表着正统、保守。因此，在穿制服时，尤其是在身着劳作的制服时，服务人员以不佩戴任何饰品为好。
②穿正装的要求。着正装时，不宜佩戴工艺饰品。一般而言，工艺饰品多适合人们在社交应酬之中佩戴，借以突出佩戴者本人的鲜明个性。然而，正装的基本风格却是追求共性，不强调个性的，所以服务人员在身着正装时通常不宜佩戴工艺饰品，特别是不宜佩戴那些被人们视为另类的工艺饰品，诸如其造型为骷髅、刀剑、异形、女人体的饰品，等等。
③工作时的要求。在工作中，不宜佩戴珠宝饰品。一般而言，珠宝饰品价格昂贵，它更适合在社交场合佩戴。将珠宝饰品与礼服、时装组合、搭配在一起，才真正可谓二者是珠联璧合。在工作之中，即便允许佩戴饰品，通常服务人员也只宜选戴简单的金银饰品，而绝对不宜佩戴珠宝饰品，或仿真的珠宝饰品，使自己浑身上下珠光宝气，熠熠生辉。那样，不但与自己的工作、着装相互矛盾，而且也会令服务对象据此挑刺。
④协调的要求。佩戴饰品，不宜彼此失调。服务人员假如被许可在工作之中佩戴饰品，也要力求少而精。即便是准备同时佩戴两种饰品或两件饰品，也千万不要随意将其“披挂”在身。如果佩戴两种饰品或两件饰品时，一定要尽力使之彼此和谐，相互统一。在这一问题上，重要的是应当关注以下三点：一是要使二者在质地上大体相同，二是要使二者在色彩上保持一致，三是要使二者在款式上相互协调。简言之，就是要使多种、多件饰品在质地、色彩、款式上统一起来。做到了这三点，饰品的佩戴才可以说是恰到好处。
服务人员的用品，大体上讲具有以下三个方面的基本特征。
一是它往往在服务工作中发挥一定的实用性作用。离开了它，就有可能对服务工作造成一些不利的影响，甚至会使服务工作难以为继。
二是它大都会对服务人员发挥一定的装饰性作用。它虽然不是饰品，却又在一定程度上可以直接或者间接地有助于服务人员形象的美化。
三是它通常在服务人员的整体服饰之中发挥着一定的辅助性作用。它一般不是服饰中的主角，地位不甚抢眼，但其实际作用却决定了服务人员不可对其予以漠视。
按照实际用途来划分，服务人员的常规用品可分为工作用品与形象用品等两个类别。
(1)工作用品
服务人员在从事服务工作之时，往往不可缺少一些日常用品。它们的最大特点，就是可以替服务人员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。因此，服务人员平时必须对其认真看待，并且常备不懈。
在服务工作中，服务人员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿，等等。对其进行使用时，应注意其各自不同的具体要求。
①身份牌。又称姓名牌、姓名卡，简称名牌。它所指的是服务人员在其工作岗位上佩戴在身，用以说明本人具体身份，经由单位统一制作，有着一定规格的，专用标志牌。在工作岗位上佩戴身份牌，有利于服务人员表明自己的身份，进行自我监督，同时也方便服务对象更好地寻求帮助，或是对其进行监督。
②书写笔。在工作中，服务人员往往需要借助于笔具进行书写，因此必须随身携带。倘若在必须进行书写时，找不到笔具，或者赶忙去向他人借用，都是服务人员失职的表现。
在工作岗位上，服务人员最好是同时携带两支笔，并且应当一支是钢笔，另一支则是圆珠笔。提出这一要求，主要是为了使之符合服务工作的实际需要。
服务人员平时应当随身携带一支钢笔，主要是为了便于以之书写正式的条据。在一般情况下，服务人员随身携带的钢笔还须灌以蓝黑色或黑色的墨水。因为以此两种墨水书写的文本、条据，才显得最为正规。
服务人员平时还应当随身携带一支圆珠笔，则主要是为了便于自己在工作之中填写正规的各类票据时使用。使用圆珠笔复写票据，不仅容易，而且可以确保字迹清晰。此时一般应使用蓝色的圆珠笔油。
在通常情况下，不论是书写文本、条据，还是填写各类票据，大都不宜采用铅笔、签字笔。因此，服务人员在工作之中大可不必携带这两种笔。
服务人员在工作之中随身携带的笔具，最好别在上衣左侧衣袋上，或是别在上衣内侧衣袋上。将其放在裤袋之中，一般并不合适。有时，为方便使用，可将圆珠笔以绳、带缚住，挂在脖上后，令其垂于胸前。但是，切不可这样携带钢笔。
③计算器。在买卖活动之中，价格的计算通常必不可少。
服务人员在必要之时，若是能够取出随身携带的一只计算器，以进行必要的计算，既能节省时间，又能使彼此双方不必因为耽心计算结果不够精确，而去分心走神。总而言之，服务人员随身携带一只小型计算器，既便己又利人。
服务人员携带于身的计算器，不必求其功能齐全，但其数字的位数却应当尽量多一些，以保证计算结果的精确。同时，还应力求使之小型化。
④记事簿。在服务工作之中，服务人员如果打算真正恪尽职守，则凡事就要勤观察，细思量。对于他们来讲，在工作之中需要自己记忆在心的重要信息，诸如资料、数据、人名、品名、地址、电话、传真、线索、思路、建议等等，实在多得难以胜数。要是没有掌握正确的信息处理手段，有时极有可能会耽误自己的正经事情。
在现实生活里，真正能够过目不忘的奇才毕竟不多。只有随时随地地将需要记忆的重要信息笔录下来，对服务人员来讲才是最切合实际的。
使用记事簿时，特别要注意书写清晰与妥善保存两大问题。千万不要乱记、乱丢，不然就很可能会劳而无功。在进行记录时，最好分门别类，并且定期予以归纳、小结。
(2)形象用品
形象用品，又称生活用品。它在一般情况下所指的，实际上是服务人员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。它的主要特征是与服务人员的自我形象存在着一定的关系。通常，服务人员使用最多的形象用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器等等。在使用上述形象用品时，有许多注意事项。
①纸巾。在日常生活里，人们在用餐、方便之后洗过手，总要将其揩干。咳嗽、吐痰、打喷嚏于人前人后之时，免不了需要遮遮掩掩；汗流浃背的时候，往往难以当众“挥汗如雨”……凡此种种时刻，纸巾就是一种必备和物品。
在公共场合里，洗过手之后，随手乱甩，或者在自己身上乱擦乱抹；吐痰、打喷嚏、擤鼻涕时，或者将其“残渣余孽”涂抹在其他物品之上；擦汗之际，“以衣代劳”……；都是不文明的具体表现。服务人员在自己的工作岗位上若是这么做，则更为不当。
提倡服务人员人人随身携带一包袋装纸巾。它的优点有二：一方面，它可以说是“一专多能”，适用面甚广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用。另一方面，它又较为卫生。纸巾由厂家生产，并且袋装，在使用时又是一次性的，所以可令使用者比较放心其卫生问题。切勿以卫生纸或其他纸张替代纸巾之用。它们外观不雅，卫生方面又不达标，不宜当众使用。
②梳子。在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。外出之时，不论自己是否要戴帽子，都有必要关注一下自己的头发。都要切记，最好携带上一把小梳子，以供必要时之用。千万不要用手指替代梳子，当众去抓挠自己的头发。用其他物品替代梳子之用，亦为不当。
随身携带的梳子，最好是置于上衣口袋之中。需要注意的是，要保持它的清洁与卫生。携带、使用一把肮脏的梳子，还不如不带、不用为好。
适合为自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽之后，以及其他一切明显感到本人头发有可能蓬乱的时刻。梳理本人头发，宜在无人之地进行。在工作岗位上面对服务对象时，切忌这么做。
③化妆盒。服务人员应当视工作中的个人形象为自己的第一生命，所以需要时时刻刻对其精心地殷勤照看。随身携带化妆盒，就是对经常有必要化彩妆的女性服务人员的一项基本规定。
服务行业的绝大多数女性，在上岗之前，是理应化上彩妆的。一旦由于刮风、下雨、出汗、洗脸、用餐、小憩或更衣等缘故，而使自己原先精心描绘的彩妆遭到破坏，或者出现瑕疵，亦应及时予以修补，甚至有必要为自己进行重新化妆。如果听之任之，使自己呈现出一副衰绿残红之态，对个人形象伤害极大。
服务行业的女性一向讲究自尊自爱，所以在有必要为自己化妆或补妆时，是不可以借用外人的化妆品的。因此，应当养成出门之际尤其是上班之时，随身携带一只小型化妆盒。它应当既方便，又实用。
其“主要内容”，应当包括化彩妆时最常用的唇膏、腮红、眼影、眉笔、粉刷以及小镜子，等等。它们不必面面俱全，但应当切实致用。随身携带的化妆盒，应置于本人所带的手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中。应当再次强调的是，使用化妆盒化妆、补妆，与使用梳子梳理头发一样，都要牢牢地记住修饰避人。
④擦鞋器。在工作岗位上，身着正装，尤其是身着制服的服务人员，往往会同时配穿皮鞋。脚穿皮鞋之时，它的光洁程度，大抵与其完好性同等的重要。对此，服务人员千万不要疏忽大意。
在脚穿皮鞋的时候，不允许一时一刻使之蒙尘无光，而是要努力使之“油光可鉴”。一个经常不擦自己所穿的皮鞋的人，不论是它的鞋面上积满灰尘，好似“出土文物”，还是鞋帮、鞋底上“拖泥带水”，都会令人对其看法不佳。在正常情况下如此这般，只能说明他疏于自理，懒惰得过了头。
擦鞋器，可为皮鞋上油、上光，并为之除去灰垢的擦鞋用具。服务人员在脚穿皮鞋时，若是自备一只擦鞋器随身携带，并且在必要情况下使用，以使自己的皮鞋油光锃亮。
使用擦鞋器擦鞋，应回避他人。擦鞋的时间主要有每天的上岗前、进门前、外出前，以及其他一切有必要擦鞋的时候。就算是未带擦鞋器，也不要随便以其他东西代劳，去为自己的皮鞋除尘上光。不要用手指、纸张、手帕、清水或其他布料去擦皮鞋。在外人眼前，尤其不要这么干。