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“我根本没有这么说！”
“我的天哪，你太敏感了！”
“现在不要夸大其词！”
“你只听到了你想听的。”
当发生误解时，你肯定听过以上这些话或者与此类似的话。
事实上，不同的人对相同的话的理解完全不一样。
客观信息与“关系耳朵”
每条信息都需要一个发送者与一个接收者。如果像上面描述的那样发生了误解或者导致了冲突，常常是因为接收者从主观角度理解这条客观的信息。因此，人们把这种从关系层面理解信息的方式称为“关系耳朵”。
打个比方，如果你的父亲对你说：“想当年我的数学一直都是
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。”很可能他只是想强调他的数学很好这么一个事实，但是你可能会把他的话理解为：“我不喜欢你，因为你的数学从来没有得到过最高分！”
你是客观地看待这条信息还是用“关系耳朵”来对待这条信息，取决于你的经验和你父亲平时与你聊天的方式。
练习
一个女生穿了你不喜欢的外套，你对她说：“ 6 岁以后我就不穿有动物图案的衣服了！”这个女生如果用“关系耳朵”会如何理解你这句话呢？（参考答案见附录。）
规则4
人们对信息的理解可能与发送这些信息的人实际想表达的意思有出入。如果你是信息的发送者，你要确保接收者能够正确理解你发出的信息；如果你是接收者，你可以通过调查来检验你是否正确理解了发送者发出的信息。