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如果你看错了电视节目，这不但不会增长你的见识，还可能会误导你——很多的动作片都告诉你，只要大声地抱怨就能够解决冲突。但是在现实生活中，这种行为只会使得矛盾升级恶化。
那么，脱口秀节目呢？这些节目并不是在调解冲突，而是在嘲笑愤怒的观众，因为大部分在节目中讨论的冲突依然存在，并没有得到实质性的解决。
在本书中，我们将告诉你如何才能真正地解决与他人的意见分歧、矛盾与问题。
如果你受够了总是用侮辱、诽谤或者暴力来解决冲突，那么本书是你最好的选择。本书能够帮助你保护自己与他人远离伤害、侮辱和失望。
在本书中你将循序渐进地学会解决冲突的方法：
● 第一章介绍“解决冲突”这个主题的一些基本知识。
● 第二章介绍缓和情绪与获得冲突对象理解的方法。
● 接下来在第三章中结合例子，介绍各种不同类型的冲突。通过这一章的学习你会知道如何解决与不同类型的人之间的冲突，防止冲突升级。
● 第四章是一个真正的挑战。利用前面几章中的知识你完全能够战胜这个挑战。它涉及的是复杂的冲突情境，你必须谨慎采取行动。
祝你阅读愉快，祝你成功！
比约恩·格默
克里斯蒂娜·索尔