下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
本书的编排能够让你快速掌握解决冲突的方法。
● 每一章围绕着 3 个中心问题展开，这些问题在每一章中都会得到解答。
● 书中有帮助你训练解决冲突的能力的小练习，它们能够激发你的积极性。练习题的参考答案见本书第 87 页。
● 在每一章结束的时候，最重要的内容会被再次总结归纳一遍。
本书结构清楚明了，每章之后还有相应的总结强化知识点，这也便于你随时拿在手中翻阅自己感兴趣的部分。
如果你看错了电视节目，这不但不会增长你的见识，还可能会误导你——很多的动作片都告诉你，只要大声地抱怨就能够解决冲突。但是在现实生活中，这种行为只会使得矛盾升级恶化。
那么，脱口秀节目呢？这些节目并不是在调解冲突，而是在嘲笑愤怒的观众，因为大部分在节目中讨论的冲突依然存在，并没有得到实质性的解决。
在本书中，我们将告诉你如何才能真正地解决与他人的意见分歧、矛盾与问题。
如果你受够了总是用侮辱、诽谤或者暴力来解决冲突，那么本书是你最好的选择。本书能够帮助你保护自己与他人远离伤害、侮辱和失望。
在本书中你将循序渐进地学会解决冲突的方法：
● 第一章介绍“解决冲突”这个主题的一些基本知识。
● 第二章介绍缓和情绪与获得冲突对象理解的方法。
● 接下来在第三章中结合例子，介绍各种不同类型的冲突。通过这一章的学习你会知道如何解决与不同类型的人之间的冲突，防止冲突升级。
● 第四章是一个真正的挑战。利用前面几章中的知识你完全能够战胜这个挑战。它涉及的是复杂的冲突情境，你必须谨慎采取行动。
祝你阅读愉快，祝你成功！
比约恩·格默
克里斯蒂娜·索尔
在什么情况下争吵才有意义？
争吵的目的是什么？
为了避免冲突你必须注意什么？
不用将对方置于死地也可以解决冲突。
——德国心理分析师 亚历山大·米切利希
不看本书你也知道，一个人不应该立刻将自己的冲突对象置于死地。米切利希所说的话的含义比其字面意义要深远。他希望人们努力调解冲突，而不是与对手作斗争。
事实证明要做到这一点非常困难。如果别人惹你生气或者对你不公，你不想把你的意见说出来吗？或者你属于那种为了和平而不愿表露你的不爽或者压抑的人，你相信时间会治愈一切创伤。
大家都想和平地解决冲突，但是不可能每时每刻都能够做到这一点。冲突常常会引起一场激烈的争吵。在这种情况下，一定要怀着解决冲突的目的公平地争吵。
读完本章之后，你将掌握与冲突相关的基本知识和解决冲突的办法。
