第二节 微笑待人

微笑是全世界通用的语言，发自内心的微笑会让人如沐春风，让别人明白你很高兴见到他。

无论是在管理中还是在推销中，笑脸迎人的人更容易获得成功。此外，如果你希望别人看见你的时候有一个愉快的心情，请保持微笑，将自己的快乐情绪传递给周围的人。

最近，我在纽约参加聚会时遇见一位贵妇人，她拥有一笔数目庞大的遗产，所以她投下重金打扮自己，购买珍贵的貂皮、钻石、珍珠项链等东西。然而，她不懂得微笑，脸上充满了刻薄和自私。她不明白男人重视的是女人脸上的神情，这要比名贵的衣服或者首饰更加重要。

施瓦伯先生曾说，他的微笑价值百万。这句话很有道理，他的性格魅力和能力正是他成功的重要因素。在他的性格中，微笑是最重要的一个因素，他的微笑能够打动所有人。

当你对着别人微笑时，他会觉得你很友善，而且能够在你的微笑中明白你的心意：“我很喜欢你，你让我心情愉快，我很高兴见到你。”其实，不仅是大人的微笑拥有这种效果，婴儿的微笑更是如此。

在医院的候诊室中，所有的人都愁眉苦脸，一副闷闷不乐的样子。在密苏里州雷顿市担任兽医的史蒂芬·史波尔曾讲述过这样一件事情：

有一年春天，兽医候诊室中有许多人，他们都是带着宠物来注射疫苗的。大家都不交谈，每个人都是一副不耐烦的样子，他们可能都觉得坐在这里等待是在浪费时间。

这时候，一位女士抱着一个九个月大的孩子和一只小猫走进来，然后坐在一位男士旁边，这位男士等得很不耐烦了。幸运的是，当他望向旁边的女士时，那个孩子也在看他，并冲着他微笑。

这位男士的反应如何呢？他也朝着孩子微笑，然后和孩子的母亲聊天，谈论着各自的孩子。不久之后，候诊室的气氛变得活跃起来，大家都相互聊天，每个人都觉得很快乐。

这个婴儿的笑是否真诚呢？绝对真诚，因为小孩是天真无邪的，他们不懂得虚伪和欺骗。而且，没有诚意的笑不仅无法让人觉得快乐，还会让人觉得厌恶。在人际交往中，真正发自内心的微笑有着很重要的作用。

纽约一家百货商店的人事部经理说：“我情愿雇用一位有着甜美微笑、连小学都没毕业的女职员，也不愿意雇用一位面孔冷淡的博士。”这句话表明了微笑的作用。

我曾建议班上的学员在一个星期中，时时刻刻保持微笑，对自己遇见的每一个人微笑，然后在班上讲述他们的经验。这样做之后取得了什么效果呢？

纽约证券交易所的经纪人威廉·史丹哈德讲述了他的经历，其实，他的情况不是特例，而是许多人都如此。下面是他讲述的自己的情况：

我和妻子结婚18年了，从早上起床到出门上班的这段时间，我很少对她微笑，也很少跟她交流。

自从你建议我们练习微笑之后，我就尝试着改变自己，看看有什么效果。第二天早晨，当我梳头时就对着镜子中冷淡的面孔说：“从现在开始，你要改变僵硬的表情，保持微笑。”我坐在餐桌上吃早餐时，对着妻子微笑着说：“亲爱的，早上好！”

虽然你提醒过我，她肯定会感到惊讶，但我依然没有想到她的反应如此大。她不仅是惊讶，而且惊呆了。我告诉她，以后会一直保持愉快的表情。在接下来的两个月中，我始终如此。

由于我的态度发生了变化，我们家在这两个月收获的快乐要比以前两年的还多。

现在，我在上班的路上会对售票员微笑，还会和他亲切地打招呼。等到走进公司时，我会微笑地对守门员说：“早上好！”当我来到交易大厅时，便会朝着迎面走来的每个人微笑。

不久之后，我发现当我对别人微笑时，他也会回报给我一个微笑。如果有人冲着我发牢骚、抱怨，我依然保持微笑，问题很容易就解决了。我发现，微笑不仅缓和了我的人际关系，而且让我得到了别人的赞扬。

我和另外一位经纪人在同一个办公室工作，他的秘书是一个很可爱的小伙子。当我开始微笑之后，这个小伙子和我的关系变得很好。有一次，他告诉我刚来这里时觉得我的脾气很差，是一个很难让人喜欢的人。最近，他对我的印象越来越好，还说我的微笑很有魅力。

现在，我不仅学会了微笑，还尝试着改掉喜欢批评别人的毛病，学着欣赏别人、赞扬别人。这种改变让我成为了与过去完全不同的人，让我的人生更快乐、更充实，而且收获了亲情和友情。

这是一位饱经世故、拥有丰富经验的经纪人所说的话，他一直在纽约证券交易所工作，而且有着出色的业绩。这是一个充满竞争的行业，失业率高达99%，如果没有高超的能力肯定会失败的。

弗兰克·贝特格以前是一名球员，后来成为了著名的保险商。他说：“我多年的观察表明，爱微笑的人要比不爱微笑的人更受欢迎。因此，当我在进入别人的办公室之前，总是停下来想想快乐的事情，然后露出发自内心的微笑。接下来，在微笑快要消失时进入别人的办公室。正是这种简单的方式让我在推销保险业务时无往不利，获得了一次次的成功。”

弗兰克·弗莱奇为科林公司设计的广告内容就充分说明了微笑的价值：

圣诞节的微笑

它没有耗费，但收获很多。

它使得到的人受益匪浅，但付出的人毫无损失。

它发生在一瞬间，但能留下永远的记忆。

任何人富人都舍不得丢弃它，

贫穷人会因为它变得富裕，

它给家庭带来快乐，

让生意变得兴隆，

还是朋友间的润滑剂。

它买不到、借不来、偷不着，在你将它送出去之前，

它是毫无价值的东西。

在圣诞节的忙碌采购中，

如果我们的售货员太疲惫忘记给你微笑的话，

请记得留下你的微笑，

因为忘记给你微笑的人更需要收获微笑。

因此，请记住赢得别人喜欢的第二条原则： 送上发自内心的微笑。 jpBpCC488apjZQcIjIFAfbxHv6Hj+cU70jQH5c6rrwW84KycwEwWFZAvvg6vQGJO