情绪管理
——喜怒不形于色，方显沉稳之风

世人皆有喜怒哀乐的情绪。早上醒来，看到阳光明媚，万物欣欣向荣，我们会觉得心情愉悦；看到窗外乌云密布，大雨欲来，我们会情绪低落；当我们为了一个目标奋斗许久，终于达成所愿，我们会喜不自胜，忍不住将成功的喜悦和他人一起分享；而当我们想要完成的任务屡屡失败，我们也会产生烦闷苦恼的情绪。

这些情绪为我们的生活增添了许多色彩，当然有时候也会带来一些麻烦，当我们无法合理地释放这些情绪的时候，就会造成不同程度的情绪问题，如果这些情绪问题处理不当的话，时间一长就会对我们的心理健康产生影响。

一匹骆驼在茫茫的沙漠之中迷了路，此时它头顶上是炎炎烈日，脚底下是无边无际的沙海，而驼峰里早已没了水和存粮，缺水的焦灼一遍一遍摧残着骆驼的意志，艰难跋涉了很久的它正处在焦躁愤怒的边缘，满腔的怒火就差一个发泄的契机。

此时，一块碎玻璃恰巧硌到了骆驼的脚掌，这时又渴又饿的骆驼再也压制不住内心的怒火，愤怒的火山一触即发，只见它抬起一只脚，将碎玻璃狠狠地踢到了一边。然而，这不但无法缓解它内心的焦躁，反而使情况变得更加糟糕了。

原来它在踢开碎玻璃的时候，由于用力过度，不小心划破了脚掌，受伤的脚掌顿时鲜血淋漓。骆驼看着自己血流不止的脚更加愤怒，可它除了继续赶路也没有别的办法，只好拖着受伤的脚继续艰难跋涉着。

没想到它在路上留下的血迹很快将高空中盘旋着的兀鹫引了过来，它们在骆驼的头顶徘徊着，等待着最佳的攻击时间。这时受惊的骆驼飞快地在沙漠上奔跑起来，身后拖着一条长长的血痕。

不料浓重的血腥味将沙漠中的狼群也引了过来，骆驼看着蜂拥而至的狼群更加惊慌，它像没头苍蝇般左冲右突，慌乱之中竟然奔向了食人蚁的老巢，这下子被血腥味吸引的食人蚁顿时倾巢而出，像潮水一样涌向受伤的骆驼。很快，它们就将骆驼牢牢地覆盖住，不消片刻，骆驼便被啃得血肉模糊。

在生命的最后时刻，骆驼后悔不已，如果不是和一块碎玻璃发火，自己也不会走到这一步。

创富学之父顾修全曾经说过：“真正的管理人是去管理人的情绪。”控制好自己的情绪，是我们人生的必修课。在日常生活中，我们不难见到因为控制不住自己的情绪而酿成惨祸的事例：学生因为不满舍友的“侮辱”，愤怒中痛下杀手，威胁到他人的生命安全，对他人和社会造成伤害；恋人因不满对方的态度，争吵之中大打出手，造成双方感情破裂；家长因不满意孩子的考试成绩，愤怒之下实行家暴，在给孩子造成身体伤害的同时，也给孩子留下了难以弥补的心灵创伤，这些都是情绪管理失败造成的不良后果。

一个领导者，要想管理他人，要从管理自己的情绪开始。我们的喜怒哀乐会在平时的一举一动中流露出来。善于察言观色的人，可以通过观察他人的面部表情或行为动作收集有价值的信息。因此，为了避免有心人利用我们的情绪，情绪管理在职场之中就显得尤为重要。

其实不管是在影视作品中还是在现实生活中，成功的管理者都是“喜怒不形于色，好恶不言于表”，这样的管理者总能轻而易举地获得下属的认可和拥护。面对困境，他们往往临危不乱，沉着镇定地思考化解危机的方案；面对成功，他们也不会沾沾自喜，得意忘形。他们管理好了自己的情绪，能够以沉稳的姿态及时有效地安抚下属的情绪，稳定局面，将领袖的力量发挥得恰到好处，这样才能够化解危机，转危为安。

管理学小故事

诸葛亮唱空城计

《三国演义》中第九十五回《马谡拒谏失街亭，武侯弹琴退仲达》中所描写的诸葛亮能非常好地管理自己的情绪，所以才能在十分危急的情况下渡过难关。

诸葛亮错用马谡失去了街亭这个战略要冲，曹魏主将司马懿率十五万大军一路杀来，势如破竹。而此时武将都已派出去了，诸葛亮身边只留下一群文臣，而且手里只剩下两千多名士兵，可以说势单力孤。

因此当听说司马懿带兵打过来的时候，诸葛亮的手下都乱了套，一个个不知道怎么办才好。此时诸葛亮登上城楼观察了一下敌情，只见满天的尘土，魏兵分成两路向西成县而来。看到这种情况后他迅速镇定下来，便安抚慌乱的众人说：“大家不要惊慌，我自有妙计，可以击退敌人。”

随后，诸葛亮下令士兵们把旌旗都收起来，严令禁止士兵们喧哗和骚动，一旦有人违抗命令立斩不赦。他命令士兵们打开四个城门，每个城门都派出一定数量的士兵打扮成老百姓的样子，在街上打扫卫生。他自己则披鹤氅，着纶巾，摇着羽扇，带着两个小书童悠闲地登上了城头，正对着敌营，镇定地坐了下来。

另外，他还命人摆上古琴和香炉，自己则净手焚香，不慌不忙地弹起琴来。司马懿的先锋部队来到城门下，看到这种情形时不由得起了疑心，不敢贸然攻打，便派人去给司马懿报信。司马懿听后不信，令三军在原地待命，他自己则飞马赶到城门下，观察敌情。到了城下一看，见诸葛亮果然坐着抚琴，仪态悠然，两个小书童一个执着宝剑，一个握着浮尘，静静地侍立在他身侧，城中的人来来往往忙着扫街，完全没有大敌当前、排兵列阵的迹象。

司马懿生性多疑，一看诸葛亮摆出了这样沉着镇定的姿态，不由得暗自思考城中是否设有伏兵，几番权衡之下，司马懿决定退兵。他的儿子司马昭想不明白父亲为什么不战而退，司马懿分析道：“诸葛亮为人生性谨慎，不会铤而走险，而现在大军压境，他居然沉着冷静，不见一点惊慌失措的样子，反而在城楼上抚琴，分明是城内设有埋伏，想诱我们入城，我们不能上当，还是赶快退兵吧！”说罢，便率领大军撤退了。

如果不是诸葛亮临危不惧，及时稳定了人心，安抚了众人慌乱的情绪，并迅速找到应对的方案，那么这座城和城中的两千多名士兵无疑会被司马懿的十五万大军轻而易举地拿下。正是因为诸葛亮及时控制好了自己的情绪，喜怒不形于色，沉着冷静地应对，才能骗过司马懿，并不费吹灰之力让其退兵，众人的性命和城池也得以保全。

在职场中，领导者需要学习诸葛亮临危不乱、沉着镇定的品质。如果一个管理者在面对突然出现的问题时手忙脚乱，肆意宣泄自己恐惧、愤怒的情绪，那么他所管理的下属必然也会乱成一锅粥，更加无法顺利解决问题。

管理者应当学会喜怒不形于色，控制自己的情绪，越是遇到困难，越要冷静下来，不要急着将自己的负面情绪发泄出来，更不能因为任何原因迁怒于其他人。因为情绪的不合理宣泄不仅会动摇管理者的权威性，还会破坏管理者与下属之间的人际关系，进而丧失下属的信任与支持。

对于自身的情绪，管理者首先要有一个正确的认识：

1.人非草木，孰能无情。管理者对于自身出现的任何情绪首先要做的是予以肯定和接纳。只有接纳了情绪的存在，才能进一步寻找管理情绪的方法。

2.情绪处于不断变化的状态，一切痛苦都只是暂时的，时间一到自然会过去，正如人们所说的：“地球在不断地自转公转，人不可能永远处在倒霉的位置。”人的情绪也不会持续处于一种状态。所以，大可不必为了一时的痛苦而一蹶不振。

3.情绪的出现正是在昭示人的内心状况。当人们满足了内心的需求时，负面情绪自然会消失。当我们被愤怒、悲伤、绝望这些情绪包围时，应该做的不是不分时间地点地发泄。这时，我们可以学学《武林外传》里郭芙蓉的做法，在发怒之前让自己冷静下来，保持微笑，告诉自己：

“世界如此美好，我却如此暴躁，这样不好，不好。”

用这种看似调侃的方式来管理情绪，比起煽风点火的“气死我了”“他怎么可以这样”之类的心理暗示要有效得多。

除此之外，我们还可以适时地做一些别的事情来转移注意力。当负面情绪不再膨胀时，就需要着手查找产生负面情绪的原因，然后努力摆正心态，沉着冷静地寻找正确的解决方法。只有这样，才能避免在愤怒、发火、更加愤怒的恶性循环中丧失理智，导致情绪失控。 QITcFSvUXRvyz2X3IMYYpopKXHf8eCb5x2ipE7BZ5tHa1mIDsrQHTLtIYsGt2k/7