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很多领导者喜欢用严肃的表情来树立威信，希望下属们对自己望而生畏，畏而生敬，这样便于自己在领导岗位掌控局面。于是，这些领导者成天板着一副冷面孔。我们不能断定这样为人是否能获得威信，但可以肯定的是，这种对待下属的方式肯定会疏远了自己和下属之间的关系。人们喜欢外表慈善祥和的上司，因为这样的领导者能给下属安全和温暖。要是显刚强于外，会给人以威慑而让人产生畏惧心理。
去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎人，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，香火大旺。而韦陀成天阴着个脸，太过严肃，敢进他庙里的人越来越少，最后香火断绝。佛祖发现这个问题后，安排弥勒佛负责公关，让韦陀做内务，负责财务。
待人一副冷脸，不管你内心是多么热情善良，别人只会觉得你是一个冷酷无情的人，从而远离你。所以说，待人不要用冷脸。那么，我们应该用怎样的一张脸去面对下属呢？
“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”“一笑泯恩仇”“伸手不打笑脸人”这些都是中国人耳熟能详的人际格言，从中我们不难发现，微笑是维护人际关系最好的面容。所以有人说，假如长得不好，就让自己有才华；假如才华也没有，那就让自己微笑！任何人都不会轻易拒绝他人的笑脸。
美国爱达荷州波卡特洛市被称作微笑之都，那儿有一个奇特的法令：凡在公共场所愁眉苦脸的人，一律要被送到“微笑站”进行再教育，直到学会微笑才让他离开。微笑是一个人的本能，是人与人之间最好的沟通方式，它具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。
服务行业则把微笑的作用夸张到了极点，他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝，而事实却证明了此观点。
谚语说：“一家无笑脸，不要忙开店。”世界著名的希尔顿饭店的创办人康拉德·希尔顿就十分看重微笑对于企业发展的作用。他说：“我的旅馆如果只有一流的服务，而没有一流微笑的话，那就如同一家永远见不到温暖阳光的旅馆，又何谈情趣可言呢？”
很多人宁愿受雇于实力不太强却有着迷人笑容的老板，而不愿被聘于一个满脸“乌云”的金融大亨。
南京证券交易所经纪人李特先生过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人。职员、顾客甚至他的太太见他都惟恐避之不及，因此，他的生意十分萧条。之后，他的一位研究人际关系学的朋友，帮他找到了症结，此后他学会了微笑。李特先生一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样真诚地与人握手。结果，不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，并且顾客盈门，生意兴隆。
从这个意义上说，微笑对于每个人而言都是一笔财富。对于领导者来说，你不能改变你的容颜，但你可以改变你的微笑；你不可以改变你事业的广度，但你可以改变你交际的宽度。微笑的作用真的很奇妙，真的很灵验。领导者只要满脸笑容，下属心里才会满怀忠诚。和下属微笑相处，将微笑之花开在脸上，那便是和下属融洽关系、增进友情的催化剂了。因此，有人说：“寒冬里那温馨的微笑，你就是拿整个春天来换，我都不给。”一直把笑意挂在脸上的领导者，自然就会赢得下属的喜欢。
每个领导者都希望自己有威信，可威信从何而来呢？有些领导者认为，有权力就有威信，因为员工怕自己，不得不听从自己的管理。于是，他们处处摆架子，彰显高姿态，而且经常板着脸，不苟言笑。殊不知，这种做法只会让自己与员工之间的距离越来越远，让自己越来越没有威信。
事实上，真正有威信的领导，即便有很高的职位、有丰富的知识、有卓越的智慧、有骄人的业绩，他们也会保持谦卑和亲民。因为他们知道，只有平易近人、谦卑待人、关心众人，才能受到人们发自内心的拥护和爱戴，才更容易取得大家的信任，从而把工作开展得有声有色。