平等对待每一位客户

在耶路撒冷，有一家名叫“芬克斯”的酒吧。酒吧面积仅30平方米左右，但却连续三年被美国《新闻周刊》选入世界最佳酒吧前15名之列。这家酒吧的老板难道有什么秘诀吗？他为什么会将一个小小的酒吧经营得如此红火？

罗斯恰尔斯，这位犹太人就是酒吧的老板。在他的苦心经营下，酒吧的生意日渐兴隆，并在当地收获了颇高的声誉。

一天，正在中东出访的美国国务卿基辛格来到耶路撒冷。一天的公务结束后，这位世界级的大人物突然想去光顾一下当地的酒吧。

在朋友的介绍和推荐下，他选择了“芬克斯”。为给对方一个准备的时间，同时也为了给对方一个惊喜，基辛格亲自给老板打了一个预约电话。

自报家门后，基辛格以非常婉转的口气对老板说：“我带着10个随员，他们将和我一起前往你的酒吧，不知道到时能不能谢绝其他客户，将你的酒吧单独留给我们用？”

其实，按照常理，像基辛格这样的世界级政要光临自己的小店，对一个小店的老板来说可谓求之不得。同时为了“大人物”的安全考虑，基辛格的要求完全可以理解。

但是令基辛格，甚至令所有人都没想到的是，罗斯恰尔斯礼貌地接受了基辛格的预约，但同时又对他提出的“谢绝其他客户”的要求表示了拒绝。他说：“您能光临本店，我深感荣幸，但是如果因为您的缘故而将他人拒之门外，我没有办法接受，因为我不能让我那些老客户、老朋友吃不上我们做的饭。”

这样的回答，太出乎基辛格的意外了，他甚至怀疑自己是不是听错了。但最后当确定对方真的就是那样回复的后，他带着百般的不理解挂了电话。

第二天傍晚，基辛格又拨通了“芬克斯”的电话，这次他的语气更加客气，首先对昨天的失礼表示道歉后，他又解释说这次只带三个人一起去，而且只预订一个桌位，不必谢绝其他客人。

基辛格心想这次肯定能得到店老板的同意了，但罗斯恰尔斯在电话另一头十分镇定地说：“非常感谢您的诚意，基辛格先生，但是我依然无法满足您的要求。”

“为什么？”基辛格有些惊愕地从椅子上腾地站了起来。

“对不起，基辛格先生，您知道，明天是礼拜六。每逢这天本店都要例休。”

“但是，我后天就要离开这里了，您可不可以破一次例？”

“不可以！礼拜六是犹太人的一个神圣的日子，如果在礼拜六营业，就是对神的亵渎。”

基辛格听后，没再说什么，默默地挂上了电话。

随基辛格一起出行的一名美国记者，在美国一家很有影响力的报纸上撰写了一篇题目为《基辛格与芬克斯》的文章，从此以后芬克斯酒吧就名扬天下了。

很显然，芬克斯酒吧之所以连续三年被美国《新闻周刊》选入世界最佳酒吧之列，除了老板平时苦心经营的原因外，更重要的原因是他在面对像基辛格这样的世界级大人物时所表现出来的平等待人、不分贵贱、尊重每一位客户的高尚职业道德。

一天，小赵传给同事小秦一段他与一位客户吵架的聊天记录，还没等小秦看内容，小赵就一连发了几条信息，都是在说这位客户的不是，责备他订的货少不说，还总是没事找事。

小秦后来看了他们吵架的记录，也从小赵的信息中大致了解了客户的要求。在他看来，小赵根本不该跟客户吵架，他们发出的一批商品确实因为一些环节的漏洞出现了问题，很多客户也有反应，但小赵因为这个客户订的货少对他说话语气就重了些，因此才导致了吵架。

最终小秦在这件事上没有表态，但他绝对不认同小赵的态度。他认为，作为销售员，不能因为有了大客户就放弃小客户，就对小客户的要求置之不理。

的确，有些商品，客户订货数量太少会给销售员带来一些麻烦，但是再小的客户也有慢慢壮大的可能，如果你认为客户订货数量太少就不跟进，对客户持冷淡态度，那么很容易丢掉一个潜在的大客户。因此不管是大客户，还是小客户，只要接了订单，就要以一颗平常心平等地对待每一位客户。

许多销售员在对待不同客户时，往往会有所倾斜、区别对待，过分强调重点大客户的作用，而对一般小客户的重视程度却不够，甚至在销售政策上歧视一般客户。这是一种只顾眼前利益、缺乏战略考虑的做法，势必会造成销售的不稳定性。

销售员要公平对待每一位客户，尊重每一位客户。尊重是一种修养，一种品格，一种对待他人人格与价值的充分肯定。人人都有被他人尊重的需要，每个人都希望自己的能力和成就被他人肯定和认同。尊重每一位客户，销售员才能获得尊重和信任。因此，不管是大客户还是小客户，销售员都应一视同仁，在销售政策尤其是价格政策上必须公平，不能对小客户有歧视态度。这样，才能真正确保自己的销售处于稳定状态。 kFqNhHyqSyoCZr3PbSv0VeQVmO8ZAZdzIWQ9iFU0VWYbbVHrpstJGaD1SYxkXkTn