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很多销售员对客户的印象很不好，这样他们从心里有了一定的抵触情绪。在跟客户沟通时，这种隐形的抵触情绪会影响销售员的外在情绪，如向客户介绍自己的产品时就像走马观灯，泛泛地把产品的功能介绍完，不管客户是否需要。这样的销售员是不合格的，要知道，你只有接受客户，客户才能接受你的产品。
高木是日本鼎鼎有名的“推销大王”。当初，高木在刚进入推销界的时候，遇什么事都不顺。他一个人每天要跑30几家公司去推销复印机。试想，在战后百业待兴的时期，复印机可是一种非常昂贵的新型产品，正因为这样，也有很多人根本不知道它是用来做什么的，所以大部分行政机关和公司都不会购买。大多数机构甚至连大门都不让高木进，即使他进去了，也很难见到负责人。
高木只好设法弄到负责人家里的住址，然后再登门拜访，而对方总是让他吃闭门羹，说辞经常是“这里不是办公室，不谈公务。回去吧。”第二次高木再去，对方的口气更为强硬：“你再不走，我可要叫警察了！”遇到这样的客户，估计大多数人都不会再去了。但高木不同，他还是会去公司找这位客户，并且很热情地介绍使用复印机的利润效果。高木觉得，坏脾气的人很直接，他只是现在还不了解复印机的用途，一旦他了解了，就会很快购买。所以高木仍然会去找他，虽然总是会被拒绝。
高木前三个月的业绩为零，他一台复印机也没有卖出去。那时候他是没有底薪的，一切收入都来自交易完成后的利润提成，没有做成生意，他连一分钱的收入都没有。他经常身无分文，出差在外时住不起旅馆，就只好在火车站的候车室里过夜，但他仍然坚持着。
有一天，高木打电话回公司，问有没有客户来订购复印机，这种电话他每天都要打好几次，每次得到的都是值班人有气无力的回答：“没有。”但这天，值班人回答的口气不同了：“喂，高木先生，有家证券公司有意购买，你赶快和他们联系一下吧。”
这个消息对高木来说简直是个奇迹，这家证券公司决定一次购买8台复印机，总价值为108万日元，按利润的60％算，高木可以得到超过19万元的报酬。这是他人生中的第一次成功，而购买这么多复印机的正是那个坏脾气的负责人。从此以后，他的销售业绩直线上升，连他自己都觉得惊讶。
半年以后，高木已经是公司的最佳销售员了。他觉得，自己之所以能够取得成功，是因为他把每位客户都当成朋友，不介意他们对自己的不礼貌，原谅他们的粗鲁，所以才能充满激情地工作。
后来，高木成为日本推销界著名的人士，还写了不少著作。他曾说过：“切勿做一个只在山脚下转来转去的、毫无登山意志的人，必须尽自己的体力攀登上去。”
做一个出色的销售员，就是要去接受自己遇到的各类客户，不管是好的还是坏的，喜欢的还是讨厌的，你都要把他们当朋友看。只有你将他们当朋友看的时候，你才会去包容他们，并对他们产生热情，而人与人之间的感觉是可以互相传递的，你的真实、诚恳，他们能感觉到。所以你要记住，一定要接受客户，因为他们是你的朋友。
在耶路撒冷，有一家名叫“芬克斯”的酒吧。酒吧面积仅30平方米左右，但却连续三年被美国《新闻周刊》选入世界最佳酒吧前15名之列。这家酒吧的老板难道有什么秘诀吗？他为什么会将一个小小的酒吧经营得如此红火？
罗斯恰尔斯，这位犹太人就是酒吧的老板。在他的苦心经营下，酒吧的生意日渐兴隆，并在当地收获了颇高的声誉。
一天，正在中东出访的美国国务卿基辛格来到耶路撒冷。一天的公务结束后，这位世界级的大人物突然想去光顾一下当地的酒吧。
在朋友的介绍和推荐下，他选择了“芬克斯”。为给对方一个准备的时间，同时也为了给对方一个惊喜，基辛格亲自给老板打了一个预约电话。
自报家门后，基辛格以非常婉转的口气对老板说：“我带着10个随员，他们将和我一起前往你的酒吧，不知道到时能不能谢绝其他客户，将你的酒吧单独留给我们用？”
其实，按照常理，像基辛格这样的世界级政要光临自己的小店，对一个小店的老板来说可谓求之不得。同时为了“大人物”的安全考虑，基辛格的要求完全可以理解。
但是令基辛格，甚至令所有人都没想到的是，罗斯恰尔斯礼貌地接受了基辛格的预约，但同时又对他提出的“谢绝其他客户”的要求表示了拒绝。他说：“您能光临本店，我深感荣幸，但是如果因为您的缘故而将他人拒之门外，我没有办法接受，因为我不能让我那些老客户、老朋友吃不上我们做的饭。”
这样的回答，太出乎基辛格的意外了，他甚至怀疑自己是不是听错了。但最后当确定对方真的就是那样回复的后，他带着百般的不理解挂了电话。
第二天傍晚，基辛格又拨通了“芬克斯”的电话，这次他的语气更加客气，首先对昨天的失礼表示道歉后，他又解释说这次只带三个人一起去，而且只预订一个桌位，不必谢绝其他客人。
基辛格心想这次肯定能得到店老板的同意了，但罗斯恰尔斯在电话另一头十分镇定地说：“非常感谢您的诚意，基辛格先生，但是我依然无法满足您的要求。”
“为什么？”基辛格有些惊愕地从椅子上腾地站了起来。
“对不起，基辛格先生，您知道，明天是礼拜六。每逢这天本店都要例休。”
“但是，我后天就要离开这里了，您可不可以破一次例？”
“不可以！礼拜六是犹太人的一个神圣的日子，如果在礼拜六营业，就是对神的亵渎。”
基辛格听后，没再说什么，默默地挂上了电话。
随基辛格一起出行的一名美国记者，在美国一家很有影响力的报纸上撰写了一篇题目为《基辛格与芬克斯》的文章，从此以后芬克斯酒吧就名扬天下了。
很显然，芬克斯酒吧之所以连续三年被美国《新闻周刊》选入世界最佳酒吧之列，除了老板平时苦心经营的原因外，更重要的原因是他在面对像基辛格这样的世界级大人物时所表现出来的平等待人、不分贵贱、尊重每一位客户的高尚职业道德。
一天，小赵传给同事小秦一段他与一位客户吵架的聊天记录，还没等小秦看内容，小赵就一连发了几条信息，都是在说这位客户的不是，责备他订的货少不说，还总是没事找事。
小秦后来看了他们吵架的记录，也从小赵的信息中大致了解了客户的要求。在他看来，小赵根本不该跟客户吵架，他们发出的一批商品确实因为一些环节的漏洞出现了问题，很多客户也有反应，但小赵因为这个客户订的货少对他说话语气就重了些，因此才导致了吵架。
最终小秦在这件事上没有表态，但他绝对不认同小赵的态度。他认为，作为销售员，不能因为有了大客户就放弃小客户，就对小客户的要求置之不理。
的确，有些商品，客户订货数量太少会给销售员带来一些麻烦，但是再小的客户也有慢慢壮大的可能，如果你认为客户订货数量太少就不跟进，对客户持冷淡态度，那么很容易丢掉一个潜在的大客户。因此不管是大客户，还是小客户，只要接了订单，就要以一颗平常心平等地对待每一位客户。
许多销售员在对待不同客户时，往往会有所倾斜、区别对待，过分强调重点大客户的作用，而对一般小客户的重视程度却不够，甚至在销售政策上歧视一般客户。这是一种只顾眼前利益、缺乏战略考虑的做法，势必会造成销售的不稳定性。
销售员要公平对待每一位客户，尊重每一位客户。尊重是一种修养，一种品格，一种对待他人人格与价值的充分肯定。人人都有被他人尊重的需要，每个人都希望自己的能力和成就被他人肯定和认同。尊重每一位客户，销售员才能获得尊重和信任。因此，不管是大客户还是小客户，销售员都应一视同仁，在销售政策尤其是价格政策上必须公平，不能对小客户有歧视态度。这样，才能真正确保自己的销售处于稳定状态。