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第二天我要到宁波大学讲课，因而要当天下午从广州飞宁波。在白云机场候机楼排队安检时，由于排队人数多，整个等候时间有一刻钟左右。和其他乘客的焦急不安相反，至少我是很幸运地免费听了一场“营销不能这样做”的生动讲课。
故事的主角是一家公司的老板。他以“单口相声”的形式给我和周围愿意或不愿意的具有正常听力的乘客“讲故事”。他演讲的唯一道具就是他通话用的手机。他排在我这一队的后面，我俩中间相距三人。他的声音很大。在他的“电话会议”召开期间，恐怕相邻两组数十人都能听到他的讲话，除了使用喇叭的机场服务小姐偶尔提示乘客的声音大过他之外，其他人大多“被吸引”了。我把听到的主要内容记录如下：
客户是谁？客户是谁带来的？
客户姓什么？什么？没有人知道？
没有登记吗？没有人问吗？谁接待的？
别人带进厂的？带来的人姓什么？也不知道？
你们营销部怎么搞的？
连到厂的客户姓甚名谁都搞不清楚？你们干什么吃的？你们的工作怎么做的？
讲话啊！说啊！是谁接待的？接待客户连人家姓什么都不问吗？
客户到厂经过那么多关口，见过那么多人，就没有一个人问一声客户是谁？
客户是哪个单位的？你们是怎么接待的嘛？
你倒是说话啊！你们营销部平时是怎样管员工的？
……
老板越说声音越大，越说越生气。以至于用心听讲的我轮到自己安检时居然让安检员叫了几声（我一直回头面向讲话者），才“依依不舍”地告别“讲故事”的老板，走进安检处。
生意多好的企业！老板出差途中都有客户找上门来下单。多么敬业的老板！排队等候安检的时候都要抓紧时间“教育下属”。多么可怜的老板！来一个不知道姓什么的客户都要报告自己亲自处理。多么不省心的员工！老板出个差怎么走得放心啊？
十年前，在工厂时，我经常听到类似的“老板相声”。十年过去了，想不到同样的表演仍在继续。我真有点替这类老板不值：浪费时间、浪费电话费是小事，劳神生气扼杀脑细胞可是大事。现在的养生课程这么火，谁不想多活几年？干吗要找气受？辛辛苦苦办企业不就是想改变自己的生活状况，让自己也让别人生活得更好吗？如果心情总是被员工左右，那活得多累啊！
不累不行吗？我想没有哪一个老板愿意这么累。
在我看来，老板想不累太简单了。简单得简直是易如反掌。
比如说这个事件，既已发生，已属过去，无论你怎样发火，都无法改变。不论你怎样生气，都气不出好的结果。老板要做的是不让类似事情再次发生。老板本可以一句话解决问题：好了，下不为例。然后挂掉电话，平心静气地等候安检，然后享受出差或者心中谋划出差计划，或者心中构思在制度上一次性解决企业员工犯低级错误的问题。
可是我不明白的是，一个老板怎么会如此喋喋不休地反复纠缠一个不能更改的事实？
下列三个措施只要认真做了其中之一，上述事件原本就不会发生：
如果这个企业有严格的来客登记制度，怎么会出现不知来客姓名的事情呢？
假如这个企业对销售人员入厂都进行过岗前培训的话，接待的基本礼仪不会不知；
假如这个企业注重信息管理，有信息收集的基本流程，怎么会发生连到厂的客户姓甚名谁都不知道的低级错误呢？
当老板发现员工犯错误时，哪能一味骂员工无能呢？下属出现不应该出现的错误时，首先要检讨的是自己，而不是别人！
这个“讲故事”的老板和与此工作方式相同的企业负责人，是你们的管理出了问题，怪不得别人。如果想让自己解脱，员工又能自觉，那么可以实施流程管理，或请专家为你的企业现场实地把脉，帮你的企业打造一套具有自我免疫机能、自我修复机制的现代企业规范化管理体系。