推荐序1

治众如治寡　流程是也

总裁网首席战略顾问

深圳市彩虹精细化工股份有限公司副总裁　王若文

广州通盈投资有限公司总裁

《孙子兵法》曰：“凡治众如治寡，分数是也。”分数是指军队之组织、编制，意思是只要编制严密，人多人少都是同样的指挥。国祥曰：“治众如治寡，流程是也。”其意是说管理多数与少数是一样的道理，关键在于流程的清晰与严格的执行。谈古论今，颇有异曲同工之妙。

国祥是国内知名的企业管理咨询师与培训师，认识国祥的人无不称道其理论联系实际的实战、实效、实用之功底，只要一面之交，就能终身受益。我与国祥是在总裁网相识、相知的，源于他著述博大精深的流程思想体系，至今已有近四年时间，属于素未谋面的故交。国祥语：“素未谋面却已相识，不曾相见却已知心。”他那份不吝赐教、谦卑之心，深深感动着我。记得我每次都要点评文章的精彩之处，而他总是避开夸奖，索取批评，又不失时机地对我的文章给予慷慨指导，让我不待扬鞭自奋蹄。

其实，作为上市公司实战派的高管，我一直致力于企业流程再造。我深深感受到，优秀的流程对于21世纪的中国企业来说，显得至关重要。正确的流程意味着指挥的层级，意味着信息的走向，意味着高效的执行，意味着效率、效果与效益。每当遇到管理混乱的难题，我就会不自觉地去悟国祥的文章，常读常新常有收获。他的理论能立即运用于管理之中，而且能产生立竿见影的效果。并且我发现，企业管理的问题大部分都能从流程与授权环节中找到答案。不仅如此，我辅导的全国总裁班的学员，绝大部分都受我的影响去大量阅读国祥的文章。再次辅导他们的时候，他们各个的感激之情溢于言表。看来，国祥的流程思想体系与操作手法深入人心。

去过北京的人无不对北京之大赞叹不已，去过香港与东京的人无不有寸土寸金的感叹。但是，北京的交通拥堵却是举世闻名的，而香港与东京形似弹丸、道如蚯蚓，但却极少有堵车的现象发生。比密度，后两者都远远超过了北京，这是为何？一是制度严格，二是流向合理，更重要的是香港与东京的街头无随意停车、无任意摆放、无破坏交通规则的拥挤加塞，各个都遵守规则与秩序。这规矩就是流程。北京有那么宽阔的马路、那么多座立交桥，但因为很多人都不按规矩行驶，任意加塞，就出现了拥挤、刮蹭而阻塞交通。所以，没有规矩，再少的车辆也一样会出现拥挤的场面，效率就会低下。

企业的运行也是同样的道理。企业需要制度，更需要流程。制度是一种规定和原则，相当于路基与挡板，不让行为出轨，而轨道就是流程，引领事务前行。用国祥的话说，企业的业务流程相当于一个价值链，竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间，只有对价值链的各个环节实施有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。通俗地理解，只有企业在管理的过程中，懂得依照价值的顺序对事务进行合理的排列，不加塞、不短路，顺其自然，合乎规律，才可以水到渠成。否则，就会出现混乱，就会效率降低，欲速则不达，从而失去企业的竞争优势。

北京的交通因为意识混乱而混乱，中国的企业因为流程混乱而混乱，这是当今中国本土企业最头疼的事情。国祥正是因为看到了这一现象，时常于文章中流露出遗憾与痛心。因为国祥是一位有使命感、责任感、正义感的实战型管理咨询师与培训师，总是冥思苦想为老板解脱、让管理者解放的思路与方法。他发现，不是老板与管理者不明白这个道理，而是他们不明白其所以然，就找不到方法去建设企业运营的正确流程，或者即使建立了流程也容易被束之高阁。国祥立志一定要寻找一个深入浅出的思想体系和与之配套的解决方案，用课堂形式去传遍大江南北的中国企业，让那些需要帮助而又值得帮助的企业、企业家和高级管理者受益。毕竟时间有限、精力有限，而渴望者之众无法一一得到满足，出此书以飨更多的读者就顺应了需求。

当然，流程管理是一门科学，来源于西方管理。我们说中国文化一成不变最具有生命力，西方文化每五年变一次只具有竞争力。因为企业管理本身就是一个动态的过程，在习惯了常变常新的中国，推行动态的西方流程管理，有利于固化我们的行为准则，克服管理过程的主观性与随意性。国祥是本土的管理专家，恰恰懂得用本土的文化注入流程，更符合中国人的思维与使用习惯，让国人在管理的过程中事半功倍。

此次受国祥重托，倍感惶恐，又盛情难却，草成此文，希望广大读者阅读此书，能悟到一些帮助企业建立流程的体会，与我同感。读者如能从书中找到构建企业流程管理体系的方法，自主优化企业流程、提高企业竞争力，那就不只是国祥之幸，也是企业之幸，更是国家之幸！

2011年11月29日凌晨