1.2　必晓：App营销的10大特点

随着时代的发展，企业的营销方式也慢慢发生了新的变化。特别是随着移动互联网的兴起，传统的营销方式因其性价比太低而越发不受企业的待见。事实上，在这样一个移动互联网的时代，以App作为企业的主要营销方式已经成为各大企业营销的常态。本节将详细讲述App营销的主要特点，让营销者可以更快掌握App营销的核心要点。

1.2.1　特点1：成本较低

App营销的主要特点就是成本低，可以说比现有任何一种宣传方式都低。 App营销的模式，费用相对于电视、报纸、甚至是网络都要低很多，只要开发一个适合于本品牌的应用即可，可能会有少量推广费用，但这种营销模式的效果是电视、报纸和网络所不能代替的。

App的创富神话远远超过当年的互联网，不少App一夜成名，例如最近很火的“魔漫相机”，一时间微信朋友圈都是各位好友的趣味形象，如图1-16所示。

“魔漫相机”可以将拍下的真人照片在几秒钟内绘制成一幅漫画，并提供多种个性化后期编辑模板，短期内用户数已经飙升到324万。在移动互联网时代，“魔漫相机”通过运用大众化的艺术手段，更好地满足了用户的个性移动社交需求。

1.2.2　特点2：持续性强

一旦用户将App下载到手机成为客户端，那么持续性使用就会成为必然。建立一群满意度高的App用户能够驱动App的成功，这意味着App必须给用户带来很好的体验，功能必须有价值，这样才能让品牌在用户的下载和更长久的使用中获益。

很多企业由于缺乏竞争性的营销战略，虽然在前期开发市场中投入了大量的资金、人力和物力，但效果并不明显。如果营销策略缺乏变通，就会无法实现企业销售的可持续、稳定增长。App营销明显可以弥补这一问题，只要App做得够好，那么企业的营销思想就会一直存在用户的手机中。

1.2.3　特点3：促进销售

App营销是一种通过手机应用推送、传播的移动应用营销方式，所传播的信息影响受众者的意识、态度以及行为从而形成营销结果。由于App营销具有网络媒体的一切特征，能够随时随地接收信息、分享信息，所以它比互联网信息传播更具优势。有了App的竞争优势，无疑增加了企业的产品和业务的营销能力。

越来越多的用户在打算购买东西时，转向他们的移动手机和平板，这致使零售商和营销公司纷纷寻找将浏览者转换成购买者的方法。例如，提供特殊的优惠，或者追踪商店附近买家的一举一动，通过数据分析来向他们推送促销信息。

根据Google调查显示，44％的智能手机购物者表示，他们使用移动设备购物是因为省钱。因此，Google的搜索引擎在比价购物方面非常受欢迎，而且现在智能手机上可以配备大量的移动App能够扫描条形码和其他编码产品识别符。

例如，奔驰smart推出了“奔驰smart”移动应用。相比于服装、图书等轻型商品，笨重且昂贵的汽车要在移动端实现交易还太过遥远，但无论是品牌厂商还是经销商，都并未怠慢App的开发。

“奔驰smart”App以Smart风格的智趣新风将线上线下灵动结合带来全新移动体验，用户可登录苹果App Store下载该应用程序，通过手机随时查找附近的Smart经销店，还可以随意比对Smart各款车型，分享自己的心得，如图1-17所示。

除了汽车品牌商之外，一些4S连锁店也正在通过移动端来辅助销售。“与汽车品牌商的App主要以强化品牌形象、传达品牌理念不同，4S店移动应用的目的很直接，就是提高销售转化率。消费者选择汽车品牌主要还是受传统广告的影响，经销商的移动App主要目的是提高到店转化率，减少客户的流失。

商家对移动应用的利用主要有以下两种。

（1）面向销售人员的辅助销售类App。 销售人员的移动应用更多是通过平板电脑，可以用来查询库存产品，并进行产品对比、查询、受理顾客服务。

（2）面向消费者的服务类App。 消费者主要借助App进行购物、预订服务及查找各类优惠信息等。

例如，“免费达人”（原名：白吃麦当劳）就是一个创新的奖励制社交游戏App，通过奖励制模式和社交游戏化的设计，使用户主动参与体验商业化任务，同时获得“果币”（应用中的虚拟货币）奖励，如图1-18所示。然后，通过“果币”免费兑换麦当劳美食、手机卡、游戏点卡、购物券、电影票、加油卡等各种真实奖励，如图1-19所示。

做任务：准备随时接收精彩任务，一键分享给微博、人人、开心好友。

赚果币：只要有好友下载并安装你分享的应用，你就能获得“果币”奖励。

收奴隶：成功邀请好友加入，成为他的主人，或者在“奴隶市场”购买勤劳的“奴隶”，即可坐享其成，轻松拿果币。

白吃麦当劳：攒够“果币”即可免费换取麦当劳电子兑换单。当积累到不同数量时，就可以兑换相应的麦当劳美食，如300个果币可以兑换甜筒冰淇淋，800个果币可以兑换两个麦辣鸡翅等。兑换成功后，两天内将会收到一条带有二维码的信息或者彩信，凭此信息就能在麦当劳的二维码兑换处换取套餐。

目前， 在移动应用中，游戏、娱乐化的产品仍是主导，即便做社交应用、网络营销，也可以通过娱乐和游戏元素让其更加好玩。 “免费达人”App就是这样一款手机应用。用户通过参与娱乐、游戏活动获得虚拟货币，进而获得真实奖励，用游戏化的手段进行移动营销。

在笔者看来，“免费达人”主要是把此前的一些传统营销进行了整合，而App的营运方式主要是通过让用户试用安装商户提供的免费试用软件来实现盈利的。或许“免费达人”对游戏和娱乐活动做一定的创新，效果会更好，毕竟这种体系还是比较有趣味性和可行性的。

1.2.4　特点4：信息全面

App能够全面地展现产品的信息，让用户在没有购买产品之前就已经感受到了产品的魅力，降低了对产品的抵抗情绪，通过对产品信息的了解，刺激用户的购买欲望，提升转化率。

例如，“布丁优惠券”App支持全国大部分城市，囊括了市面上常见的优惠券信息，对于经常出差的用户来说相当方便。用户无须注册即可使用，首次使用App还会自动定位用户当前所在的城市。确定城市之后，“布丁优惠券”App会显示当前城市支持优惠券的商家，而且还会将支持电子优惠券和需打印后使用的商家分开，点击喜欢的商家就可以查看它们当前的优惠券信息，如图1-20所示。

对于支持电子优惠券的商家，用户只需在就餐的时候出示手机电子优惠券即可；而需要打印优惠券的商家，用户就需要将该优惠券回发至邮箱打印出来才能使用。

对于用户感兴趣的商家，当前用不到但是有效期又较长的优惠券，还可以收藏到“口袋”之中以备以后使用（应用会自动删除过期优惠券）。如果用户担心下载优惠券浪费手机流量，可以在Wi-Fi环境下将感兴趣的商家所有优惠券一键下载到手机中。 “布丁优惠券”App首先解决了用户省钱的需求，而这也是最基础的思路，过去的优惠券大多都是纸质的，想用时未必找得到。但有了手机这个平台，可以随时发现，随时使用，而这个需求是天然的。从商家的角度来说，“布丁优惠券”App的价值在于信息全面和资源被用户更快速地发现，并且是被特定的目标用户所发现。

1.2.5　特点5：品牌建设

App可以提高企业的品牌形象，让用户了解品牌，进而提升品牌实力。良好的品牌实力是企业的无形资产，为企业形成竞争优势。

如今，全球各大品牌商已经意识到App可以为其提供推广品牌、接触消费者，甚至展示销售内容的渠道。媒体、商业服务以及汽车制造业在这一方面的认识更加深刻，非常积极地把应用商店作为他们发布内容的渠道。

2008年7月10日苹果App Store上线，2008年10月22日谷歌Android Market上线，2010年10月21日微软Market Place上线，这些时间点，不仅对移动技术、开发者和用户来说是一个里程碑，对品牌来说也是一个新的挑战和机遇的标志，各大消费品公司都相继在主流平台应用商店推出了自己的品牌App，如图1-21所示。并且越来越多的品牌开始同时推出iOS和Android平台App，增强品牌在智能手机上的曝光度和接触消费者的机会。目前，多数品牌推出App都不是为了挣钱，因为几乎所有的与这些品牌相关的App都是免费下载的。

品牌App的功能策略多种多样。

有的App采取大而全的策略，意在展现品牌和产品的所有内容，例如，宜家产品目录、麦当劳等方便用户查询使用。

有的App采取一个App只体现品牌和产品的一个特点的策略，例如，Nike＋Running、阿迪达斯MiCoach等运动辅助应用。

有的App只为展现品牌文化为目的，例如Disney动画形象品牌壁纸。

有的App是专门为使用自有产品开发的辅助App，例如比亚迪云服务，如图1-22所示。

品牌App营销能否成功地影响到用户，则要看品牌App是否满足了用户的某些诉求。一般来说，用户对于品牌App的使用主要基于自身的兴趣与需求，这些人是更愿意主动选择信息的消费群体。 品牌忠诚、实用的工具以及创意游戏是用户下载品牌App的主要原因，产品信息、优惠信息、活动信息、品牌新闻等品牌App传递的内容更能得到用户的青睐。

1.2.6　特点6：灵活度高

App营销的灵活度非常高，比现有任何一种宣传销售活动都简单、灵活。例如，用户只需要扫描商家二维码即可下载该商家的App，如图1-23所示。

用户只需在手机上点击商家App即可看到商家所有活动信息，并及时参与消费。对于商家来说，也可以随时随地用手机或者电脑发布、管理营销信息，查看实时的营销数据。另外，利用手机和网络，易于开展商家与个别用户之间的交流。用户的喜爱与厌恶的样式、格调和品味，也容易被商家一一掌握。这些数据对产品大小、样式设计、定价、推广方式、服务安排等，均有重要意义。

例如，西班牙Inditex集团旗下的一个子公司ZARA，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在56个国家内，设立超过两千家的服装连锁店。

走进ZARA的店内，消费者可以发现柜台和店内各角落都装有摄影机，店经理随身带着PDA（Personal Digital Assistant，又称为掌上电脑，如图1-24所示）。当消费者向店员反映“这个衣领图案很漂亮”、“我不喜欢口袋的拉链”等个人喜好时，店员会通过PDA中的App系统将信息向分店经理汇报。经理通过ZARA内部全球资讯网络，每天至少两次传递资讯给总部设计人员，由总部作出决策后立刻传送到生产线，改变产品样式。

据悉，根据收集的信息，ZARA最短3天可以推出一件新品，一年可推出12000款时装。同时，根据这些App和电脑网络数据，ZARA可以分析出相似的“区域流行”，在颜色、版型的生产中，做出最靠近客户需求的市场区隔。

1.2.7　特点7：精准度高

App营销的本质是将企业的产品、品牌和相关企业附带的信息借助应用程序展现出来，并利用相关的移动互联网平台开展网络营销。随着App不断融入人们的生活，娱乐、社交、生活、购物、工作等类型App无处不在，随之相当多围绕App开发营销的商家也不断增长，无孔不入。

通过App进行营销，即使消费者只消费一次，商家也可以终身精准锁定，直接收集消费者的个人信息。 App通过可量化的精确的市场定位技术，突破传统营销定位只能定性的局限，借助先进的数据库技术、网络通信技术及现代高度分散物流等手段保障和消费者的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。

精准定向营销解决方案的首要任务是区分企业不同客户关系的价值，使企业只针对有价值的受众投放广告，帮助企业更好地分配广告投资，减少时间、精力及预算上的浪费。研究显示，有价值的客户只占总客户数量的20％，价值最低的30％客户则会耗费企业年利润的4倍。App精准定向营销解决方案可以帮助企业精准定位具备最高终身价值顾客的客户关系。

相对于传统广告的单向传播、网络广告的散而泛滥，App广告可以出现在用户需要的任何时刻，精准地满足用户“潜藏于心”的各种需求，让用户上下班等无聊的“碎片化”时间感觉到充实快乐，而这一切源于它更加“精准”。

原因在于，拥有智能手机的人，一定会有自己喜好的App应用，而当一群人因为相同的爱好喜欢上同一款App的时候，这群人的需求就激发出了巨大的精准营销价值，且App广告可实现基于终端、时空、行为、兴趣四维定向后的精准投放，也能让用户随时随地获取所需要的信息。

目前，“电商大佬”都是依靠App来抢占客户，比如凡客诚品也开发App，而且还开发了一个闹钟App——“凡客闹钟”，提醒用户可以设定时间，来凡客诚品网站抢购商品。

“凡客闹钟”App目前主要上线了摇晃、找不同等闹钟叫停方式，如图1-25所示。另一个重要的特点在于利用粉丝资源与用户互动。在该应用中，启用了用户的特色录音作为铃声库，并称将把微信粉丝上传的照片作为“找不同”模式的备用资源。

另外，虽然目前“凡客闹钟”App主要为一款娱乐兼功能型的应用，但其依然在应用App界面左下角设置了凡客手机商城（WAP版本）接口，不放过任何一个与用户接触的机会，如图1-26所示。

目前，移动互联网时代的App具有高度的精准营销和强大的交互营销能力，再加上智能移动终端的不断普及，App广告随处可见，比网页广告多出两倍。手机App营销凭着开发成本低、深受目标受众的喜爱、拥有精准的服务、高度的顾客黏性、始终助力于促销等特点，为企业带来了更多的社交媒体营销。

1.2.8　特点8：稳定高速

App营销摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能，并且保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。

1.2.9　特点9：互动性强

App营销的互动性主要表现在以下3个方面。

用户可以利用地图定位功能查看商家具体位置或拨打商家电话，如图1-27所示。

用户在购物时可以在线查看他人对某件产品的评价，并发表评价，如图1-28所示。

不用借助第三方平台，企业直接面对终端用户。企业的移动手机App比PC电脑更具备灵活性，可以随时随地和用户进行一对一的信息交流。

例如，康师傅传世新饮利用手机App举办签到活动，将时下最受年轻人欢迎的手机位置化“签到”与App互动小游戏相结合，用户可以通过手机随时随地全程参与，利用网友自发传播，巧妙地展示出康师傅传世新饮的品牌内核。

1.2.10　特点10：用户黏性

App本身具有很强的实用价值，用户通过应用程序可以让手机成为一个生活、学习、工作上的好帮手，是手机的必备功能，每一款手机都或多或少的有一些应用。 App营销的黏性在于一旦用户将应用下载到手机，应用中的各类任务和趣味性的内容会吸引用户，形成用户黏性。

例如，有这么一个应用——“糗事百科”，它的用户黏性高得惊人，据说其用户每天泡在上面的时间将近4小时，就是这样一个App，潜藏的商机却不容忽视。根据阿里妈妈每周发布的橱窗推广周榜发布排行榜Top10中显示，糗事百科和另外两个笑话网站占领了排行榜中的3个位置，并且稳居此排行中Top10，如图1-29所示（为避免宣传之嫌，此列表只显示网站的首个字母，第五个即为糗事百科）。

另外，“糗事百科”在世界Alexa排名中也在2000以内并稳步上升，百度来路为62197～80319IP，24小时收录量高达39800篇。根据网站资料显示，这只是一个个人的网站，并且从来没有做过任何广告，仅仅靠用户与用户之间的口碑传递及开发新的用户，在App整个页面设置上也异常的简单，甚至连精美一点的装饰都没有，整个界面看上去很粗糙，如图1-30所示。

不过，就是这样的一个个人平台，不做广告不做推广，用户黏性却如此之高。糗事百科的成功，除了它的选材与运营方式别出一格之外，也跟它的经营理念有关。糗事百科摒弃外表的华丽而从内容出发，用新颖的主题、简单的网页设计加上不断更新的丰富内容吸引并赢得了客户的好感，从而将用户发展成为最忠实的用户，靠用户的口碑进行推广而非网站自身的形式进行推广。