1.3　诱惑众生，抢占营销首位

2013年4月腾讯推出微信开放平台，仅隔4个月，腾讯总裁马化腾再出新招，用微信公众平台正式拉开微信公众账号运营的帷幕。微信公众平台的正式上线，吸引了数百家媒体与公司机构的大量涌入，将这里开辟成为除微博官号外的另一大互联网营销战场。

1.3.1　社交畅通无阻

在最受欢迎的微信功能调查中，喜爱语音对讲功能的人数高达79.28%，位居榜首；其次是文字图片传输功能，占总人数的43.10%；“查看附近的人”、“摇一摇”以及“漂流瓶”功能等也在30%左右。

1. 现状

关于微信联系对象的调查中，有50.09%的人选择了现实中的好友，22.99%的人选择了家人、亲戚，16.86%的人选择了微信上的陌生人，10.06%的人选择了QQ上的网友。可见，微信用户联系最多的还是他们现实生活中熟悉的人，同时他们也希望通过微信这个新的交友平台认识更多的新朋友。

腾讯公司的微信在功能设计上，起初主要是方便熟人联系，即通过语音对讲等功能和QQ好友以及手机通讯录中的好友进行直接交流，帮助用户构建一张“强关系连接网”。但是为了给用户带来新鲜感，满足用户多方面的需求，微信又先后推出了“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能，如图1.30所示为微信摇一摇页面。

这些功能的面世，让微信的社交功能越来越强大，由此构成了“熟人交际圈”、“千米交际圈”和“陌生人交际圈”三大社交圈层。

（1）熟人交际圈中的社交。微信社交主要是在熟人交际圈中进行的。调查数据表明，高达50.09%的微信用户主要联系对象是他们的朋友，位居榜首；22.99%的微信用户主要联系对象是家人。

如图1.31所示，在这类熟人交际圈中，应用最多的就是微信的语音对讲功能，它方便微信用户和家人朋友谈论正事或者聊家常来增进感情。而选择微信的一个直接原因就是其价格低廉，只需要支付极少的由网络流量产生的费用。

（2）千米交际圈中的社交。点开微信“附近的人”功能，用户会看到1000米范围之内同样也使用过这个功能的用户。它为用户提供了附近的人的头像、昵称、签名及距离等，点开感兴趣的人的头像，用户可以向他（她）打招呼。

据调查显示，微信用户中有将近30%的人经常使用“查看附近的人”功能，并且在关于“查看附近的人”功能口碑调查中，有高达63.95%的人觉得这个功能方便找到熟人，很好用，其中男性的比重更是高达97.66%。

“附近的人”功能让彼此陌生的两个人有了相识的可能，微信用户可以借助这个功能结识身边的陌生人，扩大自己的交友圈。如图1.32所示，就是“查找附近的人”功能。

（3）陌生人交际圈中的社交。“二维码”、“扫一扫”、“摇一摇”以及“漂流瓶”功能构成了微信用户的陌生人交际圈。调查显示，将近10%的微信用户经常使用“二维码”功能，虽然比重不是很大，但是不得不承认“二维码”结合“扫一扫”功能的组合，让微信用户感觉很新鲜。

调查显示，30.91%的人经常使用“漂流瓶”功能，32%的人认为该功能可以帮助他们向陌生人倾诉心事，排解宣泄自我（其中男性的比例达48.27%）。微信用户可以把自己烦恼、忧伤或困惑的心事、秘密写下来，然后随着漂流瓶寄给陌生人。用户也可以打捞漂流瓶，查看他人的心事以及秘密，然后通过漂流瓶进行互动，互相安慰，一起得到心灵上的放松与解脱。如图1.33所示，这个功能在不知不觉中促进了用户之间的交往。

2. 问题

微信使“天涯”变成“咫尺”，但微信是否同样会使“咫尺”变成“天涯”？微信的推广，可能会使现实生活中的家人、亲人、朋友等变成网络中虚拟的存在，从而减少在现实生活中真实的、更人性化的、更有温度的互动。

另外一个严峻的现实就是由微信引发的犯罪问题和道德危机。微信的LBS定位功能将用户的大概位置显示给其他人，在一定程度上是存在安全隐患的，由此引发的劫财、劫色案件屡有发生，如图1.34所示。

调查中有高达64.38%的微信使用者听说过由微信引发的犯罪问题。据统计，有69.09%的人都听说过微信“摇一摇”功能被当成寻找一夜情的工具。微信的“摇一摇”功能因其能为用户摇到异性，被一些别有用心的人当成了寻找一夜情和卖淫嫖娼的工具。

此外，微信社交还涉及隐私安全问题。有将近10%的用户觉得微信完全不能保障用户的隐私，29.37%的用户认为微信会偶尔泄露他们的隐私。

3. 对策

（1）腾讯公司应向用户提出善意的提醒。腾讯公司在大力宣传推广微信产品的同时，在道义上提醒、告知广大微信用户可能存在的安全隐患，不应忘记一个企业对于社会的责任，而且应该进行相关法规、法律的指定，如图1.35所示。

腾讯这种预防性的公告或提醒，可以出现在软件初次使用的介绍界面中，也可以在用户选择带有LBS定位的功能时弹出警告窗口，还可以通过QQ用户的系统消息、邮箱等途径进行传播。此外，腾讯公司还应该建立微信用户黑名单，终身禁止那些通过微信实施犯罪的用户再次使用微信，并及时把有关资料作为证据材料上交给司法机关处理。

（2）用户要提高防范意识和自我保护能力。微信只是一个方便用户互动的社交软件，而不是用来寻求刺激的工具，用户要把握住自己的道德底线。此外，微信用户也要加强自身的防范意识以及防卫技巧，不能放松警惕，如图1.36所示。

在与陌生人交往的时候要时刻提高警惕，用户不要向陌生人泄露重要信息；如果在与陌生人见面的时候发生危险，要懂得自我保护，设法摆脱困境；一旦造成侵害，不要因为碍于颜面而忍气吞声放弃寻求法律帮助，应该及时报案获得司法帮助，让犯罪分子得到应有的惩罚，遏制此类犯罪的蔓延。

（3）国家应完善网络立法，加强网络犯罪司法惩治力度。我国法律规定禁止传播淫秽、色情等不良信息，因此网络平台对此有删除义务，但目前还没有针对网络服务安全的专门立法。因此，我国应该出台一系列有利于保障网络安全的法律条文，健全我国的网络法制体系。此外，我国还应加强对微信的监管，根据微信的特点，各监管部门都应承担起明确的职责，形成强而有效的监管机制，并且我国司法机关应该加强对微信不法分子的惩处力度。

1.3.2　创业风生水起

随着微信大众途径的敞开，根据微信途径的创业变成热门。卡小二、印美图、形象笔记等创业项目受到越来越多创业者的关注。微信途径大众账号数量现已打破200万，并由此诞生了微信电商、微信送餐等许多新式商业形式。如图1.37所示，微信为来自世界各地的投资者带来商机。

“2014年，根据微信、交游等大众途径的继续炽热，依托于这些大众途径，将呈现更多可供发掘的商机。”互联网推广教授方兴东表明，尤其是微信支付功能的推出，打通了整个移动电商的购物环节。在推翻传统电商形式的同时，也将招引更多的商家将产品出售的重点放到这些大众途径上。

在传统互联网领域，腾讯的金矿是8亿QQ用户。在异军突起的移动互联网市场，微信用户已超3亿。从2004年腾讯IPO时的发行价3.7港元，截至2013年2月26日收盘价267港元，这只“小企鹅”在资本市场上一路狂奔，总市值接近5000亿港元，相当于大约2个百度、18个新浪，或者37个搜狐的市值。

凭借用户爆发式增长，微信庞大的用户量和难以预估的黏性正推动腾讯演变成实力雄厚的隐形电信运营商。

“有Wi-Fi的地方，已经不需要手机卡了，微信已经取代了短信。”一名财经界用户的微信体验评价，折射出传统运营商面临的尴尬。通过互联网，智能手机的微信用户可以发送语音、视频、图片和文字，微信无纸化商户会员卡、便捷保险理赔等应用五花八门，“摇一摇”等功能已经在电子政务中生根发芽。

从绝对值上看，短信的龙头地位未曾改变，但电信运营商除夕短信量的增长已经放缓。多名运营商高层公开表示，相关公司业务正受到以微信为代表的新型社交工具的冲击，短信、语音，包括国际电话业务都受到很大挑战。

在2013年除夕前一日，微信突然升级群发功能，剑锋直指短信业务，成为最新颖的拜年方式，如图1.38所示。

而在语音通话领域，微信的对讲功能，与传统电信的实时通话功能仅差临门一脚。而这一步并无技术障碍，只是存在电信政策壁垒。在微信这类新势力面前，如果不是政策防火墙，电信运营商很可能沦为网络管道的提供者。日前，腾讯成立微信美国办公室，业界惊呼：“打美国长途用微信？”

可以想象，如果有一天大家首先交换的不是电话号码，而是微信号码，中国移动们怎么办？

同样，腾讯自身的QQ业务也在受到更适合移动互联网的微信挑战。而且微信对传统的冲击不止如此，在战略层面，微信是新型移动社交网络平台，以及生活服务平台。后者意味着微信的可供挖掘的商业价值，即其货币化突破。对此，很多观点认为微信商业价值产品尚处于雾里看花阶段。

事实上微信盈利模式已经有迹可循。在互联网新兴的O2O（线上到线下）模式中，微信签约了大量商户，通过微信的无纸化会员卡，将用户从线上引导至线下消费。通过二维码“扫一扫”等方式，向商家潜在客户提供促销折扣、产品信息及会员活动，并获得广告费用或收入分成，这是微信可行的商业模式之一。由于腾讯早前已涉足网络金融公司，并有自身支付平台财付通的配合，使得微信向会员提供金融服务成为可能，如图1.39所示。

时代潮流，浩浩荡荡，打败一家伟大公司的往往是潮流，造就一家伟大公司的也往往是潮流。对于电信运营商，面对挑战，如何进行业务创新，跟上移动互联网的步伐很重要。对于腾讯，如何整合QQ及微信业务，找到合适的商业模式，防止内耗形成聚合效应也很重要。

1.3.3　信息高速流通

借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。当用户的朋友在关注朋友的时候，也可以知道用户的偏好和关注，如果对方同样有兴趣，也会进行关注。

更重要的是，通过公众平台和朋友圈的信息分享机制，以及互联网产品离散用户的力量，在信息传播方面会形成非常可观的合力，形成信息在某圈子人群的爆发现象。图1.40所示为微信的裂变式传播。