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在电子商务增速如此之快的今天，将线上虚拟经济与线下实体经济完美结合的O2O模式，已经从众多电商模式中脱颖而出。作为电子商务的后起之秀，O2O将在巨大的挑战中逐步走向多元化、专业化与集中化的发展道路。
迄今为止，O2O理念的传播深度以及广度已经远远超过了业内人士的想象，这足以体现该理念之深入人心。虽然O2O概念的确立与传播是这几年的事情，但如果进行深入的探索与思考，你会发现其实我们很早就进入O2O的世界了。历数人类的O2O应用，当回溯近十年的PC互联网时代。
其实，早在携程网开始收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务时，O2O模式就已经开始了。后来O2O概念被提出，百度、阿里巴巴等大型企业纷纷开始试水O2O模式，一时间O2O成了企业转型的代名词。
O2O为什么会出现？因为随着信息技术和交通技术的发展，现实世界创造出了一个互联网的虚拟世界，而经过互联网十多年的发展，目前已进入互联网这个虚拟世界全面影响现实世界的时期了，因此O2O出现了，它是商业社会下现实世界与虚拟世界互动的新商业模式。
这种虚实互动的新商业模式，为什么叫O2O呢？其实，O2O的概念在2011年8月被亚历克斯兰贝尔（Alex Rampell）提出来，2011年11月份引入我国后就掀起了一股实践和讨论的热潮。亚历克斯兰贝尔（Alex Rampell）从10岁起就开始经营公司，2006年他创办了Trialpay公司——该公司的目的是为用户提供免费的虚拟商品，鼓励其前往Gap、Netflix等网站购物，而TrialPay则会从中收取佣金。
图2.1 亚历克斯兰贝
如图2.1所示为O2O概念的提出者亚历克斯兰贝尔。
亚历克斯兰贝尔在分析Groupon、OpenTable、Restaurant.com和SpaFinder公司时，发现了它们之间的共同点：它们促进了线上—线下商务的发展。然后亚历克斯兰贝尔将该模式定义为“线上—线下”商务（Online to Offline），简称为On to Off（O2O），这样就可同其他商务术语一致，例如B2C、B2B和C2C。
亚历克斯兰贝尔定义的O2O商务的核心是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和线下门店客流量的一种结合（其实对消费者来说，也是一种“发现”线下营销的机制），实现了线下的购买。O2O商务本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约，比如在OpenTable上预约）都发生在网上，这同目录模式明显不同（如Yelp、CitySearch），因为支付有助于量化业绩和完成交易等。
2011年8月，亚历克斯兰贝尔在TechCrunch上的一篇客座文章中正式提出了O2O概念，他举的例子是：美国电子商务每年的平均顾客单价大概是1000美元，但是平均每个美国人每年收入大概为40000美元，剩下的39000美元（这是一个不准确且概念性的数字，主要是用来说明消费者目前在电子商务上花的钱还不够多）跑去了哪儿？答案是扣税之后，钱都花在咖啡馆、健身房、餐厅、加油站、干洗店、理发店等，还要扣除旅游以及那些网络上购买后送到家的生活服务类商品。
目前，尽管O2O的概念已经脱离了Alex RamPell最原始的仅仅是“线上—线下”（Online to Offline）的定义，增加了“线下—线上”（Offline to Online）、“线下—线上-线下”（Offline to Online to Offline）、“线上—线下—线上”（Online to Offline to Online）三个新的方向，但O2O商务本身是面向生活消费领域的，实际上也是生活消费移动互联网化的过程，是不变的。由于生活消费的移动互联网化，O2O将直接改变我们每个人作为消费者对生活服务类商品的消费行为，从而使作为消费者的每个人的生活理念从“为产品而消费”改变至“为生活而消费”，从这点来讲，O2O可能会影响我们社会的最基本单元——家庭。
O2O并不是新鲜的事物，在中国电子商务发展过程中，携程网就是先行者代表。
携程网成立于1999年，2003年12月在美国纳斯达克上市。携程网使O2O模式成为中国最早的上市概念。甚至可以说，纳斯达克是先认识了中国的O2O，后知道中国电子商务的。
像标准的O2O一样，携程网有线上和线下两部分业务。
（1）线上：提供“目的地指南”，涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，如图2.2所示。
图2.2 携程网的线上业务
（2）线下：向会员提供酒店预订、机票预订、度假预订等全方位旅行服务。目前，携程网拥有国内外5000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到50余万间。
在携程网上市那一年，即2007年，北京百乐看购网络科技有限公司正式推出看购网网络平台，观众可以通过看购网，实现网上订购全国21个城市、100余家电影院的影票。
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携程网成立伊始便采用了O2O模式，即收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务。目前，携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，线上只发生信息流，而不发生资金流；而青芒果则采用预付模式，与现在的O2O没什么两样。
看购网是融合了Web 2.0技术的团体电子票务解决平台，由尖端的互联网技术人才和清华大学的数据金融顾问共同倾力打造的影院团体票务、票房增值解决方案服务网站。另外，看购网将票务订制、影卡充值、娱乐资讯、影院阵地宣传及周边营销活动等业务进行了整合，并打造了属于自己的网络娱乐品牌看购娱乐，如图2.3所示。
图2.3 看购网线上平台
如今，O2O已经渗透到了大小商家，饮食离不开O2O、住宿离不开O2O、出行离不开O2O, O2O的发展已经与我们的生活紧密相连。
作为企业家，他们离不开O2O模式，作为消费者，更是不能忽视O2O模式给我们的生活带来的便利。O2O玩转了一个又一个企业，在备受瞩目的同时也因为一些商家的失败尝试而遭到质疑。
从中国最早的O2O电子商务模式的代表——携程网开始，大众点评网、艺龙、赶集网、爱日租等纷纷成了O2O模式的实践者。那O2O的发展现状到底如何呢？这无疑是现在投资者和预备投资人十分重视的一个问题。
随着移动互联网的发展，O2O在国内外营销市场的应用也越来越广泛，特别是在国内，各大行业都纷纷试水O2O模式。
1.国外发展现状
如今，O2O模式被越来越多的人所关注。其中生活类O2O是目前市场上唯一能产生超级电商的领域。国外运作比较成功的O2O模式的网站有J Hilburn、Trunk Club、Uber、Getaround、Jetsetter、Airbnb等。
（1）J Hilburn：J Hilburn是一家支持男士购买个性化设计的衬衫和西裤的电子商务网站。其最大的优点就是能以更低的价格提供高端设计服装。
J Hilburn如何运作？该公司在全国各地组建了一个800人的时尚顾问销售团队，他们会和客户约定拜访时间。到达与客户约定的地点后，他们会量尺寸，并拿出许多面料帮助你挑选适合自己的类型。然后，客户只需要在网站上输入自己的尺码、面料等信息，就可以在一段时间后收到定制的服装了。
（2）Trunk Club：Trunk Club是一家位于芝加哥的高端服装网站。用户登录该网站后，可以选择预设的样式，回答一些问题，如“你一般在哪里购物”、“你最喜欢哪种款式、尺码、价格、颜色”等。然后，就会有一个时尚顾问和你交流（可能是电子邮件的方式）。在获取了你的喜好和风格信息之后，时尚顾问就会安排发送一些你可能喜欢的服装、鞋子等商品，你只要挑选喜欢的样式，然后付费，其他服装和鞋子等商品退回即可。如图2.4所示为Trunk Club的O2O服务流程。
图2.4 Trunk Club的O2O服务流程
（3）Uber：Uber是一个允许消费者通过手机购买私家车搭乘服务的应用。其运作方式如下：下载Uber应用，发出打车请求，几分钟内一辆私家车就会来到你的面前；到达目的地后，打车费用和小费可以通过信用卡自动完成支付。
现在该服务已经在旧金山得到了很好的推广，接下来预计会在其他很多城市展开该服务。虽然这样打车的费用比出租车要高一半，但是其舒适和快捷却是出租车无法比拟的，很显然，它将给出租车行业带来重大革新。
（4）Getaround：Getaround为人们提供社会化的租车服务，用户可以选择租车一小时、一天或者一星期。
Getaround超越传统的租车服务，给了人们更多的选择机会，用户不仅可以根据自己的支付能力选择车的类型，而且还享受保险以及iPhone应用、Web应用、Car-kit等一系列设备的应用及服务。
目前在Getaround平台上已经注册了1600辆汽车，短短的时间内达到了美国租车公司ZipCar汽车数量的20%，从这一点来看，Getaround的发展前景十分值得期待，如图2.5所示。
图2.5 Getaround的租车服务网站
（5）Jetsetter：该网站隶属奢侈品折扣秒杀网站Gilt Groupe，代表第二代旅行社，通过一个200人的旅行报道记者网络为会员计划出游旅行。不过，由于服务非常高端，因此价格不菲。比如，3小时的咨询，具体的旅游计划，加上安排服务预订需要支付200美元，而作为补偿，顾客通过Jetsetter订购酒店则会有返利，如图2.6所示。
尽管现在越来越多的人出游会选择在线旅游搜索引擎，但是更加高端的服务仍然需要依靠人工来完成。
（6）Airbnb：Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋的租赁信息，并完成在线预订程序。Airbnb用户遍布167个国家的近8000个城市，所发布的房屋租赁信息达到5万条，被时代周刊称为“住房中的eBay”。
图2.6 Jetsetter服务预订
国外的线上线下O2O模式在自由的商业市场氛围下，快速地发展起来，形成了自己独特的商业风格。虽然，目前他们的O2O商业模式已经发展得十分成熟了，但是这种模式却不可能也不能完全被我们所复制。
比如，Airbnb房主可以将钥匙留在某一个地方，让租客自行去取就行了；而中国的短租网站，在敲定一笔短租后，需要销售人员亲自拿着钥匙，坐地铁穿城前往，亲手将钥匙交到租客手里。
笔者认为，在与国外存在较大差异的市场环境下，我们的企业家与创业者们需要审时度势，走出适合自身发展的O2O道路。
2.国内发展现状
随着“千团倒闭”浪潮的出现，国内O2O市场大幕开始拉起。各电商商家也开始反思，陆续开始转型决战O2O领域，中国电子商务市场开始涌现出一批O2O模式新创企业。在中国，出现了许多O2O营销方面成功的经典案例，其中以腾讯、百度、阿里巴巴等企业较为著名。
（1）腾讯O2O：腾讯公司的O2O模式有着其独特的以“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”构成的腾讯路径。其中“微信扫描二维码”已经成为腾讯O2O的代表型应用，如图2.7所示。
（2）百度O2O：2010年11月，百度的LBS产品“百度身边”正式上线，其以美食、购物、休闲娱乐、酒店、健身、丽人、旅游等类目为主，整体属于信息点评模式，并整合了各种优惠活动信息，如图2.8所示。
图2.7 腾讯O2O营销模式
图2.8 百度O2O营销
2010年6月，百度旗下的Hao123上线了团购导航，2011年6月，“Hao123团购导航”被升级为“百度团购导航”，百度团购开始由单纯的导航向O2O的方向进化。
（3）阿里巴巴O2O：阿里巴巴是涉足O2O最早的企业之一，同时，它还是O2O布局链条最长的一家企业。
阿里巴巴的O2O战略格局十分清晰，首先它在淘宝上推出了地图服务；紧接着开始投资本地生活信息服务平台——丁丁网；最后，在2014年对银泰商业进行战略投资，并将组建合资公司，如图2.9所示。
图2.9 阿里巴巴O2O营销战略
阿里巴巴O2O营销的工具主要包括三个。
一是淘宝旗下比价网站一淘网，提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”，可查询商品在网上和线下的差价。
二是支付工具支付宝，支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局，并在线下和分众传媒、品牌折扣线下商场达成了合作。
三是淘宝地图服务，LBS在移动互联网时代，基于地理信息的搜索，向用户推荐与地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。
（4）百灵系：百灵欧拓作为中国首家O2O移动广告平台，依托百灵时代传媒集团的线下线上资源及品牌口碑，整合闪播、闪拍、闪乐购等多种新媒体资源，提供全方位媒体支持。百灵欧拓旗下有百灵闪拍、百灵闪播、闪乐购、拍院线等APP工具。
O2O的优势在于它能够把网上与网下的优点完美地结合在一起。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，还可享受线下超值的贴心服务。此外，O2O模式还可实现不同商家的联盟，如图2.10所示。
图2.10 支付联盟
在笔者看来，对比传统的电子商务模式，O2O带给消费者和商家的好处是显而易见的，列举如下。
（1）O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。团购就是O2O的典型代表。
（2）O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式推广效果的不可预测性。O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家参与进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
（3）O2O在服务业中具有较为明显的优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息能及时获知等。
（4）O2O模式将拓宽电子商务的发展方向，使其由规模化走向多元化。
（5）O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。
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O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高，让消费者在线上选择心仪的服务，再到线下享受服务。但是，就营销方式层面来讲，O2O代表着一种营销逻辑的改变，商家语言和互联网语言的结合对O2O模式的成功至关重要。
线上筛选、支付，线下享受产品和服务构成了O2O的全部，这样一个看似简单的闭环却在商场中创造了无法估量的价值。在笔者看来，未来很长一段时间，无论是对于传统行业，还是对于互联网行业，O2O都将会是创业与行业转型的最佳发展模式。
虽然，O2O模式有其独特的优势，但相对的它也存在着劣势。商家们在O2O的布局过程中，肯定会因为这些劣势而碰到许多壁垒。要想实现O2O快速的跨越式发展，就必须打破这些壁垒的束缚。
（1）O2O行业知识：很多从业者在侃侃而谈传统行业的互联网改造与O2O利用时，往往容易忽略自身的行业知识水平。一些商家没有考虑到的是，靠自己目前对O2O的认识水平，是否能够真正深度地应用O2O模式以及成功转型，打破行业壁垒。
专业的深度将会是O2O面临的极大挑战。互联网给传统行业带来的是行业的进化，而不仅仅是简单地将产品搬上互联网。基于行业本身的全面转型，在保证行业优势以及产品服务的前提下，打破既有的商业规则，建立符合互联网生态的跨界之举，对于众多行业来说，是必须要突破的难点。从业者需要花费时间与精力了解O2O模式，并在行业本身寻求突破点与结合点，如图2.11所示。
图2.11 学习O2O行业知识
（2）产品与技术思维：互联网的产品思维与技术思维的格局观，造就了很多不错的平台以及小而美的模式。O2O除了解决线上的需求之外，更多的用户体验是需要在线下市场解决。在笔者看来，市场需要不断地进化与试错，形成O2O相关行业的产品规则与提升O2O技术层面的应用，才能打破目前的僵局。
（3）传统模式基因：基因论在O2O领域同样适用。在O2O面前，拥有良好的UGC（User Generated Content，用户生成内容）基因的互联网产品会有很好的机会，相对于传统行业而言也是如此，好的产品服务本质与良性的商业模式对于O2O模式的发展至关重要，如图2.12所示。
在笔者看来，商家对消费群体的定位一定要精准，在选择O2O平台时也必须要准确和实际，这样才能使运营效果最大化。
（4）用户流量入口：把用户流量成功地引导到线下的前提是有大量的流量，所以流量入口就显得尤为重要。尤其是在移动互联网时代，流量入口成为众多企业争夺的焦点。
图2.12 UGC基因
BAT三大互联网巨头即通过大量的收购和资本运作事件来布局O2O业务，如百度收购糯米网、阿里巴巴收购高德地图、腾讯入股大众点评。其目的都是希望打造移动互联网入口，抢占用户规模，然后将更多的用户从线上引导到线下。
在目前激烈的入口争夺战中，BAT三家都有自己的格局和分布，以百度地图和高德地图为代表的地图生活服务类应用，以及以新浪微博为代表的大众传播类应用，还有微信朋友圈类的社交应用，都将有可能成为移动互联网上的一个超级入口。
（5）移动支付习惯：线上线下融合的目的就是打造一种良好的用户体验，而支付的便利性在其过程中就显得尤为重要。近年来，中国的移动支付有了很大的进步，随着支付宝钱包的盛行以及微信支付的大力发展，用户开始逐步接受移动支付业务。
以微信支付为例，根据iCTR的在线调研数据显示，在拥有微信的被访网民中，有46%的被访网民都使用过微信支付。随着使用的便捷性以及安全性的进一步提高，这一比例还将继续提升。
在O2O的链条中，移动支付是非常重要的一个环节，它可以提升用户在消费服务过程中的体验。譬如2014年非常火的打车软件，用户到达目的地后，只需要通过手机输入密码即可进行支付，无须涉及现金和银行卡，方便快捷，如图2.13所示。
图2.13 移动支付
不过，移动支付方便快捷的背后也存在着安全性问题，手机支付，实则是信息交互传递的过程。在这个过程中，若手机用户的消费指令只是以短信的方式发送至交易后台，则会存在巨大的安全隐患。
目前，手机支付出现资金安全性降低的原因主要有钓鱼网站以及诈骗短信。一旦用户误点了相关的链接，手机受到感染，会在一定程度上降低支付平台的安全性。
作为一种支付方式，安全性是首先应该解决的问题，而作为支付平台最关键的支付环节，相关的软硬件技术还是相对成熟的。对用户而言，良好的使用习惯也是增强支付平台安全性的关键所在，比如对手机上陌生的链接不要打开，注意安装防木马钓鱼的软件。
从上述分析来看，O2O的热闹背后，需要思考的话题还有很多，传统行业与互联网行业从业者应该静下心来，读懂O2O发展史，学会运用O2O思维，利用互联网进行线上传播，并且不断地完善线下产品服务的标准化和质量升级才是最为重要的。
不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额已经达到了5000亿元人民币，网购用户人均年投入2400元人民币。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从业者在进入与发展O2O模式之前，必须做好作战准备，迎合未来的发展趋势，找到适合企业本身发展的O2O之路。
在笔者看来，未来的O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系。O2O模式会不断地向着多元化和纵深化发展，比如会演变出平台型、外包型、直营型、合作型、区域型、垂直型等多种形态。这些模式形态之间虽然不会完全消除竞争，但更多的是互补与合作，是一种共生共赢的关系。
经过近年来的摸索和试探，O2O在互联网上已经变得非常流行了，O2O是电子商务的下一座“金矿”，但是这并不意味着人人都能淘到金子。外行人看着这个模式挺赚钱的，但业内人士都知道这个过程走过来并没有那么顺利。以团购为例，经历过“千团大战”后，很多团购网站都已经倒下了，而一些濒临退出市场的团购网站不知道还能坚持多久。
从乐观的角度看，O2O的优势不用质疑，不管是给用户、商家还是服务提供商，都能带来诸多好处，O2O可以实现用户、商家、O2O服务提供商三者之间的共赢局面。其实，O2O的发展依然面临着很多挑战，要想进一步打开O2O发展之路，必须要跨越诚信经营、商家资质、资金安全以及创新能力这四道坎。
1.诚信力不够
团宝网CEO任春雷曾在“中国首届团购网站诚信建设峰会”上表示，“诚信经营、服务大众，团购才能生存”，并指出“要把消费者放在第一位，把商家利益放在第二位，把自己的利益放到最后”，以此来推动团购网站的诚信建设。
虽然“诚信经营”一直是商家们重点提到的一条经营守则，但真正做到以诚信为本的商家少之又少。就拿与O2O模式挂钩的团购来说，其暴露出的诚信问题可谓层出不穷。据某网络调查结果发现，团购网站问题多多，诸如付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货物比较困难等。
正是由于这些问题，使得团购目前正在遭遇发展受阻以及虚假信息泛滥而被消费者所不齿的状况。团购的不良印象给O2O模式带上了发展受限的枷锁，所以，就目前来看，建立一套完善的诚信标准系统，对O2O的发展来讲至关重要。
O2O虽然拥有较为广阔的前景，但商家提供的线上线下信息不相符，用户遭遇付款后商家卷款潜逃以及其他支付上的问题，是企业亟待解决的，同时企业要时刻谨记自己的创业目标，否则O2O模式为企业带来的庞大的现金流会迷住创业者的眼睛，以至于做出欺瞒消费者甚至违法犯罪的行为。
例如，2011年关于嘀嗒团、走秀网的乐卡克鞋团购涉嫌商标侵权一案，乐卡克商标专用权人日本株式会社迪桑特向法院递交诉状，成为网络团购诚信问题被曝光以来，第一单被提交到法律层面解决的案件。如图2.14所示为“乐卡克”某款男鞋。
图2.14 “乐卡克”某款男鞋
这起案件最初起源于一次团购，一位消费者在团购网站“嘀嗒团”团购了一双法国“乐卡克”旅行鞋。在收到商品后，发现商品存在质量问题，该消费者与嘀嗒团客服人员联系，被告知该旅行鞋“可以接受原店检验，绝不是假冒产品”。
随后，他与“乐卡克”商标在中国大陆地区的被许可人取得了联系，同时经宁波乐卡克公司检验并经“乐卡克”商标专用权人株式会社迪桑特确认，确认他所购买的该款旅行鞋并非正品。一时间，团购网站的制假、售假等诚信问题频频被曝光，同时也成为制约团购网站发展的重要门槛之一。
团购网看似门槛较低，但是要想真正发展壮大，还需要经营者具有战略眼光，能恪守诚信经营的原则。
（1）从整个O2O产业发展的角度来看，应该建立完善的诚信机制。例如由第三方机构进行监管，根据消费者的反馈情况和其他的调研数据，对O2O经营者进行诚信评级，并将评级结果及时展现给消费者，消除他们的不安全感，并促使O2O经营者注重自身信誉的维护。工商部门在接到消费者投诉后，应该在第一时间做出反应，对涉嫌违法经营的O2O企业进行处罚，并将处罚结果公之于众。
（2）从消费者本身来说，应当多方了解O2O网站，查看其信用情况，并谨慎消费。切莫被低价诱惑，或者被其他噱头所迷惑，以致做出不明智的消费举动。
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团购网模式可以理解为“本地+电子商务”。电子商务的本地化运营，其实和现有的本地实体企业树立口碑、招揽客户、取得客户的信任是一致的，所以说，本地化运营其实是解决团购网站诚信问题最好的办法。
不过，团购的问题虽然存在，但其优惠依然吸引着很多人，对于消费者来说，如何避免团购的陷阱呢？下面笔者列举了一些团购需要注意的事项。
（1）重点检查团购网站资质：例如，是否公司化运营，网站版权页面有无运营企业名称及地址、电话等，客服热线能否接通，相关论坛消费者评价怎样等。
（2）面对低价和折扣要冷静：团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，向网站客服咨询清楚后再下单。
（3）选择有担保的商家：最好选择具有第三方支付担保交易或货到付款、有问题准许退货的网站或商家。
（4）团购的相关证据要保留好：包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、聊天记录、交易成功的画面截图等，一旦受骗可立即报案。
（5）注意刷出来的数据：团购网站需要人气来烘托，消费者要明辨其中虚假的交易数据，尽量多看有效的评论。
（6）索取保修卡：参加团购一定要索取厂家的保修卡，以免掉入“特价商品不保修”的圈套。
（7）兑现能力有限的团购不要参加：如果很多人同时参加一家公司的团购，则公司发货可能会存在压力，交货期可能会拖很久。
2.商家资质存疑
拥有大量优质的商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者会降低对商家资质的审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。
即使一些知名的团购网站也会爆出商家资质的问题。造成这一问题，一方面是因为团购网站对商家资质不够严格，另一方面，还在于其对于O2O经营模式理解不到位。有些团购网站为了提升用户数量，扩大经营领域，不断地在全国扩张，结果固然能够为消费者提供更多的产品或服务，但是却无法保证这些产品和服务的质量。
O2O本身是非常强调本地化经营的商业模式，在某个区域内做精做透，这样才能长久地维持客户。一旦O2O经营者无法把握住这一点，就一定会在经营中发生策略上的失误。
2013年6月13日，王小姐在爱丽团网站花288元团购了一张称作史上最给力的联通3G资费卡一张。下订单后，却一直没有收到商品，王小姐于是向该店客服咨询未发货的原因，该店称目前暂时无货，后来经过双方协商卖家同意退款。王小姐于2013年6月25日申请退款，客服答复按原付款路线返款288元，并告知会在5到10天内到账。王小姐在十天后查询账户，发现该卖家并未返款，拨打客服电话也一直打不通。
之所以出现像李小姐这样的情况，除了商家的诚信问题之外，网购商家的资质认证问题也是需要关注的重点。有些网购平台对商家的认证资质的要求很不严格，有些商家即使没有行业公章、营业执照等重要证件，照样能开店出售商品。在这种情况下，难防一些商家浑水摸鱼，借机骗钱。
对于此类问题，解决办法主要有以下两个。
（1）秉持本地化经营的原则，O2O经营者对商家资质的审核相对容易一些。
（2）与当地工商部门或消费者协会进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，及时找到相关部门进行解决。有了监督和约束关系，商家的行为就会更加规范。
3.资金安全难保障
O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流，但这些现金流并不一定是安全的。且不说O2O网站可能面临被黑客攻击的风险，即使对于服务提供商本身，面对现金流的诱惑，也难保他们不会做出违法违规的行为。
例如，笔者好友李小姐称，她在某团购网上花188元钱团购了个人写真一套，但迟迟没拿到成片。直到两个月后，她才听说商家已经关门的消息，“敲门没人开，电话也打不通，老板一定是跑路了。”据悉，很多人都在团购网上参与了这家影楼的团购活动，预付了现金，甚至有人照片还没拍，店就关门了。仅李小姐团购的那一批就有2200多人参与，每人损失100～2000元不等。
“我们也已经无法联系到该商家，目前正在垫钱给客户办理退款。”一个团购网站的相关负责人称。但个别团购网也表示，需要进一步核实情况，才能决定是否退款。
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笔者认为，消费者若碰到这种收钱之后卷款潜逃的行为，应及时向警方报案，由警方调查是恶意潜逃还是经营不善而倒闭，若属于恶意卷款潜逃，则涉嫌诈骗。同时，团购网站负有对商家资质进行审核的义务，若尽到职责，则不负赔偿责任，反之则应负赔偿责任。
4.创新的能力不足
纵观目前国内O2O的运营状况，普遍凸显创新能力不足。O2O的营利模式相对不清晰，营销模式大同小异，仅仅锁定低价路线，竞争力不强。
而国外在O2O经营模式上就相对多元化，而且在营利模式上也非常灵活，通过挖掘多种多样的增值业务提高O2O的经营魅力，而不只是在商言商。
如美国化妆品商AMLE.PLI除了在网上提供打折、赠品等优惠外，还有提供24小时在线顾客购物挫折的免费心理关怀咨询，线下实体店则提供12小时美容指导培训的免费服务，这使AMLE.PLI网上流量每天高达50万人次，全美数百家实体店生意也火红。
针对创新形式不足的问题，在经营思路上，国内O2O经营者应发挥自身的优势，在线上客户咨询、线下免费体验等环节做文章，挖掘多种多样的增值业务。
另外，利用移动互联网等新技术手段拓展业务、重视移动互联网终端渠道也变得越来越必不可少，和拥有巨大用户群体的手机应用提供商进行合作也非常有效。
目前不仅淘宝、当当、凡客、麦考林等电商都已布局了移动客户端战略，许多传统企业如沃尔玛、徐福记、统一等也都已上线了WAP版本，并推出了移动客户端应用，直接占领用户手机界面。
对于移动互联网时代的O2O发展，笔者总结了三种创新模式，供O2O企业与创业者借鉴。
（1）虚拟超市：被沃尔玛控股的B2C商城1号店推出了新奇的“无限1号店”虚拟线下商店。用手机打开APP并走到指定地点后，一个空旷的广场中就会出现一个虚拟的卖场，消费者走到相应商品“货架”前进行点击，就可以查看商品详情，未来还可能实现购买，如图2.15所示。这种被网友称为“超现代”的购物方式一下子吸引了很多人的眼球。
图2.15 无限1号店虚拟超市
“无限1号店”虚拟线下商店最大的特点是把电子商务搬到线下，并充分结合了传统零售与电子商务的优势。“顾客既可以充分享受‘逛超市’的乐趣，又能够享受到一站式购齐、方便实惠、送货上门等电子商务的便捷。”
（2）逛街签到：2013年4月正式上线的逛街类应用“趣逛”已与京城多家购物中心及超市卖场达成合作，并颇得资本青睐。消费者在安装此APP后，在逛到合作商户区域时，会自动签到、获得虚拟奖励，并得到个性化的折扣信息或商品推送信息，如图2.16所示。
图2.16 “趣逛”逛街签到
有业内人士认为，这种定制化的营销方式“适合品牌或零售商用来维护VIP顾客”。未来，手机签到与商场会员卡进行绑定或统一化，也被看作实体零售商“轻触网”的保守方式之一。
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与实体零售商传统的营销模式相比，基于技术手段的营销不仅可以精确地反映营销效果，也为实体零售商提供了相对完善的用户到店及消费行为记录。
（3）O2O移动支付：支付宝与线下卖场上品折扣共同推出了移动支付服务，消费者在商场购物时，只要使用安装支付宝客户端的手机拍摄商品二维码并完成支付，即可提货离开，从而可以免去往返收银台和排队的时间。这是支付宝进入O2O支付领域后，首次与商场进行合作，这种“线下购物，线上付款”的体验方式也颇得用户关注和业界认可。
对于O2O模式创新能力不足的问题，除了上述三个新型模式可供参考之外，商家企业还可以从以下三点入手，解决这一难题。
（1）经营模式多元化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、制定服装服务等多元化的服务，而且在营利模式上也可以非常灵活，如面向用用户收费，面向商家收费的，或通过广告来收费的。只有根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，商家才能够共生共存、互利共赢。
（2）在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价格路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。针对这种情况，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。
（3）O2O本身是非常强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识。
O2O很热，2012年这个市场有大量的资本进入和创业公司诞生，BAT（百度、阿里巴巴和腾讯）也在积极布局。2013年O2O行业迎来爆发式增长，各公司都会按照自己对市场的理解切入。
O2O的发展方向主要有以下3个。
1.趋势一：多元化发展
除去既有的OTA模式，现在市面上O2O的玩家有团购、优惠券平台、微信CRM、分类信息、生活搜索、本地生活门户、点评类网站、在线服务商城、垂直行业移动工具、SNS平台与商家自营平台等11大类，O2O服务呈现一个多元化、全方位发展的趋势。
（1）团购：团购是从电商市场细分出来的，由于其主要经营本地生活类服务，而团购模式日渐成熟稳定，所以团购被认为是O2O的代表性模式。团购行业已经基本覆盖本地生活服务市场的方方面面，主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类三大类，如图2.17所示。
（2）优惠券：手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式，用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可，商家通过优惠券做营销来吸引消费者光顾，如图2.18所示为肯德基手机优惠券。
图2.17 团购平台
图2.18 手机优惠券
优惠券O2O最初是通过与全国知名的快餐连锁店，如麦当劳、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作关系来发展的。
目前，优惠券O2O不再局限在餐饮业，它正逐步涵盖本地生活服务市场的各个领域，并结合LBS功能，根据用户位置即时推送周边的相关服务。
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优惠券O2O确实简单实用，但它只是处于O2O市场的初级阶段，并没有太高的准入门槛，互联网巨头都可以提供类似的服务。而且随着O2O市场的进一步发展，商家也不会只满足于通过优惠券的形式吸引消费者，因为用这种形式商家根本无法与用户建立更深入、更直接的联系。
（3）微信CRM：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）最初是由高德纳（Gartner Group）提出来的，而最近才开始在企业电子商务中流行。CRM就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。
微信CRM的本质，就是在微信渠道上利用微信的特点和接口扩展的CRM系统。微信与O2O之间可谓关系密切，对于O2O营销来说，微信的亿万用户是巨大的潜在市场。商家可以通过微信建立CRM，把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。
对于用户来讲，这种“微信模式”的O2O既可以在好友圈内进行互动，又可以满足突发的即时性消费需求。比如，可通过微信与好友互动到哪家饭店聚餐或者走在路上时可以寻找附近满足需求的餐馆，通过微信预订座位点餐等，如图2.19所示。
图2.19 微信CRM订餐
这种方式缩短了用户与商家之间的空间距离，用户可以随时了解目标餐馆的具体情况。虽然这种形式的O2O普遍适合本地生活服务的各类市场，但不同的本地生活服务还需要进行不同的交互设计。
（4）移动支付：在未来的移动互联网时代，O2O将会成为又一种主要的消费形式，O2O代表了本地生活服务市场的发展方向，移动互联网又是O2O模式的主要载体，本地生活服务将会与移动互联网紧密结合，移动支付则担负着结合后的资金流通重任，移动支付对O2O市场的重要性可想而知。
2.趋势二：专业化与高度集中化
现在好多所谓的生活服务类平台，要么是层次分类信息非常浅，要么是平台混乱，既不像团购又不像生活商城的在线平台，这些专业化程度不高且没有集中化的平台都不是真正意义上的生活服务平台。
在未来，随着较大的商家慢慢地浮出水面，O2O的发展将逐渐专业化、集中化。另外，一些向O2O转型发展的传统企业，也会是一股不可低估的力量。随着大公司和不断创新的专业类公司的加入，整个O2O营销发展行业的专业化会越来越高，也会越来越集中。
3.趋势三：广告化到订单化
现在，一些靠广告发展的公司模式将走不远，互联网上卖信息、卖销售线索、订单化将是未来O2O的主流模式。
数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模达14.4万亿元，同比增长47.1%，预计2014年之后的未来几年增速放缓，2015年电子商务市场规模将达26.5万亿元。如图2.20所示为我国电子商务市场交易规模。这其中，O2O扮演了举足轻重的角色。
图2.20 我国电子商务市场交易规模
O2O电子商务的发展趋势主要有以下三方面。
（1）电子商务逐步由分散化向品牌化、专业化、综合化演变。电子商务由原先的C2C、B2B到B2C再到目前的O2O的进行演变。各大电商由初期的淘宝网、阿里巴巴发展到目前的天猫商城、京东商城等专业的B2C商城，并借助移动互联网的发展，加速了线下融合，促进了O2O电子商务模式的发展。
（2）平台型电子商务发力，垂直型电商开始向O2O演变。目前，像天猫商城这种平台型电商凭借其良好的平台基础以及用户口碑迅速地扩张其规模，传统的垂直型电商越来越受到平台型电商的挤压，发展空间受到极大的限制。因此，垂直型电商在横向扩张受限的情况下更多地开始依托O2O向纵向发展，通过提供高品质的、特有的服务挖掘线下的商机和潜力。
（3）线上和线下融合共同发展是电子商务未来的发展趋势。依托LBS、SOLOMO（Social Local Mobile，表示社交、移动、本地）等移动互联网最新技术和概念，可以让线上电商更加精准地锁定消费群和价值链，也可以让线下的消费信息更加精准、及时、有效地传递。
在笔者看来，对于很多传统企业，电子商务的转型绝对是一个坎，一个需要企业脱胎换骨的过程，未来几年我们将会看到越来越多的商业案例，O2O电子商务发展道路将会是势不可挡的。
移动互联网时代，移动电商成为未来电商市场的主力军，但受到使用门槛高、移动支付存在安全瓶颈等制约，当下移动电商的发展面临着不小的挑战。O2O模式被认为是打开移动电商大门的一种很好的方法，而二维码又是线上和线下的关键入口，可以将后端蕴藏的丰富资源带到前端，因此受到各大互联网厂商的重视。目前，国内外的很多企业与机构都争相开始布局二维码应用，下面列举一些应用场景与行业。
1.二维码在国外的应用
二维码在国外的应用已开展很多年并且有了广泛的应用空间，在一些发达国家，二维码在城市管理服务体系和民众日常生活服务中，都得到了有效应用。据了解，二维码技术已经在美国、韩国、日本、法国、英国等众多国家广泛普及。
（1）美国：波士顿Taranta餐厅用二维码让顾客能很快了解餐盘中的鱼的有关信息：何时、何地被捕捉，何时被送到餐厅等。由于二维码比射频识别技术更具有安全性和保密性，美国政府要求军用装备必须用二维码进行标识，如图2.21所示。
图2.21 美国军用装备二维码
（2）法国：法国开展了一个QR Code展览，展出的所有QR Code作品都有二维码供用户扫描。通过扫描二维码，可以知道制作该作品的艺术家以及他的其他作品。
（3）英国：在伦敦奥运会沙滩排球测试赛上，现场许多球迷和摄影师都无所顾忌地对着英国沙滩排球成员萨拉·邓普妮（Sara DengPuni）和肖娜·莫林（Shauna Maureen）的臀部狂拍，因为她俩的短裤上竟然印上了二维码广告。
（4）韩国：首尔在市内6300个公交站牌布设二维码，提供公交查询、旅游指南、生活信息等贴心服务，这一举措不仅为乘客提供了便利的公交服务，而且还带动了首尔的观光旅游。
（5）日本：所有入境人员的护照都贴有二维码，在方便管理的同时也有利于为入境人员提供更多的便利服务。
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二维码兴起于2003年，在2006年得到广泛应用，在日本、韩国等地区，二维码的应用普及率达到96%以上。2006年，日本使用手机二维码的用户就已经达到6000万，在街头随处可见标有二维码的商品、广告、电影票、优惠券，其流行和普及程度不亚于短信。
2.二维码在我国的常见应用
如今，二维码已经成为移动互联网市场上众多产品的“标配”，各项应用、服务，甚至连央视的节目在播放时也通过二维码与手机用户进行互动。
（1）政务服务应用：在人口信息服务管理方面，利用二维码和一码多识技术对人口计生流程进行网络化管理再造，实现了以服务对象需求为主的链条式追踪服务，并将政府管理和便民服务有效地融为一体，创新了社会管理思路和方法。
（2）媒体出版应用：二维码技术将文字、图片、音频、视频等媒体元素与信息播放存储技术结合，推动了平面媒体向商务化、物联化时代过渡，并实现了报纸与手机、电视、网络实时互联互通。
（3）食品安全应用：利用二维码技术不仅可以对食品进行追溯，也方便了对生产经营企业进行管理，如图2.22所示。二维码不仅实现了食品行业监管常态化、智能化、实时化，而且还为企业产品的防伪溯源、营销方案、市场精细管理和电子商务等提供了便利。
图2.22 食品管理二维码
（4）交通管理应用：2010年1月1日，新版火车票的发售是二维码在国内一次较大范围的应用。新版火车票最大的特点是从一维条码变成了方形图案的二维码，这不但使其防伪功能更强，验证起来也更便捷。检票时，乘务员只要用手持终端刷一下车票，便能验证真假，如图2.23所示。
图2.23 火车票防伪
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相比欧美等地，二维码在我国的应用并未普及。不过，随着近年来我国通信网络的升级、智能手机的普及以及民众生活理念的转变，二维码的应用范围也将越来越广。
3.O2O二维码营销的未来
目前，线上的O2O尝试和二维码行业非常火爆，因为都是互联网出身，所以关注的焦点都在用户身上，希望用高品质低价格来吸引用户的使用，从而建立消费习惯，并基于此去打造营利模式。
互联网巨头之所以对二维码如此热衷，很重要的原因在于希望通过二维码来抢占O2O入口。对于很多企业而言，二维码本身并不能作为一项独立的产业得以发展，但是，它是移动互联网产业不可缺少了一项内容，二维码可以被当作移动互联网的重要入口。
在如今的移动互联网各项业务中，O2O因其具有很大潜力的脱颖而出。O2O将线下的商机与互联网结合在了一起，使互联网成为线下交易的前台。商家的线下服务可通过线上来招揽顾客，而顾客可在线上搜索自己需要的服务，并在线下消费。随着智能手机的不断普及，很多互联网业务被移植到移动互联网上，并取得了很好的效果，消费者刷二维码就能获取自己需要的服务，非常便捷，因此二维码就被看作是进入移动互联网、进入O2O的重要入口，因而受到众多企业的重视。
O2O模式依靠二维码技术搭建智能化决策和控制的网络体系，包含采购、生产、销售、配送、营销、服务、管理等各个环节，涉及生产制造、质量追溯、物流管理、库存管理、供应链管理、专卖管理、协同营销等产品生产经营的各个方面，对企业优化产业升级、创新技术以及提升管理和服务水平具有重要意义，如图2.24所示。
图2.24 O2O二维码应用
经过近年来的发展实践证明，企业利用二维码进行全渠道营销，有利于推进企业营销体制的改革，实现各种资源在企业的优化配置，并建立起完整统一、先进实用的现代营销系统。
另外，手机购物与O2O二维码营销模式将成为下一个营销趋势。随之而来的将是一场消费习惯和渠道营销模式的变革，消费者通过手机扫描产品的二维码就可以实现购买，商场会变成体验店。这是O2O营销所带来的改变。因此要掌握未来的营销发展趋势，基于二维码的O2O移动物联营销将是企业不得不面对的选择。
笔者认为，当O2O模式普及之后，未来商场可能就是作为一个展示和体验中心，消费者去那里体验，觉得合适了，用手机扫码购物，商品就直接送到自己的家中。这将颠覆传统的零售模式和电子商务模式，形成未来全新的购物模式。这种模式同时具备电子商务与终端体验的优势，而且能够快速聚合数以亿计的手机用户，实现企业与消费者的利益最大化，以后必然会成为主流的商业发展模式。
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利用二维码技术，企业可以搭建连接线上与线下的桥梁，让消费者通过手机扫码随时随地进行移动购物，从而帮助企业将O2O模式完美落地，节约各种成本，实现利益最大化。如中国码通为企业量身定做的手机二维码防伪技术，不仅可以让企业实现高科技防伪，同时也能让企业打通电商入口，把每一件附有“中国码通”二维码的产品变成让消费者实现“扫码购物”的入口。
社会化媒体营销是指利用社会化媒体（微博、论坛、新闻、博客、视频等）把握不同人群在不同社群的行为特点，进行作品的创意化设计，从而传播产品的品牌、提高用户忠诚度、提升品牌和促进销量的营销方式。
社会化营销的精神，就是一个英文单字：Engagement（社交）！要和消费者“社交”：聊天、互动、玩游戏、开玩笑，放下身段，让他们成为口碑传播者，让品牌活在人群里，成为一个鲜活的品牌！
未来，企业要想在O2O营销市场占有一席之地，就必须把握好下面三种社会化营销策略，如图2.25所示。
图2.25 三种社会化营销策略
1.精准定位
精准营销是指在精准定位的基础上，建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张或销量增长的目的。首先，企业应该明白自己的定位和目标群体，不同的社交平台有着不同的用户群特征，企业第一步就要根据自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交平台，客户群体在哪里，企业就应该在哪里。精准定位营销的三大要素如图2.26所示。
图2.26 精准定位营销的三大要素
精准营销可以借助数据库的筛选，寻找目标客户，实施有效的推广策略，实现精准销售，从而大大地降低营销费用的浪费。同时，精准营销还能在目标客户的营销过程中，实现与客户的交流互动，更直接地了解用户需求，并根据用户需求的变化，修正企业的营销战略。
2.全面的策略
全面营销是指营销应贯穿于“事情的各个方面”（涉及整合营销、关系营销、内部营销和社会责任营销四个方面），而且要有广阔统一的视野。如图2.27所示为全面营销观念的简图和它的四个主题。
图2.27 全面营销简图和四个主题
（1）整合营销：整合营销是指以整合企业内外部资源为手段，重组再造企业的经营行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面、一致化的营销。
（2）关系营销：关系营销是企业与关键成员（顾客、供应商、分销商）建立长期满意的关系，以保持长期的业务和绩效的活动过程。
（3）内部营销：内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标。
内部营销也是整合企业不同职能部门的一种工具，因此，内部营销不仅要将员工个体当作顾客，而且要考虑高层管理者以及与其他职能部门之间的协调。
（4）社会责任营销：营销不仅仅要从微观角度注重消费者利益、企业利益，而且要从宏观角度注重社会利益，注重企业的社会责任。在营销中要遵守法律法规、注重营销道德、注重对生态环境的保护、注重为所在社区的发展作出贡献。
3.数据的监测和报告
在社会化营销过程中，实时的监控和定期的数据分析是必不可少的。企业需要有一套监控机制来服务，找到关心的问题和相关人物。哪些客户在社交网络上提到了自己？他们对品牌的评价如何？哪些人是最关心自己的，他们是否有消费的需求？企业需要找到这些内容，并加以回馈。
另外，企业还需要做好定期的报告和总结，这也是推动企业社会化营销的关键，互联网上的信息千变万化，企业的营销策略也应该与之相适应。
例如，2013年7月，国内第三方支付企业易宝支付正在低调测试一款餐饮营销类产品“哆啦宝”，欲凭借其掌握的支付数据反向尝试客户管理和精准营销。这也标志着易宝支付将从消费后端的支付环节正式涉足消费前端的营销环节。
“哆啦宝”是针对线下商户的智慧支付营销解决方案，集硬件智慧营销终端POS、软件会员营销解决方案、商户网络营销平台以及社会化媒体营销平台于一体的效果营销解决方案，旨在掀起线下支付营销按效果付费的风潮，帮助企业一起挖掘“消费后市场数据”，如图2.28所示。
图2.28 “哆啦宝”的营销特点
“哆啦宝”主要面向餐饮类商户，通过在商户POS机中内置一套系统，来采集用户交易数据、进行客户管理。消费者第一次在商家刷卡消费时，在POS机上输入手机号，可以收到商家的红包信息。下次到店刷卡消费时，POS机内置系统将自动识别红包信息，并扣掉相应的优惠金额，并再生成一个红包，依次循环。
数据显示，截至2013年年末，全国累计发行银行卡42.14亿张，较上年年末增长19.23%，增速放缓0.57个百分点。全国人均拥有银行卡3.11张，较上年年末增长17.80%。其中，信用卡人均拥有0.29张，较2012年年末增长16.00%。2013年，全国共发生银行卡业务475.96亿笔，同比增长22.31%；金额为423.36万亿元，同比增长22.28%，增速加快15.38个百分点；日均13039.88万笔，金额为11598.91亿元。
易宝支付也发现了其中的大机遇，并与近百家金融机构达成战略合作关系，支持34家银行卡升级为红包银行卡，普通银行卡只要刷“哆啦宝”POS，即可为此卡创建一个红包账户，完成智慧升级。此后，在任何一家“哆啦宝”合作商户刷卡，即可获得商家消费后返还的现金红包，并直接存入红包银行卡，下次刷卡消费可自动抵现。此模式不改变商户使用传统POS的任何操作，无声无息地就可帮商户完成消费后营销，同时消费者只需激活一次，即可尽享“哆啦宝”合作商户的个性化优惠折扣。如图2.29所示为哆啦宝刷卡送红包营销。
图2.29 哆啦宝刷卡送红包营销
通过内置的软件，POS机产生的每一笔刷卡交易都将在“哆啦宝”形成记录，“哆啦宝”可以基于交易数据做精准的客户营销，提高二次消费率，其营收主要通过商户返点获得。据悉，“哆啦宝”试运营期间，合作商户的回头率已高于16%，超过了团购行业大约10%的回头率。据悉，易宝支付旗下目前在全国铺设了约10万台POS机商户（占全国终端POS机总数的1.7%左右）。
易宝支付的“哆啦宝”代表了一种近期正在流行的新趋势：深入商户后端，精细化运营老客户，而不是一味追求前端营销。“哆啦宝”的服务归根结底，也最有价值的部分其实是数据服务。
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在笔者看来，社会化营销的核心就是“深化与客户的关系”。因此，未来企业要把与客户的“弱关系”转变为“强关系”，只有把关系放在首位，深化与客户的关系，才能迎来长期的、高质量的发展和收获。