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“社群运营最关键的是客户。客户需要的是什么呢？当优秀的人和优秀的人在一起时，他们对其他条件的要求就弱得多，所以当你将这个领域所有厉害的人聚集在一起时，他们会感觉很棒。”
2015年，“虎扑体育”的创始人杨冰在回答社群相关提问时，做出了这样的解答。与社群1.0和2.0时代相比，“人”的概念在移动社群3.0时代得到了显著提升。如果说1.0与2.0时代的社群主要集中于信息接收和话题初级讨论，那么3.0社群时代，所有客户将会实现更大的目标——创造。这是新时代的商业模式。
以小米为例，截至2015年8月，MIUI7正式推出之时，MIUI主题全球下载量已达到37亿，这个数字足以让任何品牌眼红。而37亿数字的背后，正是一个个真实存在的米粉。这些人，给小米带来了源动力。
1.为社群构建完整金字塔
小米的社群建设，迄今为止是国内最为成功的。在小米的社群架构之中，既有热衷于开发系统、主题的铁杆粉丝，也有赞同小米美学的中级客户，还有对小米一直向往的初级客户。不同类型的粉丝群体，让小米的整个社群更为清晰和完整，几乎每个级别的粉丝都可以找到自己的细分兴趣社群。而不同的兴趣社群又相互交叉，初级可以不断进化为高级，高级也可以随时在初级粉丝社群中互动，这样小米的社群就呈现出了稳定的金字塔结构，保持整个社群一直充满活力。
图1.2.1 社群客户金字塔模型
2.人与社群进行相互反哺
小米最出色的不是产品，而是人与社群之间的互动——粉丝可以在社群中彼此交流，热衷底层开发的小组、喜欢探索新功能的小组、钻研DIY外设的小组……与此同时，小米品牌本身还会与社群中的这些人进行各种交流：主题设计大赛、第三方MIUI开发、小米玩转达人等。社群不仅给粉丝之间带来了交流的平台，同时粉丝还能与品牌之间进行互动，让粉丝更加对社群产生依赖。
因此，尽管小米从诞生之日起就有不少争论，并且后起之秀的品牌也为数众多，但小米牢牢把握住了“人是社群赖以存在的核心”这个理念，所以小米的社群架构在不断完善。而社群生态丰富的结果，就是小米品牌本身的影响力和销量持续居高不下。
社群3.0时代，人才是整个社群的关键所在。激活了“人”，就激活了整个社群的原始冲动，每个人都会产生想要交流、想要互动的需求。尤其对于移动互联网时代的到来，人们使用手机的目的不再仅限于熟人之间的电话、短信交流，他们更希望借助智能平台实现自己的梦想，满足自己的“虚荣心”，而社群恰恰就给了他们这样一个机会，可以真正地走入社交群体。
怎样的一个社群，才会真正让人感受到自己是核心？
客户在你的社群之中，为什么愿意与其他人进行互动？首先，他会在社群中感受到自己是有价值的，甚至还要完成一定使命，同样有自己的权利与义务。这种成就感的获得，是让客户愿意长久待下去的基础。
创业邦是一个由美国引入的创业类商业媒体，如今拥有杂志、微博、App等多个平台，并每年发布“中国最佳创业城市”榜单，具有很高的人气。尤其创业邦的社群建设非常成功，无论微博还是微信的互动都非常高，粉丝数达到近百万。
创业邦有一批忠实的粉丝，不仅从中学习创业技巧，还会定期给创业邦投稿，分享自己的创业故事。当自己的创业文章被网站采用之后，它会得到首页展示的机会，与更多的人进行交流，并且可以让自己的商业观点得到全面展示，甚至会吸引到风投的关注。
创业邦带给客户的成就感，不仅让人感受到了尊重，同时也满足了“虚荣心”，甚至还会因为虚荣心而得到真正的好处——风投，所以这种社群模式自然会在创业群体中产生非常积极的影响。给客户一个展示自己的平台，让客户体验到成就，这是让客户感受到“我是社群核心”的原则之一。
小米之所以提出“米粉节”，不在于这一天发布新品，更是为了给社群带来仪式感——其他品牌的粉丝很少有专属身份认证，但米粉却有可能受邀进入会场成为嘉宾之一。这种对于身份的认同，让米粉会觉得自己与众不同，比其他品牌客户的气质高出一截。即便最终没有进入现场，众多粉丝也会在社群中进行热烈讨论，渴望自己有一天也有这样的机会。这种仪式感会让客户感觉到“社群是充满生命的”，自然就会依赖这个社群。因此，在小米之后，魅族、乐视也都不约而同地提出了自己的专属节日，以此给粉丝带来尊重。
社群1.0、2.0时代，多数社群都是一个松散的结构，更多是品牌通过QQ群这样的渠道发布信息，很少关注客户们的活动。而社群3.0时代，单纯的媒体属性已经残缺，它无法给客户带来心灵上的关怀。3.0时代的社群，更像是一个家庭，客户除了得到信息，还应该可以参与到品牌的建设、推广之中，甚至要担任一定的职务，这样才能让他感受到自己是社群的核心。
客户需要的是温暖，而不是冷冰冰的媒体通知。
图1.2.3.1 乐视电视上市前的微博营销
乐视电视在上市之前，开展了多种不同的活动，一方面这是一种广告促销模式，另一方面则是为了刺激社群活力，让客户不仅了解乐视TV的相关信息，更能够给客户带来真正的福利。并且，这种福利是多重的，可以满足不同客户的不同心理需求。
社群3.0的这种变化，源于智能手机的快速普及和爆发。微博、微信、LinkedIn、YY，众多社交软件的出现，让每个人都可以轻松发出自己的声音，不再局限于被动接受。所以，如果没有活动的支撑，不能让客户真正在社群中刷出自己的“存在感”，那么社群3.0的建设就是不成功的。
真正依赖社群的客户，感受到自己是核心的客户，会有这样一种心理：社群实现了我在现实中追求、却又无法得到的梦想。如果都是现实，为什么在社群里面再接受这些东西？就像小米的主题设计大赛，这在现实生活中不可能实现，必须依托社群的力量才能完成；再如线下活动中分享自己的DIY作品，这同样需要借助社群的力量。
从这一点上来说，参与感与新鲜感，是给予客户“我是社群核心”的所在。
社群3.0时代，无论模式、内容如何与众不同，人，是各种建设的核心。只有形式，没有真正让人感动的要素，这是传统的商业模式，即便使用了众多的平台和渠道。唯有把握客户的心理，找到人的痛点，社群才能真正建立，并给品牌带来截然不同的发展面貌。