前言

1994年起，我国开始实施国家职业资格证书制度，以职业活动为导向，以职业能力为核心，大力开展了职业技能鉴定工作，初步建立了由初级、中级、高级、技师、高级技师5个等级构成的国家职业资格体系，构建了技术工人技能成长通道。同时，结合企业职工、院校学生及其他群体的不同特点和需求，在广泛开展社会化职业技能鉴定工作的同时，开展了企业内技能人才评价、职业院校学生职业资格认证以及专项职业能力考核工作。职业资格证书已成为劳动者求职择业、岗位晋升、确定待遇的重要依据。

当今世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展。在如此高度竞争、瞬息万变的宏观经济下，国家“十二五”规划继续将汽车制造业作为支柱产业发展，据统计2012年我国汽车市场需求量为2 000万～2 200万辆，到2020年期间汽车市场的需求增速为10%以上，汽车售后服务行业需要大量的技术人员，因此，汽车售后服务技术人员的职业资格培训被摆在举足轻重的位置上。

然而，劳动和社会保障部依据《中华人民共和国职业分类大典》确定的就业准入的87个职业目录中，与此工种相接近的是营销师职业资格证书，该职业对从业人员的要求主要包括职业道德、职业基础知识、市场调查分析、营销策略与营销活动管理、产品与价格管理、渠道管理、促销管理、销售管理及网络营销管理等职业功能领域。这些能力无法覆盖汽车售后服务领域7个岗位的能力要求，为此，我们在行业调研，数据分析归纳基础上，确认了汽车售后服务技术人员能力范围，将汽车售后服务工作所需要的能力进行标准化，并对能力标准中每个能力单元涉及的具体能力要素、实作指标、必要技能和知识、鉴定证据指南、适用范围等作了详细的说明。

汽车售后服务技术人员培训能力标准是该行业从业者具备所需的专业知识、技能和职业素质的整合，反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事这种职业所能达到的实际能力水平。因此，在职业院校推行“双证书”教学融合下，依据汽车售后服务技术人员培训能力标准，课程开发者针对不同的学习者特征，对能力标准进行选择、确认、整合，开发职业能力课程，构建了“多元嵌入”“汽车技术服务与营销”专业群人才培养模式，有效地培养汽车技术服务高技能人才，实现了专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接，从而真正实现学科体系与职业资格证书培训体系的结合，实现长短期课程的开发，实现弹性教学，促进我国公民终身培训教育体系的可持续发展。

目前，我们在汽车售后服务技术人员培训能力标准开发的基础上，已开发了相应的职业资格培训课程框架，其课程文本和培训能力标准得到重庆市教委、重庆市汽车维修行业协会和重庆市人力资源和社会保障局的认可，已在2013年开始实施。在此，现将《汽车售后服务技术人员培训能力标准》向大家推荐，信息共享。

编者
2015年3月