【工作描述】

通常企业遇到具体的问题需要解决，为了解决这些问题，企业的营销决策需要掌握足够的营销信息，这就需要企业规划实施相应的调研活动，网络调研是企业开展营销调研活动的一种新途径。所谓网络调研是指利用Internet技术进行调研的一种方法。

【应知应会】

网络营销人员应熟悉网络营销调研的一般程序及常用方法；能根据企业经营决策的需要，规划并实施有效的网络营销调研计划；能根据调研任务，选择合适的调查方法，设计并制作有效的调研问卷；能熟练地应用各种网络工具实施网络营销调研活动；能够根据调研结果撰写出格式规范、重点突出、有助于决策的网上市场调研报告；具备网络搜索调研的基本技能，有捕捉信息的灵敏性；熟悉网络论坛、社区、QQ群，对本地网站熟悉；具有信息整理与分析的能力，熟练使用Excel,SAS,SPSS等分析工具。

【导入案例】

张荔的节气厨房

张荔在英国巴斯大学管理学院毕业，后来在长江商学院获得MBA学位，在国际投行和大型民营企业都工作过。创业的想法一直都有，一开始曾想做面对中高端白领的健康生活馆，做了大量的调研后发现，一方面前期投入会比较大，另一方面产品会比较分散，很难给顾客传递一个清晰的产品信息。最后决定将健康午餐作为切入点，因为对于重注健康的白领来说这是刚需。最终，张荔在浦东新国际展览中心旁创立了自己的主题餐厅——百合优选·节气厨房。

节气厨房拒绝接受电话订餐，订单需要顾客通过微信预订完成。这样可以更有效地进行客户管理和数据分析。预订系统上线一个月，百合优选完全凭借口碑传播的方式，每天有40～60人通过微信预订午餐。“也许看起来总量并不多，但是我们现有客户数据100多人，说明每天有将近50%的客户在重复消费，并且这其中还有很大一部分顾客每周消费3次以上。其中在我们营业截至27个工作日统计数据时，订餐最多的一位用户的订餐天数是：24天。” GWDZpcY/QtM46xF4z4deVnR0NHVjiBev+82el8UDLw74UZebaf0MM+pze4JgjUg/