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服务营销于20世纪60年代兴起于西方。服务营销的研究形成了两大 领域，即服务产品的营销和顾客服务营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。无论是产品服务营销还是顾客服务营销，服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过顾客满意和忠诚来促进有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
（1）无形性
这是指营销活动中，企业向潜在顾客提供的服务是无形的、不可捉摸的；顾客对企业提供的服务也很难作出量化评价等。因此，广告宣传中不宜过多介绍服务的本体，而应集中介绍服务所能提供的利益，让无形的服务在消费者眼中变得有形。
（2）生产与消费的同步性
这是指服务的提供与消费基本上是不可分离的，是同步进行的。因此，直接销售往往是服务企业唯一的分销途径。
（3）不可储存性
服务的无形性、生产与消费的同步性决定了服务不能在生产后储存备用，消费者也无法在购买后储存。服务也不能像实物产品那样在供过于求时储存起来，而在供不应求时动用库存。很多服务的使用价值，如果不及时加以利用，就会“过期作废”。如客运部门的空铺位、空座位，宾馆中的住宿服务的空房间，酒店中闲置的服务设施与人员等都会造成服务业不可补偿的损失。
（4）服务质量的差异性
这是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。在实行机械化和自动化作业的第一产业和第二产业，流水线上生产出来的产品几乎没有差异。但是，在服务行业提供的服务，却会因为各种因素的影响造成服务水平与服务质量的不统一。即使是服务员提供的同一服务，也会因服务员自身因素（如心理状态）、顾客配合程度、顾客的需求差异等造成服务质量的较大差异。因此，服务产品设计必须注意保持应有的品质，力求始终如一，维持高水准，建立顾客信心，树立优质服务形象。
有学者将服务业市场营销组合修改和扩充为7个基本的要素，即在传统的产品、价格、渠道和促销组合策略之外，增加了“人员（People）”“服务过程（Process）”和“有形展示（Physical Evidence ）”3个变量，从而形成7P策略 组合。
（1）人员（People）
服务产品的生产与消费过程，是服务提供者与顾客广泛接触的过程，服务产品的优劣、服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客行为密切相关，因此研究对服务员工素质的提高，加强服务业内部管理，研究顾客的服务消费行为十分重要，所 以说，人是服务的重要构成部分，企业必须重视员工的甄选、训练、激励和控制 。
（2）有形展示（Physical Evidence）
服务产品的不可感知性，要求服务营销学应研究服务的有形展示问题。服务产品有形展示的方式、方法、途径、技巧成为服务营销学研究的系列问题，这是服务营销学的突出特色之一。 有形展示会影响消费者和客户对一家服务企业的评价。有形展示包括的要素有：实体环境（装潢、颜色、陈设、声音）以及服务提供时所需要的装备实物，如汽车租赁公司所需要的汽车，还有其他的实体性线索，如航空公司所使用的标志或干洗店将洗好衣物上加上的“包装” 。
（3）服务过程（Process）
人的行为在服务企业很重要，而过程（即服务的递送过程）也同样重要。表情愉悦、专注和关切的工作人员，可以减轻顾客必须排队等待服务的不耐烦的感觉，或者平息顾客在技术上出问题时的怨言或不满。整个体系的运作政策和程序方法的采用、服务供应中机械化程度、员工裁断权的适用范围、顾客参与服务操作过程的程度、咨询与服务的流动，都是市场营销管理者要特别注意的事情。
麦当劳制订出QSCV，即Quality——汉堡包质优味美、营养全面；Service——服务快速敏捷、热情周到；Cleanness——店堂清洁卫生、环境宜人；Value——价格合理、优质方便）为核心的统一经营系统。麦当劳宣称：“我们卖的不是汉堡包，而是服务。”
直复营销用英文表示为“Direct Response Marketing”，“Direct”即直接的意思，是指不通过营销中间商而直接由企业利用媒体面对顾客的营销活动。直复营销中的“直复”是直接回复的意思，是指企业与顾客之间的交互，顾客对企业的营销努力有一个明确而直接的回复，企业也可通过对这种明确回复的统计，作出对以往营销效果的评价。
根据美国直复营销协会（ADMA）为直复营销下的定义，直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易，而使用一种或多种媒体相互作用的市场营销系统。直复营销的主要形式有电话营销、直接反应印刷媒介、电视直销、直接邮寄营销、直接反应广播。
1996年，麦考林从目录邮购起步，1999年麦网正式上线，麦考林开始涉足电子商务领域。2006年麦考林的第一家零售店铺开业，标志麦考林真正成为一家多渠道零售商。作为直复营销行业的领导者，近年来麦考林迅速向多渠道零售行业扩张，在全国20几个城市开设了零售店铺或分公司，2012年3月1日麦考林旗舰店入驻淘宝。
一条工业生产线究竟生产制造多少产品为最好，市场营销专家的回答可能让你吃惊：一件。如何将现代化大生产的规模经济要求与各个顾客对同一产品的不同要求结合起来，同时兼顾批量生产与个别需求，使产品能更好地适应并满足目标市场每一位顾客的需求？简单地说，就是生产者分别为不同的顾客制作他们所要求的产品。
“定制”即量身定做，对人们来说并不陌生。在早期市场上，许多手艺人为顾客加工制作产品时，都采取“订制”这一做法。例如，裁缝根据顾客的身高、体型、喜欢的式样来为顾客定做服装；鞋匠根据顾客脚的尺寸及喜好设计制作鞋样。即使在今天，仍有许多顾客定做西服、衬衫等产品。
所谓定制营销，就是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据每一个人的特定需求来安排营销组合策略，以满足每一位顾客的特定需求。它是制造业、信息业迅速发展给企业带来的新的营销机会。
关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、分销者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。
关系市场营销，是20世纪80年代中期由美国市场营销学者提出的一种新的营销主张，关系市场营销与交易市场营销相比具有以下区别：
现代京剧《沙家浜》在《智斗》一折中，春来茶馆老板娘阿庆嫂的一段唱词：“垒起七星灶，铜壶煮三江。摆开八仙桌，招待十六方。来的都是客，全凭嘴一张。相逢开口笑，过后不思量。人一走，茶就凉。有什么周祥不周祥。”就是典型的一锤子买卖式的交易营销。而张贴于许多饭店门口的“进门是客，出门是友”体现的则是关系营销的核心理念。
（1）目标市场不同
交易营销仅以顾客市场作为自己的目标市场；而 关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，因此，关系营销主要包括企业内部的关系、企业与竞争者的关系、企业与客户的关系、企业与供应商的关系及企业与影响者的关系5个类型 。
（2）直接目的不同
交易市场营销的目的是达成交易，实现交换；而关系市场营销的目的是与各市场特别是顾客市场形成一种长期的、稳定的、互利互惠的、友好合作的伙伴关系。
（3）工作任务不同
交易市场营销的任务是实现非顾客→潜在顾客→顾客的转换；而关系市场营销的任务则是实现非顾客→潜在顾客→头回客→回头客→常顾客→忠诚顾客→关系顾客的转换。
（4）活动程序不同
交易市场营销的活动程序是寻求顾客→了解顾客→实现交换→顾客需求满足→企业赢利；而关系市场营销的活动程序则是寻求顾客→了解顾客→人性化交际→达成交易→建立关系→重交易→关系强化→企业赢利→……
（5）遵循的信条不同
交易市场营销的信条是：通过满足消费者的需要赢利；而关系市场营销的信条是：建立良好的关系，有利可图的交易随之而来。企业同各市场由单赢的营销关系战略演变为交互的多赢的营销关系战略。
（6）工作重点不同
交易营销的工作重点是维持或提高企业产品的市场占有率；而关系市场营销的工作重点则是顾客忠诚度的培养。
（7）营销效果不同
交易市场营销无论怎么使消费者满意，当交换完成后，消费者与企业的关系则以买断而告终，往往是货款两清、交易完毕，再有相逢，如同陌路；关系市场营销双方越是相互了解和信任，交易越是容易实现，由过去逐次逐项的谈判交易发展成例行的程序化交易，可以大大节约交易成本与时间。当然，实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
据美国汽车业的调查，1个满意的顾客会影响8笔潜在的生意，其中至少有1笔会成交。1个不满意的顾客会影响25个潜在顾客的购买意愿。争取1位新顾客所花的成本是保住1位老顾客的6倍。因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远的利益的，它提倡的是企业与顾客间实现双赢的策略。
根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销的水平有5个层次。
基本型，销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。
被动型，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系。
负责型，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见。
能动型，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。
伙伴型，公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）通常是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并依此提升企业业绩的一种营销策略。
从实践操作来说，它采用先进数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
CRM的营销目的已经从以一定的成本取得新顾客转向想方设法地留住现有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。总之，CRM的目的是从顾客利益和公司利润两方面实现顾客关系的价值最大化。
4R营销理论（The Marketing Theory of 4Rs）是由美国整合营销传播理论提出者唐·舒尔茨（Don E.Schuhz）在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，阐述了全新的4大营销要素，即关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）与回报（Reward）。
在竞争性市场中，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过一些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。
面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可以最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从管理营销组合变成管理与顾客之间的互动关系。
回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是市场营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。市场营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切市场营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。
体验营销（Experiential Marketing）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并产生购买行为的一种营销方式。
在伯德·施密特所写的《体验式营销》一书中指出，体验营销是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）5个方面，重新定义与设计营销的思考方式。这种思考方式认为消费者在消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
网络营销是20世纪末出现的市场营销新领域，是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。
广义地说，企业利用一切电子信息网络（包括企业内部网、行业系统专线网及互联网；有线网络、无线网络；有线通信网络与移动通信网络等）进行的营销活动都可以称为网络营销。狭义地说，凡是以互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动，称为网络营销。
根据企业开展网络营销是否通过自己的专用网站来划分，网络营销分自有网站网络营销和非自有网站网络营销两种类型。