在美学习刑事侦查期间,我的教官曾经这样告诉我们:
一对一的沟通方式在全世界都是通用的。
归国后,供职于FBI驻华办公室,对一对一沟通方式的认识也更多了。
在中国人的传统习惯中就有一对一的沟通方式。其实,如果你能够深入了解历史,你会发现,在中国各种组织中,“一对一”的谈话交流是最有效的沟通方式。以中国近当代的历史为例,你会发现,改变中国近当代历史的,有波澜壮阔的国民革命,有风云激荡的解放战场,但更多的改变是在会场、会议桌上进行的。在会场、会议桌上的竞争就需要过人的沟通能力。会议桌上有经验的谈判者都明白,谈判和会议的功夫在会议桌之外,在谈判之前。一对一的方式是最实用的。
从人的心理层面来分析,与人沟通的过程是一个找到共通点,并在共通点的基础上,实现心理上的沟通的一个过程。一对一是沟通过程中最容易的方式。在一对一的沟通过程中,心理上处于一种平等的交流过程,不会受到来自第三方的压力。
对FBI调查员而言,一对一的约谈,是最好的套话方式。即便一对一的方式无法套出对方的话,参与问讯的人也绝对不能超过两人。如果超过两人,会让被约谈者的焦虑程度升高,焦虑程度提高会让对方的不安全感增加,这样,就很难与对方建立情感上的交流。感情上的交流一旦中断,套话也就无从发挥。
我曾经参与过一次问讯嫌犯的过程,现场包括记录员在内共有五名问讯人员,问题一个接着一个,甚至出现了参与问讯的工作人员抢问题的现象。嫌疑犯逐渐不回答问题,甚至把问讯人员当成了观众,进行表演。可想而知,问讯的效率大打折扣。
教官告诉过我们:问讯的过程是一个套话的过程,让对方把不想说的,不愿意说的统统说出来。对方不想说的,不愿意说的,更多是属于秘密的东西。很多人愿意将自己秘密的东西与一个人或者少部分人分享,但是拒绝将自己的秘密与很多人分享。
从心理的角度来说,“秘密”对一个人来说是一种心理压力。一个人的心理可以分为三个区域,一个是可以让别人觉察到的部分,即自己知道别人也知道的层面;另一个是不能让别人发现的层面,即自己知道而别人不知道的部分;还有一个是自己不知道而别人可能知道也可能不知道的部分。
对嫌疑犯而言,他的秘密属于不能让别人发现的层面,这种秘密越多,他的心理压力就会越大。拥有这种秘密的人,需要不停地寻求着宣泄的途径,把秘密以某种方式说出来,从而释放自己的压力。
你想要套出他的话,就需要帮他找到这种压力的宣泄方式,而建立在一对一情感上的沟通方式是最好的方式。这样,你需要套话,对方需要发泄,可谓“双赢”。一旦你找到了正确的方式,还担心套不出对方的话吗?
与一个人或者少部分人分享秘密,必须建立在感情沟通的基础上。如果参与问讯的人太多,会增加被问讯的人的表演欲,将问讯人员当成观众。经过舞台渲染过的话语,也就成了台词,变得失真了。这种失真的话,是没有任何参考意义的。
被嫌疑犯当成观众而套出来的台词,没有丝毫价值。
在一次侦查工作中,我们得到可靠消息:一名携带毒品,甚至可能携带武器的危险逃犯可能会藏匿在云南老家他母亲的家里。另四名侦查员和我一行五人一起走到了这位老妇人的家门口。和很多农村住户一样,院门敞开着,我们打过招呼后,走进去。正好迎面碰到老妇人,她很警觉地看了看我们五人。我们出示证件后开始询问一系列问题。
当我问她:“你儿子在家吗?”,她再一次扫视我们一行人,摆了摆手,动作很不协调,然后说:“没有,他不在。”恰好在这个时候,屋子里走出一个老大爷,看得出来,是这个老妇人的老伴。她神色很不安地看了看老伴,老伴狐疑地看了看我们,说:“不在家!”
我注意到了这一切,回头示意他们几个人,让他们先出去。
一分钟后,我再次问道:“你儿子最近有没有回过家?”他们两个对视了一下,老妇人说:“你们找他有什么事情吗?”此时此刻,我已经可以确定他儿子一定就藏在这里,至少他们清楚地知道儿子的下落。我继续问问题,当我说道:“我们最近在查获一起毒品案件,你儿子是重要的人证,我们需要他协助调查!”
老妇人的老伴说话:“哦,是吗?”同时不自觉地往屋子里看了看。
由此,我更肯定他们的儿子在屋子里,于是我出示了逮捕令,结果他儿子就藏在屋子最里面的夹板里。
一开始进入院子,我们一行五人让老妇人不知所措,这个时候,她的不确定加剧了她的不安全感。这种情况下,她是不会和我们说实话的。我让他们几个人先出去,采取一对一的约谈方式,这样,她的不安全感就会削弱,她说话的可信度就高了。
总结起来,一对一的约谈方式是最理想的问讯方式,主要有以下优点:
第一,约谈规模小,调查员容易掌控局势,在与被约谈者的约谈工作的准备和地点、时间安排上,都可以灵活、变通。
第二,由于约谈双方人员都是自己权利的主要代表,有权处理约谈中的一切问题,从而避免了局势混乱、无法做出决断的不利局面。
第三,约谈的方式可以灵活选择,气氛也比较和谐随便,特别是当约谈双方熟悉、了解时,约谈就更容易进行。这就可以消除多对一约谈中正式、紧张的约谈气氛,以及拘泥、呆板、谨慎的言行,有利于与被约谈者的沟通与合作。
第四,一对一约谈克服了多对一约谈中人员之间相互配合不利的状况。另外,调查员之间的相互配合、信任是套取秘密、争取占据主动的主要条件。但是,如果调查员不能很好地配合,反而会暴露己方的弱点,给被约谈者以可乘之机。正是基于这一原因,许多重要的问讯工作的问讯过程都与一对一约谈交叉进行。
第五,一对一约谈既有利于调查员套取对方的信息,也有利于调查员控制局势。另外,还可以起到很好的保密效果,当某些约谈内容高度保密,或由于时机不成熟,不宜让外界了解时,那么,一对一约谈是最好的约谈方式。