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近两年来，零售业实体店面对互联网零售的冲击，可用“压力山大”来形容：
在北京，百盛百货、伊藤洋华堂等商场连续关闭；在上海，淮海路上的瑞兴、美美、先施、OPA等百货店也先后撤离；在广州，好又多东山口店、新供销百合等连锁超市宣布停业；在成都，NOVO百货天府广场店、人人乐连锁超市等门店黯然谢幕……
根据国家商务部的数据，2014年，全国零售业中5000家中重点企业，销售额增长速度不到6.3%，同比回落为2.6个百分点，其中，专业店、超市和百货店的增速比分别下跌1.7、2.8和6.2个百分点；即使名列前茅的购物中心，虽然增速达到7.7%，但同比也放缓了4.5个百分点。到2015年上半年，上述5000家重点零售企业的销售额同比增长更是放慢，只达到了4.6%。
普通人对零售业门店面临的困境也有深刻印象：百货店的日常客流量显著降低，节假日中，也很难再现前几年熙熙攘攘人头攒动的景象，客户们大多选择走马观花、对商品评头论足，但购买者数量却大幅度降低，商场中以前随处能见的“提袋族”越来越少；专营店也同样如此，曾经遍布商业区的服装店、日化店、电器店，时常无声无息就消失了，波司登一年关闭了5100多家品牌店，李宁在2015年上半年关闭了500多家门店，而近年来他们关闭的实体店接近一半数量……
问题并不仅仅只出现在中国，国外不少大型零售企业也同样遭遇困境：2015年年初，美国著名连锁零售业巨头彭尼公司裁员，并关闭39家门店；英国的乐购集团则同样宣布，关闭43家门店从而减少损失；作为德国最大的百货连锁集团，考夫霍曼公司也接连关闭了分店；日本零售百货业5年内的平均增长率则是负数。
一切事实说明，如果只依靠传统的门店，实体零售企业发展前景将越来越逼仄，无论是营业收入还是利润比例，将遭遇从来没有遇到的困难，开店就能利润不断的时代，已经一去不复返。
图1.3-1 零售行业不能固守门店
相比之下，电商零售业则蒸蒸日上。从数据上来看，2015年前5个月，全国互联网零售同比增长了38.5%，比全国5000家实体零售企业高出了34个百分点，无论是“双十一”还是“双十二”之类的网购节日，诸如天猫、京东这些零售平台，一天的销售额甚至超过许多实体门店一年的营业收入。
我们并不能就此认定，实体门店的衰落完全是因为受到互联网电商的挤压——无论是否出现互联网电商热潮，实体店如果不寻找革新之路，失败都会无法避免，个中原因如下：
1.实体门店受经济周期影响
任何国家、任何社会形态下的经济发展，都有其必然周期，实体零售业当然也身处其中，无可逃避。
从20世纪90年代，到21世纪前10年，中国社会经济发展的大背景下，房地产市场火爆，配套商业区兴旺发达，百货业、连锁业等零售企业争相扩张领地，进入发展快车道。正因为不愁销路，很多零售业商场或门店在建设之前并没有经过系统规划，在建设过程中也并未仔细分析客户需求、购物体验，建设后运营则大都相同而毫无个性。
于是，当经济周期发展到新的时间窗口，实体零售业经过爆炸式发展，进入到更加平稳的增速时，一些盲目发展、缺乏规划的实体店会被淘汰出局，整个零售行业中，注定会有人为当初的过度发展而买单。
2.实体店难以满足消费者需求
在计划经济刚刚转变为市场经济不久之后，实体店在客户消费的过程中处于绝对优势甚至是垄断的地位，由于可选择的空间太少，即便购物环境不够理想、体验不够良好，客户也没有其他的选择。
随着整个消费大环境的不断升级，客户不但希望实体店提供产品，还希望有舒适的环境，能够在购物过程中欣赏电影、品尝美食和度过美好的亲子时光。但许多实体门店经营者对这些需求捕捉并不及时，自身调整的方向也并不明确。
可想而知，假如实体店只是执着于对客户购物需求的满足，面临的选择将会始终高风险，相比之下，将各种需求同时满足，才是它们最好的选择。
图1.3-2 实体店难以满足消费者需求
3.实体店成本增加
传统零售时代，零售企业增加的任何经营成本，都能够通过产品提价，让消费者来付费。然而，在信息化社会，企业所拥有的信息不对称优势已经被打破，加上竞争激烈，导致商品成本和价格透明，想要转嫁成本相当困难。与此同时，租金和员工工资的成本依然在增加，零售企业的成本还在上涨，对平均利润只有2%～3%的零售业来说，只依靠线下门店来获取长足发展，已经并不现实。
4.门店平台商业模式单一
在多年的发展之后，零售业围绕线下门店开发的商业模式几乎已经被全部挖掘。
正因如此，新的零售商业模式，必须要在和传统时代完全不同的平台上操作，例如，在过去的门店平台上，零售商能够引入生产商进店做活动、搞推销，而今天的零售企业则完全能够通过互联网平台，主打产品的提前定制化、特色化，或者将产品价值延伸到服务过程、体验过程……只有将零售营销的模式从门店扩张到全渠道中，才能打造出更加开放创新的零售经营心态，而对于适应节奏慢、行动目标不明确、眼光依然陈旧的企业，坚守原来的模式，将难以分享市场这块蛋糕。
一言以蔽之，零售企业如果还是单纯倚重门店，就无法跟上社会进步，商业模式的升级呼唤着零售企业不断开发互联网平台，这是商业发展所需要的客观规律，也是种种共同因素联合作用的结果。