第一章
高效的管理者：不仅仅是管理时间

根据美国心理学会的调查，70%的美国人反映，工作是他们生活压力的一个重大来源。此外，与德国人相比，美国人平均每天工作多于8小时，但工作效率却不及德国人。过去50多年里，心理学家主张人们为他们的日常活动制作日程表。令人吃惊的是，与1965年相比，人们每天可以自由支配的时间仅仅多了一个小时。我们看起来比以往更忙碌，但完成的工作量却越来越少。

我们知道要确定优先工作项目，制作待办事项清单，将大目标分割成小块逐一完成。然而，许多人低估了拨出时间列工作计划的重要性。虽然我们心里知道应该做什么，但有时很难摆脱固有的习惯。在培训数百名企业主和经理人所获得的经验中，我们发现了三个导致生产率低下的原因：过度工作，同时处理多项事务，拖延。

过度工作。 我们的一位客户保罗是某数据服务公司的领导者，业务遍及全球。他的状态不仅是工作过度，简直已经到了筋疲力尽的地步。“我们在三大洲拥有17个分部，跨越了8个时区，这让我简直无法停止工作。”他郁闷地说。保罗的工作状态并不是特例。

朝九晚五的工作时间已经被一天24小时、一周7天的连轴转所取代。在一次对12名千禧一代（1984~1995年生人）的非正式调查中，玛格丽特问：“9–5对你来说意味着什么？”最常见的答案是：“昨晚的球赛比分。”

对大多数人而言，每周工作40个小时已经成为历史，这源于现代社会的两个巨大变化：首先是经济全球化，另外，科技的发展使我们每时每刻都能进入工作状态。我们曾经认为东西海岸同时办公很具挑战性。在当今的全球化商业运作下，即便安排一次电话会议也可能难度很大。无论怎样安排，总有人需要在午夜起床才能参加会议。

保罗描述了他一天的工作常态：“我命令自己在晚上7点以前离开办公室，并且限制了自己在家里的工作量。这对我来说是一个巨大的转变。以前我会从早上7点工作到晚上8点或9点，凌晨起床再继续工作到早上5点。也就是说，我根本不能保持工作与生活之间的平衡。”

即使在家里工作，由于科技产品尽在手边，你仍然可能过度工作。我们的客户经常抱怨说，他们的邮箱被蜂拥而至的邮件塞满，需要花费大量时间处理。我们的一位客户艾莉领导着一个刚被收购的财务服务公司的整合小组。对她来说，每天工作11个小时是家常便饭，而且这11个小时仅仅是在办公室里的时间。“我通常晚上6点下班，这样可以及时赶回家与丈夫和孩子共进晚餐。然后洗碗，做家务，等孩子们都睡着了，我还要花好几个小时处理邮件，处理完才能上床睡觉。日复一日。”

雅虎公司首席执行官玛丽莎·梅耶尔曾经说过：“我处理起邮件来就像跑一场马拉松比赛。有时我在周六或周日处理邮件，一处理就是10~14个小时之久。”梅耶尔说她一周要工作90个小时，每半年才有一个星期的休假。

同时处理多项事务。 我们的客户埃迪，一边排队买火鸡三明治，一边用手机浏览收件箱，收听一封语音邮件。他心急火燎地冲回办公室，收银员对他喊道：“还没找你钱呢！”等他到了办公室，正巧赶上12点30分开始的电话会议，参加会议的还有他的上司和团队其他成员。在电话会议上报到后，他按下静音键，抽空处理了几封邮件。在回复第三封邮件时他的手机铃声响了，是他的高尔夫球友发来的短信，正回短信时，又听见上司叫他：“埃迪，你在吗？”他赶紧回话：“我在。”“关于这个问题，你有什么好的解决办法吗？”上司问他。好的解决办法？埃迪压根儿不知道大家在谈论些什么。

许多客户告诉我们，他们实在太忙了，只能同时做几件事，只有这样才能完成这些任务。他们在开车的时候参加电话会议；在开会的时候上网搜索信息；一边打电话，一边回邮件。人们认为同时处理多项事务效率更高，这大错特错。我们将同时处理多项事务对工作效率最大的影响称为“转换成本”，当注意力从一件事转移到另一件事，或者从一个焦点转移到另一个焦点时，需要付出额外的精力。事实上，我们在不同任务之间转换时，工作效率降低了40%。这意味着，在正常的8小时工作时间内，同时处理多项事务相当于浪费3个小时的工作时间。

2007年进行的一项研究表明，社交媒体会打乱人们的工作进程，降低工作效率和创新能力，每年造成的经济损失达6 500亿美元。据估计，仅回复邮件一项每年就会造成700亿美元的损失。

设想一下，你在起草一份报告时，一封邮件弹出来。你当即回复邮件，然后继续起草报告。接着，又收到一条短信，你又回了短信。研究表明，当你回复完邮件或短信再继续写时，将花费更长时间使注意力回到报告上。这就是转换成本。

如果不在多个任务之间来回跳跃，我们通常会获得更多灵感。例如，Monster.com的创始人杰夫·泰勒，就是在睡梦中想到去做一个在线求职网站的。他说，有些最好的战略思想恰恰是在他无所事事的时候想到的，而不是在同时做许多事情的时候。我们培训过的很多企业管理者告诉我们，他们是在一次慢跑或游泳后想到了解决棘手问题的办法。

在不同任务之间转换有一项隐形成本：破坏你的声誉。还记得埃迪吗？他后来告诉我们，他为没能参与会议讨论备感尴尬：“在我的上司和团队其他成员看来，我像个傻瓜。而且我失去了一部分他们对我的信任和尊重，需要时间来挽回。”

拖延。 高效不仅仅需要良好的时间管理方法。特蕾西是一家财务服务公司的主管，她很忙碌，奔波于全美各地，帮助公司外派部门执行新的产品组合任务。新年伊始，上司交给她一个项目：用有限的资金筹备第二阶段的新产品展览。现在第一季度就快过去了，该项目仍然没有任何进展。特蕾西知道上司正在等着看她的筹备计划，但她一直希望能运用她在第一阶段获得的经验来使第二阶段的工作变得完美。特蕾西是一个完美主义者。

完美主义是高效的敌人。如果你有拖延的习惯，你很可能是一个完美主义者。如果你倾向于延期处理一些任务或项目，原因很可能是你想“用正确的方式去做”。研究发现，完美主义通常是这三种思维模式造成的：期待自己获得完美结果，期待别人获得完美结果，或者认为别人期待自己获得完美结果。

要做一名高效的领导者，你需要创造一种思维模式。你需要尽快执行任务，这样才能在正常的下班时间离开办公室。本章中，我们会向你展示四种经过检验的方法，它们能提高工作效率：“事先计划”，而不是“直接去做”；诱导自己进入状态；建立习惯，而非只是设定目标；如何事半功倍。

1.“事先计划”，而不是“直接去做”

我们对耐克公司的口号“Just do it”（直接去做）耳熟能详，而且我们相信这就是更有效率的行事方式。实际上这是误解。虽然在某些情况下“直接去做”是挺有用的，但研究表明，“事先计划”往往比“直接去做”效果更好。在你一头栽进工作之前，列一个简单的计划有助于提高工作效率。

圣诞节后第二天

哥伦比亚大学的心理学家彼得·戈尔维策研究了人们开始工作的动机。他招募了一些大学生来参与试验。其中一半被告知，他们需要在12月27日前递交一份报告，描述自己是如何度过圣诞节的。另一半被试的任务相同，但他们要提前确定完成任务的具体时间（比如在早饭后）和地点（比如在客厅的一个安静的角落），这些学生实际设置了一个我们所谓的“触发事件”。结果怎么样？在提前确定了写报告的具体时间和地点的学生中，71%的人在规定时间里发送了报告。另一组只有不到32%的学生按时完成了任务。戈尔维策的试验在几十种不同的情境下重复了大约100次。想要在截止日期前完成任务？如果你能提前确定完成任务的时间和地点，按时完成任务的概率将增大一倍。

增大完成任务的概率

我们经常需要某位雇员、同事或合作伙伴的配合才能顺利完成工作。根据上文提到的试验结果，我们可以得出一个有用的结论：如果能在人们的头脑中植入一个触发事件，或者最好事先确定执行任务的具体时间和地点，按时完成任务的概率就更大。举个例子。你说，“你能在上午10点钟开始的会议结束之后把那份报告送到会议室给我吗？”将比“乔，明天你能把那份报告交给我吗？”更有可能拿到那份报告。

我们可以从烟民身上学到什么

通过对30 000名成功戒烟的烟民进行研究，心理学家詹姆斯·普罗哈斯卡创建了一个理论模型，描述人们在生活中是如何改变旧习惯的。他最大的发现是，人们通常会一时兴起，立即行动（“我从明天开始就不抽烟了”），而不会提前做好充分的准备工作，促使改变有效进行。他们的意愿可能非常真诚，然而，如果没有恰当的计划，成功的可能性非常小。所以，在你急于采取行动之前，抽出时间来，列出一天、一周或一个月的具体计划，并且在计划时，为自己设定触发事件。

2.诱导自己进入状态

在汤姆·克鲁斯主演的电影《少数派报告》中，预防犯罪部门能够提前预见一起案件的发生。试想，如果你能提前预知自己每天能完成的任务，结果会怎样呢？

在写这本书时，玛格丽特确实做到了这一点。在一天的工作结束时，她就给塞尼亚发一封邮件，告知进度，并附上最新完成的内容。但你知道这封邮件她是在什么时间写的吗？她上午坐在电脑前开始工作时，便第一时间写好了邮件。在她起草这封邮件时，这些内容都还没有付诸行动呢。她用过去时态描述了一天“已经”完成的任务。在某种意义上，玛格丽特是在“骗”自己开始工作。下面有两个“骗”自己开始工作的技术：蔡格尼克记忆效应和蒂娜的“哈哈！”清单技术。

蔡格尼克记忆效应

将近100年前的一项研究揭示了一点关于生产效率的奥秘。心理学研究者布卢玛·蔡格尼克发现，不一次性完成一项工作可能是件好事。假如你同意参与一项研究，在这项研究中，研究者给你20项需要依次完成的任务，其中包括做泥塑、做算术、做一个纸箱、完成一个拼图游戏等。当你在执行这些任务时，有一半的任务会在你有机会完成之前被打断（被打断的任务是随机选择的）。在研究结束之前，研究者让你向他叙述你都做了哪些任务。你会更容易记起那些被打断未完成的任务呢，还是会更容易记起那些你顺利完成的任务呢？有趣的是，那些被打断的任务给人留下的记忆更深刻。

这个结论对你的工作有什么帮助呢？把一项只完成了一部分的任务放在你的桌上，这样，到了第二天早上，你立即就知道该做些什么。这就是蔡格尼克记忆效应。故意留下未完成的任务：在写下整段内容之前列出大纲，或者在制成产品前写好演示文稿。

我们有位客户叫桑贾伊，他不爱早起，通常很难在上午进入工作状态，然而他又痛恨自己浪费时间。蔡格尼克记忆效应对他来说很适用。桑贾伊决定将他管理的信息技术部门与整个公司不同的业务线更好地统合起来。“我已经与所有的大股东都谈过了，”他告诉我们，“但我还需要在明天下午开会之前以邮件形式通知大家相关的业务变化。”我们问他：“你今天下午就起草这份通知，明天上午审阅一遍后再发送出去。如此一来你明天上午一起床就知道要做什么了。”桑贾伊不仅在这件事上尝试了这个技术，而且后来我们了解到，他几乎每天都会为第二天早上留下一些未完成的任务，这样他就能顺利启动每天上午的工作了。

蔡格尼克记忆效应起作用的前提是，一定要有个开始。比如说你希望联系一位潜在客户，但还不确定具体如何操作。如果你只是想着“我应该联系这位客户”，蔡格尼克记忆效应是无法发挥作用的。你需要有个开头，这样才能创造一个未完成的结尾。可以写下你与客户联系时需要重点注意些什么，或者在互联网上搜索客户所在公司的相关信息。然后停下来。一段时间以后再回过头来继续，你的工作会更有成效的。

第一次洗车，还是第三次去洗车

诱导自己开始做一件事的另一种方法是：假装你已经开始做了。两位研究者在一家专业洗车店做了一个研究。第一次来这家洗车店的顾客会得到一张积分卡。其中一半顾客的积分卡上有8个空格，每洗一次车，店家会在积分卡的空格处盖一个章。积分规则是，洗满8次车就可以得到1次免费洗车的机会。另一半顾客得到的积分卡上有10个空格，但是前两个空格处已经盖了章（也就是说这个积分卡已经完成了1/5的积分）。在接下来的9个月里，洗车店统计有多少顾客获得了免费洗车的机会。积分卡上有8个空格的这一组，19%的顾客到店里洗过8次车，获得了一次免费洗车的机会。积分卡上有10个空格、其中两个空格盖过章的这一组，32%的顾客填满了剩余的8个空格，获得了一次免费洗车的机会。在一项任务已经启动之后，人们更容易坚持下去。

你如何才能专注于推进某个项目或任务，避免从一开始就停滞不前？试试被我们戏称为蒂娜的“哈哈！”清单的技术吧。我们有一位叫蒂娜的客户，她总是在自己的待办清单上写下几个实际上已经完成的事项，然后又很快把它们从清单上划掉。“哈哈！没有比看着待办清单上已经有几件事被划掉的感觉更好的了。”她跟我们说。听起来很疯狂？也许吧，但这确实挺管用的。

在电视机前的一分钟

茱莉是加州大学洛杉矶分校心理学家罗伯特·莫勒的病人。茱莉是一位单亲妈妈，体重超标，过度工作，还患有糖尿病。莫勒通常会建议他的病人每天运动30分钟，但他知道这个建议对茱莉来说可能没用。于是他问茱莉：“你看电视吗？”

茱莉疑惑地看着他：“看啊。”

“你能在每次看电视的时候站起来走动一分钟吗？”

茱莉盯着莫勒，心想他是不是在跟自己开玩笑，回答说：“可以。”

他们商定在接下来的两周时间里，茱莉每天看电视的时候要站起来走动一分钟。两周后，茱莉很积极地向莫勒医生反馈：“我可以每天再做一分钟别的什么事吗？”在一定程度上，莫勒已经成功地诱发茱莉开始了一个运动计划。在接下来的三个月里，茱莉不断在生活中寻找片刻的空闲时间做运动，毕竟这不是什么难事。事实上，一项研究证明，一天内以每次5分钟为单位，做够30分钟的运动效果与持续做30分钟运动的效果是一样的。

让我们把这个思路运用在工作上。如何让自己开始一项已经拖延已久的项目呢？单看表面现象，卡拉似乎总是不能按时完成手上的项目。但事实上，卡拉不是一个爱偷懒的人。上级安排给她负责的战略性项目，她经常拖延，难以动手执行，这已经给她的职业生涯带来负面影响。相反，她把时间都用来应对各种危机了。卡拉来见我们的时候状态非常低落。

“我觉得事情都失控了，”她说，“我走得越快，反而越落后。我必须在这个人才战略项目上取得进展，但我总是没有大块的时间来工作。”

“关于这项任务，如果只给你5分钟，你会做些什么？”我们问她。

“5分钟根本不够。”她反驳道。很明显，我们这个“馊主意”惹恼了她。

“确实不够，但是如果你只有5分钟呢，你会做些什么？”我们继续问她。

“也许我会匆匆记下需要输入电脑的人名，然后安排一些会议。”

“很好，这是一个开始，”我们说，“如果要使这个项目进展1%，你还能做些什么？或者换句话说，现在你能采取的最小，但却能使项目取得最大且最有效率的进展的步骤是什么呢？”

“我想应该是从公司的内联网中拿到模版，填入我手头现有的信息。”卡拉回答说。

“现在，你有一个好的开始了。下周见面交谈时，我们希望你能把如何推进这个项目的所有小步骤都清楚说出来。”

在接下来的电话咨询中，卡拉与我们分享了她在这一人才战略项目中取得的进展。她已经成功地通过不断积累小步骤完成了一项重要的项目。

这两个工具——事先计划和诱导自己进入状态——是通过建立新的行为模式来提高工作效率。而下面的工具是通过终止某些行为方式来提高工作效率。

3.建立习惯，而非只是设定目标

获得晋升，每天运动，写一本书，这三者有什么共同之处吗？它们都是一个目标。吸烟，咬指甲，打断别人谈话，这三者又有什么共同之处呢？它们都是一种习惯。当我们还是个孩子时，就被告知目标是好的，习惯是不好的。然而，事实证明，如果要变得成功、高效，建立好习惯和规则要比设定目标更有效。

我们能从瘾君子身上学到什么

戒毒辅导员会告诉你，一个吸毒成瘾的人成功戒毒的概率是很小的。一种瘾只能被另一种瘾所取代，比如用嚼口香糖的习惯来替代可卡因成瘾。这是为什么呢？除了特定毒品本身有明显的使人上瘾的特性以外，还有一个更为重要的因素：习惯会改变人的大脑。麻省理工学院的安·格雷比尔是此类课题的研究先驱，她发现人很难真正丢掉一个旧习惯。习惯深深根植在大脑中。不过，你可以建立一个新习惯，以覆盖旧习惯。可以把习惯想象成人们在森林中踏出的一条小径。虽然你很难让这条小径完全消失，但你可以在森林中另辟一条道路。假以时日，走的次数多了，这条新路将会成为你大脑中的首选通路。

南加州大学的心理学家温迪·伍德和她的同事做了一项研究。研究的内容是，当学生的生活环境改变时，他们还能否坚持形成新的好习惯。伍德的研究对象是那些在学年中期转到一所新学校的学生，这些学生在之前的学校都有非常规律的运动习惯。如果新学校的生活情境或环境与之前的学校很像，比如到健身房的距离相同、课程时间安排相似，学生们会反馈说他们仍然坚持从前的运动习惯。相对而言，若新的学校环境与之前大不相同，学生们放弃以前运动习惯的可能性更大。

伍德和她的同事指出了在培养习惯时重复频率和环境的重要性。如果新学校的健身房与之前学校的健身房环境相似，比如两个学校的健身房到宿舍的距离一样，新学校的课程表正好配合了他们之前的运动规律，那么转学的学生依然会坚持从前的运动习惯。他们不需要想着保持原来的习惯，也不需要花费额外的精力。就拿运动来举例，如果把运动当作一种习惯，就会自动去做，甚至连想都不用想。

“你不会不刷牙就离开家，对吗？”美国财产与人寿保险行业的翘楚——农夫保险公司的高管姆哈塞·萨玛雅说，“晨练对我来说就像刷牙一样，我想都不用想，直接就会去做。”

我们可以把这种思维方式运用到工作中。我们的客户彼得，在一家大型商业建设公司的风险管理部门工作。他的责任之一是为该部门收集全面的产业趋势方面的信息。他在日程表里设定提醒，在每周五的下午3点半到5点之间上网搜索信息，而不会在一周里随意地抽出空闲片断来做这项工作。

我们的另一位客户黛博拉，是一家索赔处理呼叫中心的领导，她的目标是让自己能够及时处理电子邮件。她建立了一个习惯，每天4次查收邮件——上午8点，上午11点，下午两点，下午6点——每次浏览10分钟，而不是一收到邮件就立即查收。别忘了实际隐藏的实在的转换成本。

同样的时间，同样的地点

要知道，有时为了把一个目标转换成一种习惯，需要进行一些有意识的思考。例如，即使你希望在一次商务旅行的途中坚持运动计划，却可能因为旅途生活与日常生活相差甚远而无法完成既定的运动量，甚至你会完全放弃运动。酒店的健身房对你而言并不熟悉。这时，你可能需要更有意识地去维持这个习惯，比如说出发前记得带上运动服，在前台登记时向工作人员询问酒店健身房的位置。但你要知道，如果重复的频率够高，在酒店健身房运动也可能成为一种习惯。

我们的一位客户克里斯打算在第三季度结束之前重新设计他的网站。然而，作为一名企业主，他日理万机，似乎永远抽不出时间来做这件事。“那么让我们想一下，你每隔多久能抽出时间，以及在什么地方能做这件事吧。”我们说。

“通常每周五的3点到5点吧。”

“很好，”我们说，“那你会在什么地方开始做这项工作？办公室，家里，还是其他什么地方？”

克里斯回答说：“我会在走廊尽头的那间会议室里工作，这样可以不被打扰，也不会被电话和邮件分心。”

一个月以后我们回访克里斯，他的新网站已经快要上线了，而这多亏了他养成的新习惯。

把一些工作“外包”给习惯

所谓习惯，就像是把一些工作交给大脑的自动化工作部门。就好像许多公司把重复性的流水线业务外包给印度或中国的公司，你也可以把一些工作外包出去。你可以把所有的工作都外包给习惯吗？不可以。只把那些比较常规的、不太困难的、重复性的任务外包给习惯吧。

马修在一家法律事务所管理着一个律师团队。他的办公室简直就是灾难现场。过去6个月里相关案子的文件夹成堆叠放在地板上。这场面让他抓狂。更重要的是，他那混乱不堪的办公室留给他的同事和客户的印象是：他已经不堪重负，根本不在工作状态。我们跟他讲了习惯的重要性，并问他：“你能不能把清理办公室的工作交给习惯？”

马修对我们的建议很是怀疑。“你们在开玩笑吗？我的办公室一直都是这个样子。你们觉得我能打破一个保持了15年的习惯吗？”

“当然可以。每天下班前你抽10分钟来整理这些文件，怎么样？”

“好吧，我想我可以试试看。”马修同意了。

两周后，我们再次拜访了马修，他的桌子变得很干净，那成堆的文件消失了。每天10分钟，算下来一周还不到一个小时，他建立了一个清理办公室的新习惯。但更大的好处体现在哪儿呢？马修觉得他工作时更加专注了。他清理了自己的办公室，更重要的是，他也清理了自己的头脑。

4.如何事半功倍

贝斯蒂的能干在公司里是出了名的。从早上刚到办公室，一直到晚上下班离开，她一整天都在“灭火”。这很令人钦佩是吗？是的。但这能促进她职业生涯的发展吗？不能。她这样做的后果是自己被“烧伤”了，朋友和家人提起她时会说“贝斯蒂是谁？”承担太多工作可能会拖职业发展的后腿。为什么呢？因为你会被看作一个做事的人，而不是一名领导者。问题出在哪儿呢？如果你所做的一切都只是在“灭火”，那么你的上级永远看不到你有进行战略性思考的能力，也看不到你有防患于未然，在第一时间避免“火灾”发生的潜力。事实上，你的上级可能不敢让你升职，因为如果你升职了，你原来所在的项目或部门就会出娄子。所以猜猜你的职业生涯会如何发展？你将错过升职机会！

纯种马和船的相似之处

你注意过吗？那些纯种马的主人经常为他们珍爱的马匹起最疯狂的名字，像是“再来一个”,“我要复仇”，或“永不回头”。船主也会做这样的事。随便在哪个码头闲逛，你都会发现诸如此类的船名：“旋转时光”,“坎贝尔的单桅帆船”，或“沉醉水中”。玛格丽特和她的丈夫把他们的船命名为“不插电”。有些人看到船尾画着的不插电的电线时，会问她的丈夫是不是一名电工。还有人认为她丈夫是原声吉他手，所以才会选择这个船名。“不插电”这个名字到底有什么来历呢？原来，在这艘船上有个规定：不能带任何工作上船！除了船上的航行设备以外，所有的电子设备必须留在岸上。没错，玛格丽特和她丈夫会带着手机以备不时之需，但用手机查收电子邮件是绝不允许的。

在这个一周工作7天、一天24小时为工作待命的世界上，工作和生活的界限已经模糊了，人们发现“不插电”的生活越来越难做到，他们的工作效率也因此受到影响。失眠、酗酒、咖啡因成瘾的案例不断增加，而这都与压力越来越大的生活方式有关。前面的三个工具是为了帮助你在当前的工作时间表和现有计划之下提高工作效率，下面的这个技术是教你如何事半功倍地工作。

《Sleeping With Your Smartphone》（意为“和你的智能手机共眠”）一书的作者、哈佛大学商学院的教授莱斯莉·珀洛组织了一项为期四年的研究。研究发现，实际上，减少工作时间比增加工作时间更能提高个人和组织的生产力。珀洛和她的同事杰西卡·波特在一次针对1 000名专业人士的调查中发现，94%的调查对象说他们每周工作50个小时以上，50%的调查对象说他们每周工作65个小时以上。这还没有算上他们每周在办公室外20~25个小时查看智能手机的时间。珀洛和波特要求波士顿咨询公司（BCG）在北美的几个工作小组将工作时间从每周5天削减为每周4天，这一变动非常剧烈。珀洛和波特在挑战咨询顾问必须随时待命的传统观点。波士顿咨询公司担忧他们的客户对此会做何反应，因此为每个4天工作小组增加了一名额外的咨询顾问。这些参与研究的咨询顾问被要求提前为削减工作时间做好准备，而且，在特定的时间里连电子邮件和语音信箱也不能查看。结果如何呢？这些咨询顾问重新整理了他们的工作流程，在4天的工作时间里，他们完成的任务反而比之前用5天时间完成的还要多。此外，咨询顾问之间的沟通交流也有所改善，一些客户也反映说他们获得了更好的客户体验。

索尼电影娱乐公司找出了通过教会员工避免职业倦怠从而提高工作效率的方法。索尼公司针对所有层级的员工，通过培养一些特定的习惯或规则，使他们焕发活力。比如在一天的特定时间段切断电子邮件的干扰，专心于某项重要的项目或任务；每天傍晚散步；在工作时间到公司的健身房运动等。在参加训练的员工中，80%的人认为这些方法使他们变得更有效率，更能集中注意力；84%的人认为他们更能胜任工作要求了。虽说不能把员工的表现仅仅归功于这一训练项目，但索尼公司的领导层相信，这是索尼公司能在困难的经济环境下持续表现出良好业绩的原因之一。

塞尼亚曾在一年夏天为东京的一家大型燃气公司服务。她在该公司的一个分支机构待了一个星期的时间，对员工在办公室工作和拜访客户时的状态进行追踪。这家公司规定，员工必须在每天的午餐一小时内休息一会儿，至于如何休息则由员工自己来决定。这还不是最令塞尼亚吃惊的。每天10分钟的自助午餐结束后，员工们有的打牌，有的小睡一会儿，有的在设有竹质榻榻米的休息室里冥想。他们说，午餐后在休息室里进行冥想练习，既能补充能量，又能让自己放松，而且他们认为冥想可以使他们在下午的工作中更有效率。

避免对瑜伽房一次性倦怠

冥想植根于东方文化，在西方世界，冥想经由大大小小的公司设立的瑜伽室和冥想室普及开来。如今，冥想训练与金融101、谈判技术一起，成为企业学习和发展的培训课程。最初采用冥想训练的只是西海岸的高科技创新企业，但由于这种创新性的服务能帮助员工集中精力，越来越多的主流公司也开始采用冥想训练，例如通用磨坊食品公司、塔吉特公司和安泰保险金融集团。

安泰保险金融集团的董事会主席兼首席执行官马克·贝尔托利尼每天都会冥想。他说：“每天早上起床后，我会在工作前练习瑜伽，调息，冥想，唱诵《吠陀经》。”贝尔托利尼在安泰发起了一个项目，让员工们可以选择性地进行冥想和瑜伽训练。从2010年起，超过3 500名员工参加了这一项目。这家美国第三大人寿保险公司现也将这一项目提供给客户，帮助客户降低医疗保健费用。一个练习冥想的员工不仅工作效率更高，身体也更健康。

我们的休假政策：可以

亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯、Twitter（推特）的创始人伊凡·威廉姆斯，和Google（谷歌）董事长埃里克·施密特，这三位科技巨人之间除了“科技”本身之外，还有什么共同之处？他们都投资了EverFi，一家总部设在华盛顿的教育技术公司。这家公司致力于教授学生重要的生活技能，例如理财和防止药物滥用的措施等。这家公司有什么特别之处呢？为何它能够同时吸引贝佐斯、威廉姆斯和施密特的注意并得到投资支持呢？

如今，许多公司都为员工提供室内健身房和瑜伽练习室，它们还提供额外的福利，比如安排带薪休假帮助员工放松。但我们了解到，EverFi公司的特别之处在于，他们提供的带薪休假的方式不同于大多数公司。能够想象吗？无论什么时间，只要你想休假，告知上级，就可以无限期带薪休假了？！我们与EverFi的创始人之一、公司首席执行官汤姆·戴维森交谈时了解到，他有一套关于人的哲学理解。

这套哲学的精神在俗世的商业实践中也得到了体现，好比EverFi公司的休假制度。

“人拥有的最有价值的资产是他们的时间，”戴维森说，他是2012年高盛投资公司评出的全球前百名企业家之一，“如果你认为他们不能管理好自己的时间，那么在其他事务上，他们很可能也不值得信任。在EverFi，我们拥有清晰的目标和愿景，所以不必将自己的时间花在预订机票、计划假期或差旅审批上。”

我们对此深感疑惑，接着问了一个更深入的问题：“这样的休假政策是否曾被滥用过？”

“现在我们有超过100名员工，至今还没有发现有人滥用这一政策。我采用的独特的管理方式是为了创造一种能够释放人们创造力的氛围，其中就包括让员工自己决定他们什么时候能休假。”

劲量兔子

我们的一位客户名叫谢丽尔，同事们给她起了一个外号：劲量兔子。她在工作上总是努力努力再努力，等到她下班回家时已经筋疲力尽。她几乎没有为自己的朋友和家庭留下一点儿能量。她来我们这儿咨询，迫切想得到建议。谢丽尔真正需要的是让自己的大脑好好休息一下。如果她能在午饭时间离开办公桌休息一会儿，工作效果会更好。然而，在整个职业生涯当中，谢丽尔一直都把午餐时间拿来工作。当我们建议她从现在开始午休时，谢丽尔突然说：“午休？你在开玩笑吗？一天的时间根本就不够用！”

“好吧，那么，你能做出的最小的改变，同时也能产生最大效果的改变是什么呢？”我们问她。

“我想我可以在周五的中午休息一会儿，如果天气好的话可以出去散个步。”

“好的，这是个很好的开始。除此之外你还能做些什么？”谢丽尔决定回家后关掉手机，至少要关掉一两个小时。她已经采取了两个简单的办法来使自己的大脑得到休息，这意味着她允许由潜意识来处理信息，让信息在大脑内建立新的联系。

请认真思考，如何让自己和同事摆脱过度工作的状态。要记得，你在筋疲力尽、囿于旧有的做事方式时，是很难采取新颖的和富有创造力的方式思考的。