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公司为客户开发一套OA系统，客户要求在系统上线后对内部人员进行系统应用的培训，显然这并不是一个过分要求。但在需求分析过程中，项目经理发现客户希望培训大量的一线员工，麻烦的是这些员工中的很多人从来没有接触过计算机。客户希望对这些员工从操作系统到OA应用进行系统培训。
因为合同里没有关于培训的条款，项目经理和他的团队经过讨论，决定将此问题留待项目后期再来同客户讨论。
对于这种培训要求，答应与否都不能说错。但明知道客户有这种需要，而不加以明确，让这个问题“悬”着就是一个严重的问题。这是一种逃避现实的“鸵鸟心态”，是一种不敢面对问题的懦弱行为。其结果只会使问题更趋复杂、更难处理。就像鸵鸟被逼得走投无路时，就把头钻进沙子里。
还有一种情况，客户没有想到而你意识到的问题，是否应该拿出来和客户讨论呢？多数人不想过早地和客户纠缠一些问题，只是因为怕麻烦。问题不谈的话，眼前还可以走下去，一谈就可能会变得复杂……说实话，有时谈清楚是“技术”，不谈清楚是“艺术”。的确存在一些“只可意会不可言传”的东西，这是干系人管理的问题。
从现实角度而言，如确实有问题存在而且早晚躲不掉，假如争吵不可避免，早吵也会比晚吵好。一方面，问题在早期解决代价会比较小，后期就会付出很大的代价；另一方面，尽早暴露问题，吵完了大家也就可以安心地做事了。