3.8 从期望到需求！

福特汽车公司创始人亨利·福特询问客户有何需求，得到回答：“要一匹跑得更快的马。”

“用户压根不知道自己需要什么，直到你把它摆在他面前”。乔布斯如是说。

现在很多项目人员嘴里嚷嚷着的更像是“期望”，而不是“需求”。

用户基于他们的阅历与认知习惯将自己的需求套到现实中的物质中。他们回答“一匹跑得更快的马”，但并不意味着这就是他们的需求。需求是客户表达出来的期望，就是那匹更快的马。翻译过来，他们真正的期望是“速度更快的代步工具”。

用户真正期望的东西找到了，福特并没有给他们一匹更快的马，而是一辆福特汽车。这辆汽车就是我们所说的“产品需求”。

产品需求实际上是产品所具有的功能和特性，它基于用户需求，需要结合产品成形。产品需求是用户需求的进一步提炼。

还有一个词就是项目需求——为实现产品而开展的工作。

当用户提出很多意见时，往往包含他们对这个问题的定性与解决方案。所以，我们往往听到的是“你在这里加个××按钮”“这不行，得那样才行”。其实，就像用户使用产品只是想完成他们的任务，而不是来体验的一样。他们给你提各种期望也仅仅是为了更好地完成任务。所以，我们需要对这些期望过滤，得到用户的需求，然后再结合自身得到产品的需求，最终迭代到产品。

现在，我们终于可以总结了：从用户期望到项目需求的过程如（a），需求的实现过程如（b），如图3-2所示。