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这几年，随着项目经理、PMP ® 二词的泛滥，还有一个被说烂的词儿——需求。很不幸，这是一个近乎被神化的东东，每天需求中来，需求中去。
技术人员问：“为什么加入这功能？”
项目经理答：“用户的‘需求’啊！”
老板问：“这个功能一定要加吗？”
项目经理答：“得加！用户的‘需求’，他们需要！”
客服人员：“这是用户的‘需求’，都说了很久了，下个版本得加上！”
一下子，仿佛不说需求，项目好像就没法进行下去了。伴随着“需求”，还有许多词，如用户需求、产品需求、项目需求、功能需求、非功能需求、技术需求、质量需求、强需求、弱需求等。
我不禁要问：项目经理们真的弄懂了这些“需求”了吗？
我的一个项目经理带领团队为一个重要客户做项目。在做了基本的用户调研后做了项目建议方案，根据用户（一位非常重要的客户，于我们而言）要求向其领导做了汇报。听取汇报后用户很不满意——因为与用户的期望差距很大！用户不满意就只能修改……修改、汇报；再修改、再汇报……如此反复！
修改到了第五版，团队成员终于要“造反”了—这种客户，我们服务不了！重压之下项目经理找到了我——要么作为领导的我陪他一起去跟客户汇报，要么不干了！我只好出面做工作，陪其一同前往。
可是，汇报的结果一如既往地不能令这位客户满意！我只好向这位客户请教其真正的需求是什么，想要的系统到底是什么样子，请其详细描述。这位客户的话是我工作近20年来听到的关于需求最为经典一句：“我确实说不清我想要的东西是什么样子，但是我能说清的是你给我的东西不是我想要的！”
天哪——这就是烦人的客户需求！
需求才是项目管理的第一难题。需求，总有填不完的“坑”。